酒店回复: 尊敬的宾客:非常荣幸您能入住科苏梅尔西方酒店,感谢您抽出宝贵时间分享您的反馈。对于您在指定吸烟区遇到的问题,我们深表歉意。为了营造舒适宜人的环境,我们设有指定的吸烟区,并持续加强员工的监管。我们很高兴得知您享受了我们酒店舒适的设施和轻松惬意的氛围。我们的热带花园和红树林是我们致力于将酒店设施与科苏梅尔自然环境和谐融合的体现。谨致问候,期待您再次光临。此致,宾客体验经理 Aeleen Martin
酒店回复: 尊敬的宾客,感谢您在最近到访我们美丽的科苏梅尔市期间选择入住我们酒店。对于部分设施和服务未能达到您的预期,我们深表歉意。我们的饮品团队正在不断加强培训,以优化服务速度,尤其是在旅游旺季。我们很高兴得知您喜欢我们主题餐厅的特色美食和舒适的客房。我们员工热情专业的服务体现了科苏梅尔热情好客的精神。我们期待您的再次光临。此致,宾客体验经理 Aeleen Martin
酒店回复: Dear Daniela,Thank you for your positive feedback.We are thrilled that you appreciated our natural environment and the beautiful vegetation and wildlife that surrounds our resort. Your understanding about maintaining appropriate distance from the coatis and birds shows great respect for our ecosystem, and we appreciate your cooperation with our staff's efforts to keep both guests and animals safe.It is fantastic that our seafood restaurant became your favorite dining spot during your stay. We are delighted you found the adult cabanas comfortable and enjoyed our shaded beach area with plenty of space to relax. Your satisfaction with the room's air conditioning and fan, along with our team's quick response to the power issue, demonstrates our commitment to your comfort.Finally, we are pleased you were impressed by our talented dance, circus, and mariachi performers. Their dedication to creating memorable shows brings us great joy, and knowing you would return makes their efforts even more meaningful.We look forward to welcoming you back on a future occasion.Best regards,Aeleen Martin, Guest Experience Manager
酒店回复: First of all, we would like to thank you for choosing Occidental Cozumel as your place of rest and likewise for sending us your comments, which will undoubtedly help us to improve our daily operations. We deeply regret that your stay at our hotel did not meet your expectations, so we will strive for careful attention and detailed follow-up in all areas of service. You can rest assured that we will review your comments with our team in order to improve in all the areas you mentioned. We hope that in the future you will consider visiting us again, it will be a pleasure to welcome you.
酒店回复: We regret that your stay did not meet your expectations, and we assure you that we understand the importance of providing quality service. Our team strives to provide careful attention and detailed follow-up in all areas of service and your constructive comments will help us to achieve this. We will review your comments with our team as guest satisfaction is a priority. In regards to your inconvenience about the alcohol provided to your son, please be advised that all the staff have the instruction to be very careful with the underage guests, that is why they even have a different bracelet. Unfortunately, we are unable to control when guests take off their bracelets or they are provided with alcohol by other people. We strongly believe that there is always room for improvement and your comments will assist our team in their continuous efforts aimed at meeting our guests' expectations, therefore we greatly appreciate once again, the time you took out of your day to share your constructive critics .
酒店回复: Queremos agradecerle por haber elegido Occidental Cozumel como su lugar descanso y de igual manera que se haya tomado el tiempo para compartir su opinión sobre su reciente estancia. Puede tener la seguridad de que tomaremos en cuenta su observación y daremos seguimiento para continuar mejorando la experiencia de nuestros huéspedes en todos los ámbitos. Estaremos complacidos de recibirlo de nueva cuenta en un futuro.
