酒店回复: Querida señora, Muchas gracias por la valoración acerca de su experiencia en Meliá Zahara Resort & Villas y la inmejorable valoración que ha compartido. Es un honor conocer que valoró la amplitud de nuestros espacios diseñados para ofrecer diversas experiencias, desde nuestro Wellness Center Ikebana hasta las distintas categorías de alojamiento. Destacamos su mención a la zona de desayuno, donde procuramos crear ambientes versátiles con productos frescos de la tierra y el mar. Nos complace especialmente que las habitaciones con colchones DreamMaker hayan contribuido a su descanso, principio fundamental de nuestra filosofía de Room Experience. Su referencia a disfrutar de la playa a pie de hotel refleja perfectamente el encanto de nuestras puestas de sol en Breeza Beach Bar, donde la gastronomía se fusiona con el entorno. Muchas gracias por su reseña y esperamos verle pronto de regreso. Un cordial saludo, Gilberto Castro Guest Experience Manager Meliá Zahara Resort & Villas
酒店回复: Sehr geehrte Gäste der Petit Villa, Vielen Dank, dass Sie uns erneut Ihr Vertrauen geschenkt haben. Danke auch für die Bewertung unseres Hauses. Es freut uns außerordentlich, dass Sie die besondere Atmosphäre Ihrer Villa sowie die exzellente Lage in unserer Anlage schätzen konnten. Unser Team im The Level-Bereich gibt stets sein Bestes, um morgendliche Gastronomic Experiences auf höchstem Niveau zu bieten – dieses Lob geben wir sehr gerne weiter. Ebenso wertschätzen wir Ihre Anerkennung für unsere Housekeeping-Experten, deren Sorgfalt für makellose Hygiene steht. Zu Ihrer berechtigten Anmerkung: In unserem Service Culture-Konzept legen wir großen Wert auf persönliche Aufmerksamkeiten. Gerne prüfen wir interne Abläufe, um künftig noch besser auf individuelle Anlässe einzugehen. Bitte entschuldigen, dass wir unseren hohen Ansprüchen hier nicht gerecht geworden sind. Wir hoffen auf ein baldiges Wiedersehen in Zahara. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen. Gilberto Castro Guest Experience Manager Meliá Zahara Resort & Villas
酒店回复: Estimado huésped, Sentimos no haberle ofrecido una estancia acorde nuestros estándares. Lamentamos profundamente el accidente, el equipo de Guest Experience intentó comunicarse varias veces, sin éxito para interesarse, hasta que lo consiguió. No obstante se colocaron las señalizaciones correspondientes, además del pomo para abrir las puertas que ya estaba. Una vez más pedimos acepte nuestras más sinceras disculpas y esperamos que nos brinde una segunda oportunidad de alojarse con nosotros, y si me lo permite me encargaré personalmente de su reserva y estancia. Atentamente, Gilberto Castro Guest Experience Manager Meliá Zahara Resort & Villas
