酒店回复: Fue un placer atenderle, y agradecemos enormemente su preferencia. Esperamos vernos pronto, y nos alegra mucho saber que hemos podido cumplir con sus expectativas. Saludos cordiales.
酒店回复: We really care about our guests' opinions, thank you for sharing yours about Catalonia Hotels & Resorts. We regret that your stay didn’t meet the high standards we aim for. We’re constantly reviewing feedback to ensure we offer the best experience possible. We’d love another chance to make your stay memorable.
酒店回复: Hi Sara, we want to thank you for taking the time to write this review. We are sorry to hear that your stay at Catalonia Yucatan Beach was not as enjoyable as you expected; we appreciate your feedback, and we will use it to improve our services and facilities. Looking forward to welcoming you soon to enjoy the magical Riviera Maya. Once again, thank you for your feedback and for choosing Catalonia Yucatan Beach!
酒店回复: Thank you for your honest review, Wei. We are sorry to hear that your stay at Catalonia Yucatan Beach was not as pleasant as you expected; we appreciate your comments and appreciate the time you took to write it; we will use your feedback to improve our services and facilities.Once again, thank you for your comments and for choosing Catalonia Yucatan Beach!
酒店回复: Hi Jolene, we want to thank you for taking the time to write this review. We are thrilled to be able to meet your expectations, and we look forward to welcoming you soon to enjoy the royal Mexican Caribbean.
酒店回复: Estimado Yareli,Lamentamos sinceramente que su experiencia en Catalonia Hotels & Resorts no haya sido completamente satisfactoria. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro y brindarle una experiencia más placentera.Atentamente, Social Listening Team -
酒店回复: Dear Jennifer,We sincerely regret that your experience at Catalonia Hotels & Resorts was not entirely satisfactory. We appreciate your feedback, as it helps us continuously improve our services. We hope to have the opportunity to welcome you and your mother again in the future and provide you with a more pleasant experience.Sincerely,Social Listening Team
酒店回复: Dear Alberto,We sincerely regret that your experience at Catalonia Hotels & Resorts was not entirely satisfactory. We appreciate your feedback, as it helps us continuously improve our services. We hope to have the opportunity to welcome you and your mother again in the future and provide you with a more pleasant experience.Sincerely,Social Listening Team
设施与住宿价格相比还不错,食物也确实很美味。
有一些方面我完全不喜欢。预订时,系统会提示预订已包含,但当你到达并尝试使用这些设施时,却发现恰恰相反。他们告诉你这些服务不包含在你预订的套餐中,但当你到达大堂时,他们却告诉你包含在内,所以应该就是这样。从那以后,一切都很棒。
设施状况非常好。食物很棒,员工的服务也很棒。饮品种类丰富。也许他们需要更多小吃选择,因为他们只提供三明治和薄饼。唯一的缺点是我们不能去海里,因为那里有很多马尾藻,但这超出了酒店的控制范围。
度假村不错,但如果能去酒店里的其他餐厅就更好了。下次我一定会预订加泰罗尼亚玛雅里维拉酒店。工作人员、泳池酒吧、剧院和休息室都很棒!唯一的缺点是海藻散发出的臭味(这不是度假村的错)以及房间非常陈旧。我们没能预订到其他餐厅,除了自助餐,自助餐还不错,因为食物还不错,而且每晚都不一样。此外,酒店没有客房服务,除了水之外,迷你冰箱里什么都没有。
体验一点也不好。如果你期望值不高,却要支付高昂的费用,当然不用担心,但最糟糕的加泰罗尼亚体验毁了你的假期。***** 上的信息并非全部正确。建议不要预订,但如果你想通过酒店网站预订,还是按照客服人员的指示来吧。我希望至少能为一个人节省一点假期,这是值得的。
度假村总体来说很不错。但是,就我们支付的价格而言,什么都没有包含。我们不得不换了两次房间,这浪费了我们很多时间。
大多数员工都很友好。自助餐厅的经理非常粗鲁,要求也很高。
游泳池还可以,但不太干净。
酒店的户外设施不错,但房间看起来确实有些老旧。员工彬彬有礼,娱乐团队也很棒。
点菜餐厅的食物乏善可陈。其中意大利菜比其他的都好,美式餐厅比自助餐更差。
丢了沙滩巾要赔偿30美元的奇怪规定让人很不舒服。显然,没人会偷用过的毛巾。毛巾丢了唯一的原因是有人不小心拿走了别人的。度假村应该直接再补一条,而不是向客人收费。
真的很喜欢这个度假村的位置。我们的房间比较旧,有一些小瑕疵,但我们并不介意。
真的很喜欢这个度假村的位置和规模。
作为一个家庭度假村,我觉得夜间娱乐活动开始得太晚了。我和孩子们会去体育酒吧,打打台球,然后在表演开始前就睡觉。除了海滩表演。我们来这里是为了其他一切,而不是为了表演。所以并不失望。
一定会再来的。
酒店位于保护区内,入口处有私人保安。
接待服务、酒吧、小吃站和女服务员都很棒。令人不满意的是餐厅里的服务员服务。
食物很棒,有素食可供选择。只有午餐和晚餐冗余且菜品种类有限。水疗服务非常棒,Ana 的按摩让人非常放松。
食物糟透了。我们只被允许进入两个自助餐厅中的一个,而且里面全是从另一个餐厅拿来的食物。我们被允许进入的两家特色餐厅,在我们入住的整个星期里都没有预订。海滩上海藻太多,根本没法走动。这家酒店唯一的优点是它位于一个封闭式社区,步行即可到达码头。
我最近住在这家酒店,毫无疑问,这是我旅行这么多年最糟糕的一次经历。从我们到达的那一刻起,工作人员就冷漠无情,漠不关心。酒店的条件简直糟透了——比我想象的还要糟糕。自助餐糟糕透顶,选择非常有限,甚至连肉类都没有。也没有点菜餐厅来弥补这一点。
泳池缺乏娱乐设施,泳池区也没有足够的椅子供客人使用。至于房间,它们不仅陈旧,而且没有任何升级。没有迷你吧,空调也几乎无法使用。床很不舒服,让人难以入睡。
第一天,他们给了我们最差的房间,尽管我们抱怨,他们还是拒绝给我们换房,直到第二天下午3点。即使到了下午3点,空调仍然无法正常工作。
我来墨西哥已经12年了,这绝对是我经历过的最糟糕的一次。我们一家人,包括我的孩子们,都在那里,但总经理却一次也没主动和我们沟通,也没解决我们的问题。我绝对不会向任何人推荐这家酒店,也绝对不会再来了。