我们去那度假的时候,正好赶上淡季,所以游客不多。泳池很棒,我们还体验了很棒的潜水。
这家酒店漂亮舒适,是放松身心的理想场所。但令人遗憾的是,尽管法律明文规定,他们却允许人们在海滩、泳池边甚至海里吸烟。曾经有一个外国人连续两天拿着雪茄走进海里,把烟灰撒进海里,却没有人制止他。我们知道酒店对那些不关心环境的人的行为不负任何责任,但我认为,从客人入住的那一刻起,就必须明确告知他们,除特定区域外,酒店禁止吸烟,更重要的是,酒店必须严格执行这一规定。
一个值得游览和放松的地方。
酒店设施一般,设施不算新,但很舒适。
自助餐菜品重复性很强,缺乏风味,菜品也比较单一。不过,那些需要预订的餐厅的菜品非常美味,而且很独特。我们从周五住到周三,只有一天可以预订。如果他们能多开几天点菜服务就更好了。
酒店员工的服务无疑非常出色;他们乐于助人、周到且随时待命。作为一个机会区(我不知道是不是因为淡季),提供饮料的人很少,而且需要很长时间。但这也可以理解,因为只有一个人负责整个海滩和泳池区域的服务。真的很难应付。
房间非常宽敞干净。
红树林是一个非常美丽的保护区;我只会考虑在视觉上提醒野生动物的危险/风险。我觉得我们遇到了一起事故,如果及时收到通知,提高警惕,应该可以避免。救生员果断采取行动,酒店工作人员也立即意识到了情况,并进行了处理。
总的来说,我觉得这次体验很愉快。这个地方很棒,有表演,而且性价比很高。
帮助
总的来说,一切都很好,只是我预订的是贵宾房,但到达酒店后,他们没有帮我验证。
他们验证了,但这次体验非常糟糕。我不得不支付差价才能入住之前预订的房型。他们说是我购买时使用的App出了问题。我非常惊讶,因为我一直都在贵酒店预订,从来没有遇到过任何问题。
我们去过科苏梅尔岛很多次,特别喜欢岛的这一侧,尤其是海滩上美丽的海水,我们也尝试过 Occidental 旁边的度假村。我注意到巴塞罗 (Barcelo) 拥有 Occidental,我们去过卡波的巴塞罗,我们非常喜欢那个度假村,所以我们想试试这个。我们对自助餐的食物选择非常失望。每天都是剩菜,而且都一样。预订的 Olivos 餐厅的牛排肉质非常糟糕,因为它是折叠的,肉上有很多脂肪。当然你可以在自助餐中找到像意大利面这样的可持续食物,但我花钱住这个度假村不是为了吃意大利面。至少酒店维护得很好,很干净,风景很美。我们可能不会再回到 Occidental,因为这是我们最不喜欢的全包式度假村,我们已经去过 21 个不同的全包式度假村。
度假村地段不错。有些员工很粗鲁。酒店设施陈旧过时。我房间的后门脱轨了,浴室的窗户关不上,即使维修人员来修好了也关不上。自助餐还可以,但选择不多。特色餐厅(如果可以提前预订的话)很不错,尤其是海鲜餐厅。饮料还可以,但需要额外加很多酒,因为酒精会使酒变淡。我不推荐这家度假村。
太喜欢了!沉浸在自然环境中,感觉很棒。环境优美,植被茂盛,野生动物众多。鸟类和长鼻浣熊对人类非常熟悉。重要的是不要喂食它们,也不要留下任何食物让它们抢食。此外,人们需要驱赶它们。我们多次用鞋子或手掌拍打它们,把它们赶走,这对动物和人类的安全都很重要。需要提醒动物不要靠近人。如果你把食物或袋子放在无人看管的地方,长鼻浣熊会偷走。工作人员在接到通知后,也会非常有效地驱赶长鼻浣熊/鸟类。对于鸟类来说,餐厅也提供了很好的威慑措施,例如警报器和猛禽管理员。海鲜餐厅是我最喜欢的。成人小屋很舒适。海滩区域阴凉,空间宽敞。任何地方都没有拥挤的人群。房间里有空调和风扇。停电过一次,他们很快就修好了,没有出现任何问题。蝙蝠也很常见,所以走路和上楼梯时要小心,不要发出太大的声音,以免蝙蝠意外撞到你。他们的舞蹈、马戏和墨西哥流浪乐队工作人员非常有才华,表演非常精彩!一定会再来的!
我们房间的空调从入住第一天起就不制冷了。有人来过两次才修好,但问题一直没有解决,直到我们退房的最后一天,我们一住就是五天。他们从来没有给我们换房间的机会。食物和饮料还行。海滩很美。调酒师很棒,服务员的服务也很好。
多次给我未成年的儿子提供酒水。自助餐每次都一样,而且不好吃,工作人员总是告诉我们餐厅营业和关门的时间不一样。有些餐厅全天都关门,有一天停电停水,有人允许在成人泳池播放音乐,所以一点也不安静,而且经常没有人帮忙叫出租车,办理入住手续大约花了45分钟。抱歉这么消极,但我绝对不会再住这里了。
我喜欢这是一家可以放松的酒店,周围有很多宁静和自然风光,有各种各样的餐厅、干净的海滩和良好的服务,我不喜欢的是,由于所有酒店都客满了,所以没有多少晚餐可供选择。