酒店回复: 亲爱的宾客您好！感谢您选择我们酒店并留下反馈！我們很高興您欣賞到我們酒店的絕佳位置和迷人的景色，這正是我們引以為傲的熱帶風情和輕鬆愉悅的氛圍。全包服務確實是一個讓客人盡情享受美食的體驗，我們很高興它為您的假期增添了額外的樂趣。關於躺椅的問題，我們始終致力於創造和諧與舒適的環境，對於您所提到的情況感到遺憾。雖然我們確實提供了收費的沙灘床作為更具尊貴和高端的選擇，但我們會提醒所有尊貴客人，我們擁有多個游泳池和海灘區域，旨在為每位客人提供充足的休息空間。我们诚挚期盼您再次光临！祝您生活愉快！Guest Service Center Management
酒店回复: 尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住我们的酒店，并抽出宝贵的时间与我们分享您的入住体验！我们很遗憾看到您在前台服务和餐厅方面的体验未能达到您的期待，您的反馈对我们非常重要。对于您所述的房间安排问题，可能因为客流量较大，预定部门出现了失误，在此我们深表歉意。为宾客提供热情体贴的服务以及舒心贴心的居住环境是我们一直以来的工作宗旨和不懈追求，我们向您保证不再出现这样的问题。再次感谢您的反馈，我们期待有机会再次为您服务！Guest Service Center Management
Ginger 餐厅的 Abraham 和 Carina 服务非常出色。龙舌兰酒和梅斯卡尔酒的品尝非常出色，我学到了很多关于当地酒类的知识。
娱乐协调员 Daniel 非常棒。他每天都会安排有趣的活动，我们非常欣赏他的活力。
酒店有点老旧（不过他们将于五月底进行为期一年的翻新），游泳池看起来需要加满水。
1.0分
情侣出游
原文
翻译提供方：Google
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千万不要入住这家酒店。我们到达的第一天，先在泳池边喝了点饮料。饮料味道很差，感觉像是水里加了什么东西。之后我们去吃晚餐，菜量少得可怜，而且味道寡淡无味。当晚晚些时候，我吃了一些东西，胃很不舒服。服务是唯一值得称道的地方。夜幕降临后，我们回到房间，发现里面有两只蟑螂。我们立即前往前台要求换房。拿到新房间后，我们仔细检查了一遍，发现窗帘上又有一只蟑螂。我们再次前往前台要求全额退款，他们也确实退款了。然而，那时已经是凌晨12点了，其他酒店都不让我们预订当晚的房间，因为他们要求我们在线预订，但实际上已经是第二天了，我们根本订不到。经过一番考虑，我和妻子决定叫优步去机场，在那里住一晚，然后回家，结束这段糟糕的入住体验。幸好我们的优步司机推荐了一家 Residence Inn 酒店，他们还有空房。千万别把钱浪费在这家破败不堪、急需翻新和除虫的旅馆上。
酒店位置很好，景色也特别的迷人，全包服务直接让我增重了不少。但唯一美中不足的就是酒店的躺椅特意放得很少，客人要么上午7点前就需要去占位，不然就得碰运气捡漏，搞得像在国内上大学时候期末考之前占位上自习一样。如果没占到免费的躺椅，不赶紧，也有收费的沙滩床供游客选择（如图6），但需要收费250美元一天，没错，我反复确认过，货币币种是美元。
酒店前台服务非常差.餐厅也很一般.设施也很一般.顶的房间是套房一大床房.给我们的房间是两张单人床.去找前台理论 .前台的意思是没有其他房间了你们爱住住 不爱住我们也没办法.一点表示也没有.来过4次坎昆.这次酒店是体验感最差的.鸡差
总体来说非常好，只不过他们对套餐里已经包含的服务额外收费。
真的很喜欢这家酒店。食物、员工和地理位置都很棒。我只想说，入住时一定要检查房间，确保没有损坏。如果有损坏，请立即报告。我被收取了160美元，因为最近的门已经坏了。我们入住期间甚至都没用过最近的门。所以我们根本不知道要报告。我们打开门准备进房间，结果撞到了最近的门，导致门倒塌，百叶窗四处乱飞。他们“更换”了门，但甚至没有把它装回轨道上。所以我们只能把它倾斜一下，确保它不会再次倒塌。在我们入住两年即将结束之际，这家酒店正进行翻修。所以我猜他们只是想在关门前尽可能多地赚点外快。
在坎昆天堂酒店度过了一个愉快的一周假期。酒店的内部装饰和食物都比我们预期的要好。工作人员非常友善、乐于助人且周到。
Flora 餐厅的 Anabel 是一位非常出色的女服务员。食物新鲜、清淡、美味。
Ginger 餐厅的 Abraham 和 Carina 服务非常出色。龙舌兰酒和梅斯卡尔酒的品尝非常出色，我学到了很多关于当地酒类的知识。
娱乐协调员 Daniel 非常棒。他每天都会安排有趣的活动，我们非常欣赏他的活力。
酒店有点老旧（不过他们将于五月底进行为期一年的翻新），游泳池看起来需要加满水。
千万不要入住这家酒店。我们到达的第一天，先在泳池边喝了点饮料。饮料味道很差，感觉像是水里加了什么东西。之后我们去吃晚餐，菜量少得可怜，而且味道寡淡无味。当晚晚些时候，我吃了一些东西，胃很不舒服。服务是唯一值得称道的地方。夜幕降临后，我们回到房间，发现里面有两只蟑螂。我们立即前往前台要求换房。拿到新房间后，我们仔细检查了一遍，发现窗帘上又有一只蟑螂。我们再次前往前台要求全额退款，他们也确实退款了。然而，那时已经是凌晨12点了，其他酒店都不让我们预订当晚的房间，因为他们要求我们在线预订，但实际上已经是第二天了，我们根本订不到。经过一番考虑，我和妻子决定叫优步去机场，在那里住一晚，然后回家，结束这段糟糕的入住体验。幸好我们的优步司机推荐了一家 Residence Inn 酒店，他们还有空房。千万别把钱浪费在这家破败不堪、急需翻新和除虫的旅馆上。
酒店很旧，不包含所有服务，也不干净。你想喝便宜的伏特加Tito's，他们说没有，或者要额外收费。两家餐厅都不包含在房费里，只有一家餐厅午餐和早餐都开放。而且，所有餐厅的营业时间都是晚上6点到10点。小屋一天收费255美元，简直离谱。客房服务很差，房间一点也不干净。我绝对不会再来这家酒店了。
这家酒店需要大量修缮，
房间里有蟑螂，为了使用酒店里某些宽敞的房间，我们不得不额外付费租用沙滩躺椅。餐厅里的食物质量不如五星级酒店。酒店外观非常漂亮，但尽管工作人员尽力让客人感到愉快，但还是有很多不足之处。
非常喜欢这里的位置。仅限成人入住的Reserve别墅完美满足了我们的需求。度假村本身就非常漂亮，迫不及待地想看看翻新后的样子。
酒店很漂亮，但我想指出的是，它需要进行一些翻新，因为有些区域和房间已经相当破旧。室外区域非常棒，景色也很壮观。