酒店回复: Querida Sra. Blanca, Muchas gracias por la inmejorable valoración acerca de su experiencia en Royal Hideaway Playacar.Nos enorgullece saber que disfrutó de la calidez de nuestro equipo y los sabores de nuestra propuesta gastronómica.La dedicación de nuestro personal para crear experiencias memorables y la variedad de restaurantes con reservaciones organizadas son aspectos que siempre buscamos perfeccionar. Esperamos haber contribuido a que su estancia en nuestro refugio para adultos fuera tan especial como merece.Esperamos poder disfrutar nuevamente de su compañía en un futuro próximo. Un saludo cordial,Lorena Luvian, Customer Care
酒店回复: Dear Guest, Thank you for sharing your feedback. We’re delighted to hear that you enjoyed our quiet and relaxing property, the beautiful beach, and the well-maintained surroundings.We appreciate your comments regarding the food and restaurant reservation times — these observations have been shared with our Food & Beverage team for review and improvement. We’re glad overall you had a nice experience and hope to welcome you back soon for an even better stay.Warm regards,
2.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方:Google
酒店的条件和服务都很好。
只是我的房间被盗了,酒店一直没有回应我。
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酒店回复: Estimado señor, Lamentamos su valoración.Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no cumplieran con las expectativas que tenemos para nuestros huéspedes. En Royal Hideaway Playacar contamos con protocolos de seguridad exhaustivos y personal disponible 24 horas para atender cualquier eventualidad, por lo que investigaremos este caso a fondo.Nos complace saber que disfrutó del mantenimiento impecable de nuestras instalaciones y del servicio dedicado de nuestro equipo, quienes trabajan diariamente para crear experiencias memorables en nuestro entorno exclusivo para adultos.Un cordial saludo,Lorena Luvian, Customer Care
酒店回复: Dear guest, Thank you for sharing your feedback. We’re glad to hear you enjoyed the peaceful, adults-only atmosphere of our resort. However, we are truly sorry to learn about the issues you experienced with the food and the serious concern regarding your husband’s medicine. Please accept our sincerest apologies for this incident — this is absolutely not the standard of service we uphold, and we take such matters very seriously.Your concerns have been immediately escalated to our management team for investigation and to ensure strict measures are in place to prevent anything like this from happening again. We deeply regret that your experience did not meet your expectations, especially as a returning guest.Warm regards,
酒店回复: Dear CorryI want to thank you for choosing Royal Hideaway Playacar, I really appreciate your loyalty and it will be a real pleasure to welcome you back.We are so glad you enjoyed your vacation with us, we look forward to your return soon to this your second home.Best regards
酒店回复: Estimado huésped, Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Nos alegra saber que, en general, tuvo una buena experiencia durante su estancia.Lamentamos los inconvenientes que experimentó con la lentitud en el servicio de los restaurantes, así como la disponibilidad en las piscinas. Sus observaciones han sido compartidas con nuestros equipos de Alimentos y Bebidas y Operaciones de Piscinas para evaluar mejoras y asegurar un mejor servicio en el futuro.Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y ofrecerle una experiencia aún más satisfactoria.Atentamente,
我们很喜欢姐妹们的皇家隐居之旅。总的来说,工作人员都非常乐于助人。前两天海滩很棒,后来风越来越大,尽管酒店竭尽全力,海藻还是不断随着大浪涌来。泳池区让我们感觉非常舒适。Roberto、Exal 和 Raul 值得称赞。餐饮选择也相当不错,但由于厨房关闭,后来的客人不得不离开。Spices 餐厅的 Carlo 非常棒。他受过瑞士培训,非常专业。午餐实在乏味,我希望每天都有烧烤架。我们房间的礼宾员 David 非常乐于助人,客房清洁员 Perla 也非常棒。房间里的 Nespresso 咖啡机也非常棒。顺便说一句,房间非常宽敞,虽然略显陈旧,但布局合理,有一个宽敞的阳台/门廊和一个带两个洗手池和独立空间的大浴室。我妹妹在网球教练的指导下玩得很开心,健身房对我来说也很棒。我们明年还会再来……这家度假村小巧、舒适,而且非常安全。比我们之前住过的附近两家度假村好太多了。强烈推荐!
如果您预订的是全包式度假村,那么这里绝对是您的首选。这里风景优美,维护良好,房间气派非凡,阳台宽敞,棕榈树点缀其间,环境安静,拥有多个泳池,有些甚至隐藏在角落里。工作人员服务周到,食物美味可口,海滩上也有足够的休息空间。每张躺椅都配有遮阳棚和一张摆放饮品的桌子。服务员会定期上门,饮品也很棒。餐厅本身也非常棒,我们对这次住宿非常满意。我们会把这里推荐给我们爱的人,自己也计划明年冬天再来。
我和妻子度过了一个美好的假期。酒店干净安静,食物也一直很棒。唯一的不足之处是主泳池的躺椅不太好找。不过,我们真的很享受两个小泳池的宁静和私密。工作人员非常出色。啤酒选择丰富,包括科罗娜、Pacifico、Modelo 等优质品牌,还有各种清淡啤酒可供选择。我们的礼宾员桑德拉非常棒。
我很失望,因为我和妻子在蜜月旅行中预订了一张特大号床。到达后,我被安排到了一间有两张双人床的房间。我们向工作人员解释说,这间房间不是他们预订的房间。他们说他们对此无能为力。他们还说,给我们一间特大号床房会降低我们的房间等级。请注意,我们的房间里没有任何景观。我们正对着另一栋楼。我们解释说,蜜月旅行时,两张双人床的房间对我们来说是降级。在我们最后两个晚上,他们终于给我们换到了一间有特大号床的房间。这很麻烦,因为我们不得不在中午搬走所有东西,这打乱了我们的旅游计划。我们也抱怨了很多次才换到这个房间。如果我们不抱怨,我们就会睡得不舒服,而这本应是一次非常特别的旅行。
我喜欢这里的一切,尤其是大家的友善、美味的食物以及各个餐厅井然有序的预订系统。
酒店环境优美,安静舒适,海滩干净整洁,维护良好,海水呈美丽的翠绿色。有些餐厅的食物还有待改进,而且只能预订晚上9点以后。总体来说,体验很棒。
酒店的条件和服务都很好。
只是我的房间被盗了,酒店一直没有回应我。
我们很喜欢度假村的安静,也喜欢和成年人待在一起,但我们不喜欢这里的食物,也不喜欢清洁工偷我丈夫的药。这是我们第二次来这家度假村了,可惜我们不会再来了。
规模较小的成人专用酒店。工作人员众多,服务周到。海滩维护良好,海藻清除工作做得不错。房间和阳台宽敞明亮。床很舒服。
一切都很好。问题在于餐厅(PALAZZO 除外)上菜的速度非常慢。有时每道菜都要等 45 分钟。游泳池的使用,不可能总是有人使用