酒店回复: 亲爱的宾客您好！感谢您选择我们酒店并留下反馈！我們很高興您欣賞到我們酒店的絕佳位置和迷人的景色，這正是我們引以為傲的熱帶風情和輕鬆愉悅的氛圍。全包服務確實是一個讓客人盡情享受美食的體驗，我們很高興它為您的假期增添了額外的樂趣。關於躺椅的問題，我們始終致力於創造和諧與舒適的環境，對於您所提到的情況感到遺憾。雖然我們確實提供了收費的沙灘床作為更具尊貴和高端的選擇，但我們會提醒所有尊貴客人，我們擁有多個游泳池和海灘區域，旨在為每位客人提供充足的休息空間。我们诚挚期盼您再次光临！祝您生活愉快！Guest Service Center Management
酒店回复: 尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住我们的酒店，并抽出宝贵的时间与我们分享您的入住体验！我们很遗憾看到您在前台服务和餐厅方面的体验未能达到您的期待，您的反馈对我们非常重要。对于您所述的房间安排问题，可能因为客流量较大，预定部门出现了失误，在此我们深表歉意。为宾客提供热情体贴的服务以及舒心贴心的居住环境是我们一直以来的工作宗旨和不懈追求，我们向您保证不再出现这样的问题。再次感谢您的反馈，我们期待有机会再次为您服务！Guest Service Center Management
酒店回复: Dear guest,Thank you for sharing your detailed feedback about your stay with us.We are delighted that you enjoyed our luxury property's sophisticated amenities, including our diverse culinary offerings across our nine specialty restaurants.Our dedicated staff strives to provide mindful service, and we're grateful for your recognition of their efforts. Our tropical beachfront location in the heart of Zona Hotelera truly offers an inspiring setting for our guests. Regarding the closet door issue, we take full responsibility for any pre-existing maintenance concerns.While we are undergoing renovations to enhance our guest experience, we maintain strict protocols for room inspections and maintenance reporting. We appreciate your positive rating of our room cleanliness, overall condition, and amenities, which reflects our commitment to providing an elegant and harmonious environment.We would be honored to welcome you back for another relaxing stay in our carefree paradise.Warm regards,Guest Service Center Management
酒店回复: Apreciable huésped, Recibimos su reseña con preocupación.Lamentamos que haya tenido una experiencia menos que perfecta en lo que respecta al mantenimiento de la habitación y la presencia de fauna indeseada.Aunque estamos inmersos en la naturaleza y buscamos una armonía con nuestro entorno, entendemos que esto puede no ser del agrado de todos nuestros huéspedes y tomamos nota de ello.Asimismo, sentimos que la oferta culinaria no haya cumplido con sus expectativas de la sofisticación que representa un hotel de lujo como el nuestro. Queremos asegurarle que contamos con una variedad de nueve restaurantes especializados que buscan ofrecer experiencias gastronómicas inspiradoras y de alta calidad.Queremos recordarle que disponemos de lujosas y elegantes suites con imponentes vistas al mar Caribe y la Laguna Nichupté, donde el confort y la sofisticación son nuestra prioridad, esperando que en una futura estancia pueda disfrutar plenamente de ellas.Esperamos que tenga un buen día.Atentamente,Guest Service Center Management
