我只订了这家酒店一晚（谢天谢地），花了180美元。房间本该有个迷你吧，我本来很期待用它来开启我的生日，结果到了房间，我惊讶地发现连冰箱都没有。我们订的是“全包套餐”，去了餐厅（在室外），餐饮服务糟透了，晚餐本应到晚上10点才结束，结果8点半的时候所有菜都光了，只剩下“墨西哥炖肉玉米饼”，饼皮又差服务又烂。我们还想在酒店里转转，看看有没有什么喜欢的东西，可惜唯一让我们满意的是晚上酒店旁边海滩的景色。

我以为预订出了错或者有误解，于是半夜给前台打电话（那时我本该使用房间里包含的迷你吧），询问迷你吧的事情。接电话的人态度很粗鲁，基本上就是告诉我我住的房间没那么好。我一直告诉他我有证据证明我所询问的内容，而且我接受他们没有提供我已付费的服务，但我希望向他们发送我投诉的理由的证据，并询问了一个号码，以便发送照片。他给了我一个“号码”让我发送证据，然后就挂断了。令我惊讶的是，当我尝试发送我的证据时，那个号码竟然是无效的。

千万不要预订这家酒店！简直是敲诈……全是谎言，酒店看起来和照片完全不一样。我附上了一张证明，上面写着房间包含迷你吧。

这是我在坎昆最糟糕的经历。我热爱坎昆，经常来这里，而且习惯在旅行前经过仔细研究才完成所有预订。但这一次，因为朋友的一些情况，我没来得及完成预订就出行了。在紧急搜索中，我发现这家全包式度假村宣布降价，于是我快速浏览了YouTube和谷歌上的评论，决定预订一间房。现在回想起来，这真是我人生中掉进的最大骗局之一。

我不知道为什么有些评论会说这是一家不错的度假村，服务很好，一切都很好。我不知道他们的目的是什么，也不知道他们是谁，但我建议大家不要相信他们。我写的一切都只是个人意见。

我去过坎昆、科苏梅尔和图卢姆（都在墨西哥）的许多度假村和酒店。这里是其中最差劲的，没有之一。我努力想找出一些积极的方面来写，但对我来说，这里没有任何地方比其他酒店更好。

至于负面体验，那简直太多了。简而言之，我将列举一些：

刚开始的时候客服态度还不错，但如果你要求解决遇到的问题，客服态度就会变得很差。一旦你要求获得你所支付的服务，友好的言辞就会变成嘲讽。例如，预订信息上写着免费WiFi，但实际上只有信息台附近才有免费WiFi。当我向信息台的工作人员出示预订邮件（邮件中提到免费WiFi）时，他告诉我：“我们没有在房间里写免费WiFi，我们只写了免费WiFi。”

另一个问题是蚊子。我们从下午3点办理入住开始到下午6点，一直在房间里与蚊子搏斗，但最终失败了，晚上我们都被蚊子咬了。

另一个问题是有些电源插座不好用，最重要的一处（床边）没有电，所以你不得不把手机放在很远的地方充电，也无法打开身边的灯。

另一个问题是卧室里的空调发出恼人的噪音。

另一个问题是，我们支付了全包式预订的费用，这意味着根据预订信息，我们可以享用三餐的所有种类食物。但实际上并没有实现。前台告诉我我们无法享用其中一餐，这与我们通过Trip.com收到的预订邮件上的内容不符。

另一个问题是水上乐园关闭了，当我们询问原因时，所有人都说“我不知道”。

至于食物，并非所有食物都是免费的，有些食物标有价格，必须付费才能享用。可供选择的食物种类非常有限。

海边的大多数椅子都坏了，那些大一点的位置都写着“已预订”，但在我们待在海边期间，没有人使用过它们。

这些还不是全部，但我已经写了很多，这足够了。还有更多糟糕的事情，但需要提及许多细节才能解释清楚。不要被价格蒙蔽了双眼，这是一个陷阱。

我们抵达后，工作人员试图哄骗我们，让我们提供海景房。我不明白这有什么意义，所以才没有提前预订。一方面我有点紧张，另一方面我住在海边对面，不明白这有什么意义。我没有接受，他们很生气。我本来打算带儿子在水上乐园玩一整天，但最终没能成行。我被迫去了别的地方，还得花钱买水上乐园，因为水上乐园不符合卫生标准，水里没有氯。而且水上乐园也快要坏掉了。好像所有设施都出了问题，简直糟透了。我们唯一喜欢的服务是浴室。浴室的服务很棒，但其他方面都差强人意。