酒店回复: Gentile Signore, grazie per la sua recensione. Siamo felici di apprendere che, nonostante l'inaspettato blackout nazionale, il nostro staff abbia saputo offrire un eccellente supporto e che sia riuscito a preparare un pranzo di tre portate in condizioni così sfidanti. La Sua gratitudine verso il nostro team è per noi fonte di grande orgoglio e conferma il nostro impegno verso una cultura del servizio d'eccellenza. Ci fa inoltre piacere che abbia apprezzato il design e la cura delle nostre strutture, così come la magnifica spiaggia atlantica, elementi distintivi del nostro resort che mirano a creare un'indimenticabile esperienza di soggiorno e gastronomica. Speriamo che abbia avuto modo di godere anche degli altri servizi esclusivi, come The Level, che garantiscono privacy e comfort aggiuntivi. Ci farebbe davvero piacere poter avere un'altra occasione per ospitarla al Meliá Zahara Resort & Villas in futuro. Nell'attesa, le porgiamo i più cordiali saluti. Gilberto Castro Guest Experience Manager Meliá Zahara Resort & Villas Urbanización Atlanterra, f26-SN Calle Bahía de la Plata 11393 Cádiz
酒店回复: Apreciado huésped, Nos apena que su estancia no haya sido como esperaba. Nos entristece leer que ha enfrentado inconvenientes durante su estancia, y queremos ofrecer nuestras más sinceras disculpas por los problemas mencionados con la habitación y las instalaciones y le aseguramos que nuestro equipo está trabajando para garantizar que cada detalle de nuestra oferta de alojamiento, incluido el servicio The Level, cumpla con las expectativas de nuestros huéspedes y refleje nuestra cultura de servicio. En cuanto a los temas de accesibilidad, nuestro hotel está comprometido con la comodidad de todos nuestros huéspedes y dispone de instalaciones adaptadas para personas con movilidad reducida. Lamentamos cualquier malentendido o inconveniente que haya experimentado respecto al estacionamiento y el acceso a nuestras instalaciones. Esperamos que tenga un buen día. Atentamente, Gilberto Castro Guest Experience Manager Meliá Zahara Resort & Villas Urbanización Atlanterra, f26-SN Calle Bahía de la Plata 11393 Cádiz
酒店回复: Estimado Señor, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su valoración con nosotros en esta plataforma. Nos complace conocer su apreciación por el cuidado mantenimiento de nuestras instalaciones y la calidad de nuestros productos gastronómicos, aspectos fundamentales de nuestra filosofía de servicio. Respecto a su observación sobre el servicio en comedor y playa, le informamos que tras nuestra reciente renovación hemos reforzado la formación en cultura de servicio para optimizar los tiempos de atención. En relación a las tumbonas, forman parte de un servicio externo al hotel. Valoramos especialmente su mención a la comodidad de nuestros dormitorios DreamMaker, creados para garantizar descanso de calidad. Nos encantaría recibirle de nuevo en otra ocasión. Saludos cordiales, Gilberto Castro Guest Experience Manager Meliá Zahara Resort & Villas