酒店回复: Estimada Annelie,Muchísimas gracias por su reseña acerca de su experiencia en nuestro hotel.Nos complace enormemente saber que la belleza tropical y las espectaculares vistas exteriores de nuestro hotel han sido de su agrado, reflejando la armonía y el cuidado que ponemos en proporcionar un entorno inspirador para nuestros huéspedes.Lamentamos que haya notado aspectos que requieren renovación y queremos asegurarle que estamos comprometidos con el mantenimiento y la sofisticación de nuestras instalaciones, incluyendo las áreas y habitaciones que menciona.Es nuestro deseo constante presentar un espacio que no sólo sea lujoso y elegante, sino también acogedor y cuidadosamente mantenido para nuestros huéspedes.Esperamos que haya disfrutado también de las numerosas amenidades y servicios exclusivos que ofrecemos, diseñados para proporcionar una experiencia inmersiva en la naturaleza y en aprecio a nuestro entorno.Le esperamos en su próxima visita a Cancún.Atentamente,Guest Service Center Management
酒店回复: 님, 우선 저희 호텔을 방문해주셔서 감사합니다. 익스페디아 페스트 이벤트를 즐겁게 경험하셨다니 기쁩니다. 저희 호텔에서의 시간이 잊지 못할 추억이 되었다는 말씀에 감사드립니다. 앞으로 이런 특별한 이벤트가 있을 때 미리 공지해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.다양한 다이닝 옵션에 대해 만족하셨다니 정말 기쁩니다. 저희 호텔은 고객님들께서 편안하고 럭셔리한 올 인클루시브 경험을 즐기실 수 있도록 8개의 특색 있는 레스토랑을 운영하고 있습니다. 각 레스토랑에서 현지 식재료를 활용한 요리를 선보이며, 카리브해의 매력적인 분위기 속에서 세계 각국의 요리를 즐기실 수 있습니다.다음에 캉쿤을 여행하신다면, 저희 호텔을 한 번 더 방문해주세요. 감사합니다.Guest Service Center Management
酒店位置很好，景色也特别的迷人，全包服务直接让我增重了不少。但唯一美中不足的就是酒店的躺椅特意放得很少，客人要么上午7点前就需要去占位，不然就得碰运气捡漏，搞得像在国内上大学时候期末考之前占位上自习一样。如果没占到免费的躺椅，不赶紧，也有收费的沙滩床供游客选择（如图6），但需要收费250美元一天，没错，我反复确认过，货币币种是美元。
酒店前台服务非常差.餐厅也很一般.设施也很一般.顶的房间是套房一大床房.给我们的房间是两张单人床.去找前台理论 .前台的意思是没有其他房间了你们爱住住 不爱住我们也没办法.一点表示也没有.来过4次坎昆.这次酒店是体验感最差的.鸡差
总体来说非常好，只不过他们对套餐里已经包含的服务额外收费。
真的很喜欢这家酒店。食物、员工和地理位置都很棒。我只想说，入住时一定要检查房间，确保没有损坏。如果有损坏，请立即报告。我被收取了160美元，因为最近的门已经坏了。我们入住期间甚至都没用过最近的门。所以我们根本不知道要报告。我们打开门准备进房间，结果撞到了最近的门，导致门倒塌，百叶窗四处乱飞。他们“更换”了门，但甚至没有把它装回轨道上。所以我们只能把它倾斜一下，确保它不会再次倒塌。在我们入住两年即将结束之际，这家酒店正进行翻修。所以我猜他们只是想在关门前尽可能多地赚点外快。
在坎昆天堂酒店度过了一个愉快的一周假期。酒店的内部装饰和食物都比我们预期的要好。工作人员非常友善、乐于助人且周到。
Flora 餐厅的 Anabel 是一位非常出色的女服务员。食物新鲜、清淡、美味。
Ginger 餐厅的 Abraham 和 Carina 服务非常出色。龙舌兰酒和梅斯卡尔酒的品尝非常出色，我学到了很多关于当地酒类的知识。
娱乐协调员 Daniel 非常棒。他每天都会安排有趣的活动，我们非常欣赏他的活力。
酒店有点老旧（不过他们将于五月底进行为期一年的翻新），游泳池看起来需要加满水。
这家酒店需要大量修缮，
房间里有蟑螂，为了使用酒店里某些宽敞的房间，我们不得不额外付费租用沙滩躺椅。餐厅里的食物质量不如五星级酒店。酒店外观非常漂亮，但尽管工作人员尽力让客人感到愉快，但还是有很多不足之处。
酒店很漂亮，但我想指出的是，它需要进行一些翻新，因为有些区域和房间已经相当破旧。室外区域非常棒，景色也很壮观。
******* Fest 活动成为了难忘的回忆。如果有这样的活动，提前分享的话，对于计划行程时可以有更多的选择是有好处的。餐饮选择多种多样，所以我可以在酒店享受全包式的住宿，而不会感到无聊。
很棒的酒店和服务！珍妮 (Jenny) 是我们的礼宾员，我们非常感激她！
如果你想毁掉你的假期，就去这里吧，我们6号到那里住了两晚，然后就离开了！