酒店回复: Estimada huésped, Gracias por compartir sus comentarios sobre su estancia en Viva Maya by Wyndham. Nos alegra saber que disfrutó de nuestras instalaciones, los shows, el restaurante a la carta y el snack bar. Lamentos los inconvenientes durante su estancia. Sus observaciones fueron compartidas con nuestro equipo para reforzar la importancia de brindar un servicio amable y respetuoso a todos nuestros huéspedes por igual, todos nuestros huéspedes son importantes sin distinción de nacionalidad. Sin más, quedamos a sus apreciables órdenes. Saludos cordiales, Customer Care Viva Maya by Wyndham
3.0分
其他
原文
翻译提供方：Google
设施不错。
房间不太舒服，因为外面噪音很大；如果有人敲其他房间的门，听起来就像敲进了我的房间一样。
海滩服务非常好。
食物可以打8分（满分10分）。
我们参加的一个活动的服务很差；活动11:30结束，他们请我们离开房间时态度很不礼貌。
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酒店回复: Estimado huésped, Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de nuestras instalaciones, el servicio en la playa y la oferta gastronómica. Lamentamos, sin embargo, que algunos aspectos no hayan cumplido con sus expectativas. Sus comentarios han sido compartidos con las áreas correspondientes para su revisión y seguimiento. Valoramos sinceramente el tiempo que dedicó a brindarnos su retroalimentación, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Saludos cordiales, Customer Care Viva Maya by Wyndham
酒店回复: Estimada huésped, Muchas gracias por compartir su experiencia y por elegirnos nuevamente. Nos alegra saber que encontró nuestras habitaciones limpias, las instalaciones bien mantenidas, y que nuestro personal y servicio cumplieron con sus expectativas. También nos complace que haya disfrutado de la comida, las bebidas y las actividades disponibles durante su estancia. Nos entusiasma saber que esta fue su tercera visita y que todo fue excelente. Esperamos recibirle nuevamente en Viva Maya by Wyndham. Saludos cordiales, Customer Care Viva Maya by Wyndham
酒店回复: Estimado huésped, Agradecemos que haya tomado el tiempo para compartir su experiencia en Viva Maya by Wyndham. Lamentamos los inconvenientes mencionados y tomaremos en cuenta sus comentarios para reforzar la calidad del servicio en todas las áreas.Le aseguramos que todos nuestros huéspedes son importantes, sin distinción de nacionalidad. Nos alegra saber que disfrutó del resto de su estancia y que la habitación cumplió con sus expectativas.Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia completamente satisfactoria. Atentamente, Customer Care Viva Maya by Wyndham
我们非常喜欢这家酒店的服务和员工，这是我们第二次入住，两次都是为了参加家庭婚礼。Antonio 的服务很棒，确保我们在海滩和泳池区都能享用到饮品。泳池酒吧的调酒师工作很努力，但总是排着长队，所以 Antonio 对我们照顾得非常好。食物和饮料质量下降了，酒水选择不多，而且不幸的是，我们还看到调酒师在酒瓶里兑水，这非常令人失望。我们只喜欢一顿晚餐，那是墨西哥主题的，其余的晚餐都是同样的菜品，早餐也一样，一切都变得非常普通。此外，他们的露台餐厅没有空调，所以很热。我们房间的空调工作不正常，即使他们检查过了，温度也从未超过24摄氏度。工作人员一直都很友好，但我们不会再去了，他们确实很努力地保持海滩清洁，没有马尾藻，但这不值得我们花那么多钱。
性价比非常高。食物种类多样，质量上乘，水上活动环保，而且动画团队很有趣。
酒店、服务和表演，以及Portofino点菜餐厅都非常棒。食物美味可口，小吃区也很棒。在我看来，酒店对国内游客的服务有所欠缺；对待外国游客则好得多。我想预订双体船之旅，但经理态度非常恶劣，告诉我已经没有空位了。后来来了其他客人，但他们都是没有预订的外国人，经理二话没说就安排了他们。在自助餐厅，一位厨师因为一个女孩给每个人的培根分量一样而生气，并告诉她自己知道外国人有优先权。有些自助餐服务员只给外国人提供饮料；我们这些国内客人只能自己取用。当然，也有其他服务员非常友善。除此之外，这里真是一个美丽的地方。
设施不错。
房间不太舒服，因为外面噪音很大；如果有人敲其他房间的门，听起来就像敲进了我的房间一样。
海滩服务非常好。
食物可以打8分（满分10分）。
我们参加的一个活动的服务很差；活动11:30结束，他们请我们离开房间时态度很不礼貌。
房间干净整洁，设施维护良好，员工热情周到，食物和饮品都很不错。有时需要排队点餐，但考虑到价格，一切都可以接受，毕竟它不是五星级酒店。不过，他们的服务确实很棒。或许唯一的不足之处是海滩；那里的浪比较大，但他们提供很多活动，让住宿体验更加愉快。这是我第三次入住这家酒店，每次体验都非常棒。
有些员工举止有点粗鲁（在毛巾区和大堂），我们到达时看到一些外国人得到了迎宾饮料，他们甚至没有和我们这些刚到的人打招呼。我觉得只有外国人才会受到同样的待遇。其他方面都还好，房间很干净，看起来像是重新装修过。
家庭住宿，8月15天
食物质量真的很糟糕。
泳池脏得要命。
而且，无论是在酒吧还是餐厅，一些服务员的友善程度实在令人失望。
你对他们露出灿烂的笑容，他们却连看都不看你一眼……你会觉得你打扰了他们！！！
幸好，他们并非都是这样。
房间还不错。
床上用品很棒。
房间里的储物空间严重不足；我没法打开我的行李箱。
接待处的年轻女士们非常友好，竭尽所能地帮助你。
房间里的迷你冰箱里没有饮料，大多数度假村都有水、啤酒和苏打水。自助餐是我14年来去墨西哥吃过的最差的。庭院很漂亮，维护得很好，但服务却很糟糕。没有客房服务，我病得很厉害，不得不提前两天退房，而且我没能退还这几天的房费。出租车服务也很糟糕，比我应付的价格高出一倍。总之，我再也不会去这家连锁度假村了。
我们非常喜欢这家酒店的服务和员工，这是我们第二次入住，两次都是为了参加家庭婚礼。Antonio 的服务很棒，确保我们在海滩和泳池区都能享用到饮品。泳池酒吧的调酒师工作很努力，但总是排着长队，所以 Antonio 对我们照顾得非常好。食物和饮料质量下降了，酒水选择不多，而且不幸的是，我们还看到调酒师在酒瓶里兑水，这非常令人失望。我们只喜欢一顿晚餐，那是墨西哥主题的，其余的晚餐都是同样的菜品，早餐也一样，一切都变得非常普通。此外，他们的露台餐厅没有空调，所以很热。我们房间的空调工作不正常，即使他们检查过了，温度也从未超过24摄氏度。工作人员一直都很友好，但我们不会再去了，他们确实很努力地保持海滩清洁，没有马尾藻，但这不值得我们花那么多钱。
海滩很脏，到处都是褐藻和棕色。食物种类不多。工作人员也不友好，甚至当我要饮料时，工作人员告诉我是自助的，而且态度很差。最好的，也是最尊重玛雅文化根源的是诺伊。他很友好，很有教养，总是尽力及时为我们服务。
公共区域的卫生间没有空调，甚至连风扇都没有，热得让人难以忍受。酒精鸡尾酒简直就是糖浆，而且调制得很粗糙。他们得搭个网来保护海滩上的马尾藻；海滩上那么多马尾藻散发出的腐臭味真是难闻。在海滩边晒太阳简直没意思。