标题：远低于预期的内华达山脉“高级”酒店体验。我们在滑雪旺季期间，从周一到周四入住梅利亚索尔涅韦酒店 (Melia Sol y Nieve)。我们支付了大约 2700 欧元，包含三晚住宿和早餐晚餐，因此我们对酒店的期望与价格和“高级”定位相符。然而，实际体验却令人失望。下午 5 点左右到达房间时，我们发现其中一个孩子的床坏了。我们立即报告了这个问题。当天下午，晚餐前洗澡时，我们发现淋浴也坏了：管道损坏，水温根本不热。我们身处内华达山脉，在寒冷和雪地里待了一整天后，至少应该能洗个热水澡。那天晚上，我们不得不把儿子的床垫放在地板上，最后由一位大人睡在了那里。对于这种级别的酒店来说，这是不可接受的。第二天，我们再次反映了所有问题：床坏了、淋浴坏了、水温不够、空调不制冷、遥控器失灵。房间设定温度为20摄氏度，但实际上太热了，而且无法调节。此外，浴室地板一踩就晃动，让人感觉安装不牢固或缺乏维护，门把手也坏了。这些细节清楚地表明，酒店在安排房间前根本没有进行检查。最令人惊讶的是关于热水问题的解释。“精选体验”部门的原话是“锅炉已经达到极限了”，而且酒店客满，“热水供应有限”。他们就是这么说的。很难理解，一家标榜自己是高端酒店，收费也如此之高的酒店，怎么能用“入住率高时锅炉容量有限”来解释热水供应不足的问题。他们提出给我们换房，但相邻的房间和之前的一模一样；我甚至亲自去另一个房间试了试水温，结果还是不够热。他们带我们去了楼另一边的另一个房间，情况并没有明显改善。带着两个小孩，滑雪一整天后，行李也乱糟糟的，晚上换房间至少要耽误一个半小时。这根本不是一个合理的解决方案。作为“补偿”，他们允许我们在特定时间段（上午10-11点或下午5-6点）使用餐厅，但考虑到我们遇到的房间结构问题，这显然远远不够。总而言之，感觉这家酒店缺乏维护，也没有针对高入住率进行规划。在山地酒店，能用的床、淋浴和热水不是锦上添花，而是最基本的要求。坦白说，就我们支付的价格而言，我们期望更高的标准。

您好，12月24日我预订了三间双人房，并以Manuel Ramírez的名义预付了1500欧元的定金。预订当天，房间登记的是我的名字，但我因为流感住院无法入住。他们带着预订确认单、确认码等到达后，却被告知预订人不在（我从未遇到过这种情况）。当时我的父母、哥哥和嫂子以及一个三岁的孩子都在。由于我不在，他们不得不额外支付1500欧元预订两间房。酒店打电话给我说，根据公司规定需要重新预订，所以会退还我1500欧元的定金。然而，我已经打了20多次电话，联系了5位不同的客服人员……现在都1月28日了，我仍然没有收到1500欧元的退款。每次打电话，得到的答复都一样。我把留言转给了同事，她回了电话……之后我每天都打电话，已经打了三个星期了。像美利亚这样的连锁酒店应该很专业才对。他们失去我这个顾客了，我以后绝不会推荐他们。除了让我家人很尴尬（那是他们收到的圣诞礼物）之外，已经过去一个多月了……我还在等回复。我会更新我的评价。

我们又一次入住这家酒店，果然不负众望。酒店位置绝佳，就在滑雪道旁，周边生活设施一应俱全。酒店设施完善：水疗中心、健身房、商店应有尽有。员工非常友好热情，乐于助人。Level 区域一如既往地出色，这要感谢整个团队：Araceli 和她的同事们帮我们安排房间，Juan Antonio、Alejandro 以及所有服务员——整个团队都让我们感觉像家人一样。