酒店回复: Apreciada Señora, Muchas gracias por la reseña acerca de su experiencia en Meliá Zahara Resort & Villas y la inmejorable valoración que ha compartido. Nos enorgullece saber que nuestras instalaciones y habitaciones cumplieron con sus expectativas de confort. Es un plillo para nuestro equipo que haya disfrutado de la variedad gastronómica en nuestros restaurantes y la experiencia exclusiva de The Level. Su mención especial a nuestro equipo de actividades, verdadero motor de energía vital del hotel, será transmitida con entusiasmo. ¡Esperamos poder volver a recibirla pronto! Atentamente, Gilberto Castro Guest Experience Manager Meliá Zahara Resort & Villas
房间环境很好 地理位置优越
我们预订了一间家庭房，上面明确写着可住3位成人和2位儿童。但我们入住时却被告知，每个孩子每晚要多付50欧元。
酒店很大，空间宽敞：水疗区、健身中心、泳池、不同房型（标准房、高级房、别墅）等等。早餐区很大，有室内和室外露台，而且……最重要的是，房间非常非常舒适。就在沙滩边♥️，我还会再来的。
我们非常幸运，第二次在美利亚扎哈拉度假村及别墅 (Melia Zahara Resort & Villas) 入住了 14 天，入住的是小型别墅 (Petit Villa)。别墅美轮美奂，位置便利，位于度假村内。我们要特别感谢 Level 区的早餐工作人员。服务人员总是非常周到且彬彬有礼。我们也要表扬别墅的清洁人员，他们从来没出过问题。然而，这并不意味着要贬低度假村所有员工的出色表现。有一点小遗憾：入住期间收到了一份小生日礼物——不一定非得是一瓶起泡酒/葡萄酒之类的——但一份祝贺，哪怕只是一张卡片，也是意料之中的事。
我出了意外，头撞到了没有标识的健身房玻璃门上。我和前台沟通后，解释了这种门是怎么回事，他们说这符合规定。但我对此表示怀疑，因为照片里可以看到，玻璃门上没有安全标识。它没有与眼睛齐平的警示条，也没有任何提示标志。这违反了《使用和无障碍安全标准》（CTE DB-SUA），该标准第3.1条要求透明元素（例如玻璃门）必须清晰可见，以避免撞击，尤其是对视障人士。他们打电话来确认我的情况了吗？是的，三天后，我讽刺地告诉前台，我应该转告负责人，感谢他们从未过问过我的情况。这家酒店就是这样对待客人的。至少他们第二天就贴上了警示条，以免其他人也遭遇同样的事。
作为经常旅行的客人和美利亚酒店的常客，今年夏天我们再次选择了美利亚酒店集团，带着我们家八个月大的新成员入住新近翻修的美利亚扎哈拉度假村及别墅。我们选择了一间带花园的高级客房，并预订了七月份为期一周的半膳服务。这家翻新后的酒店位于扎哈拉德洛斯阿图内斯海滩旁，远超我们的预期：宽敞舒适，既适合家庭入住又不失温馨，服务更是远胜其他度假村。房间对我们来说堪称完美：宽敞明亮，带有私人露台和花园（非常适合带孩子入住），婴儿床布置得恰到好处，一切都为宝宝的舒适睡眠做好了充分准备。美利亚酒店的员工一如既往地将酒店体验提升到了一个新的高度。在The Level前台，特蕾莎和她的同事们服务周到、热情友好，总是面带微笑，让人倍感温暖。但对我们来说，员工中最耀眼的明星是宾客体验经理吉尔伯托·卡斯特罗先生。从我们抵达前几周开始，他就给予我们个性化的关怀，在我们入住期间迅速解决任何小问题，并在我们度假结束后还主动联系我们。他的整个团队都展现出专业和热情。服务员也同样出色，尤其是The Level餐厅的库基，她在早餐和一天中的其他时间里，都以其高效和始终如一的友好态度脱颖而出。客房服务人员也功不可没：一尘不染的清洁、完美的毛巾以及贴心的细节，让您倍感宾至如归，正如您在一些照片中所见。选择半膳真是明智之举。The Level餐厅和主自助餐厅的早餐总是提供新鲜水果、手工面包、优质冷切肉和现点现做的热菜；自助餐厅的主题晚餐也同样精彩。除了半膳之外，午餐方面，酒店的主餐厅（您可以在那里享用美味的牛排）和Breeza海滩酒吧都是不错的选择。此外，Breeza餐厅无论何时都值得一去，这里拥有迷人的海滩日落美景、新鲜的当地海鲜、快捷的服务以及轻松的氛围——完美地补充了半膳服务，而且无需远行。泳池也令人愉悦：Level泳池宁静私密，是放松身心的理想之选；主泳池宽敞有趣；两个泳池均配备救生员，时刻保持警惕；海滩距离酒店仅50米，步行即可轻松到达。酒店的休闲设施也十分出色，为儿童和成人提供了丰富的选择。此外，Kidsdom儿童乐园欢迎8个月以上的儿童（虽然我们没有使用这项服务，但看起来非常全面），酒店还设有电影院、空中飞人表演等。所有这一切都位于绿树环绕、安全舒适的环境中。总之，对于眼光独到的家庭而言，这家Meliá Zahara酒店是加的斯的一颗璀璨明珠：品质卓越，服务令人难忘。
我们是该设施的客人，那天是西班牙历史上最糟糕的日子之一：4 月 28 日全国大停电。我还要感谢所有 Melia 员工，感谢他们在电力（和水！！）恢复之前的漫长时间内给予的大力支持，甚至在这种危急情况下准备了一顿三道菜的午餐！！度假村非常漂亮，维护得很好，很有品位。在这个交通淡季，停车或设施和服务拥挤都不是问题。大西洋海滩很美丽。
830 房间封闭且非常潮湿，水箱不工作，暖气不工作，智能电视不工作，遮阳窗帘安装不合适，门无法保持打开状态，树篱很低且很稀疏，没有隐私。您必须始终将所有东西都关好，因为如果没有，您可以轻松地从外面卖掉自己 露台插头不工作 里面没有蓝牙扬声器的插头 淋浴密封条损坏 浴室灯的家庭自动化不工作 缺乏完全的无障碍设施 没有为行动不便人士提供的停车位，并且在有停车位的地方放了长椅，因此无法停车 别墅停车位，32 个； Villas Max 12 的所有停车位都满了吗？ 在主餐厅，您必须上下楼梯才能从一个区域到达另一个区域。所有楼梯均无扶手。
服务员的服务实在令人失望，这并非服务员差，恰恰相反，是服务员太少了。无论是在餐厅还是在海滩酒吧，你都得苦苦哀求，而且要等很长时间才能有人服务。只有两名服务员为50多张桌子提供饮料，这简直令人无法接受。海滩酒吧前的付费日光浴床服务在我看来也很不寻常，因为它是酒店的。除此之外，酒店维护得很好，环境优美，食物质量也很好。床非常非常舒服。
加的斯地区最好的美利亚酒店……设施、房间、餐厅，还有The Level的服务。我们度过了美好的一周。我们一定会再来的。非常感谢所有从始至终都像皇室般款待我们的专业人士。Gilberto、Enrique、Melli、cebolada、Antonia、Level的服务员（我们爱上了这个女孩，因为很难在这么年轻的女孩身上看到如此尽心尽力的服务），当然还有整个活动团队，他们是酒店的灵魂人物：Lydia、Guti、Claudio……谢谢大家，很棒的团队！