波多黎各凯悦假日酒店？！免谈！

这本该是我唯一的暑假，但它却让我和家人大失所望。

尽管号称五星级，但顶多也就四星，我原本对它抱着很高的期望，以为会吸引高端客群，结果来的大多是美国人，走马观花地住两三天，素质也普遍不高。这也是为什么酒店收费奇高，而非美国居民在入住时还要交一大堆额外税费的主要原因。度假村设施显得有些老旧（建于上世纪八九十年代），谈不上有多优雅。

别通过Trip.com预订，尽管价格可能低一些，但它会通过第三方运营商预订，这样就无法针对房间提出特殊要求，也无法提前了解需要在酒店支付的额外税费。

**位置：9.5分**

环境极佳，被大自然环绕，但距离圣胡安有45公里，租车是必须的（我推荐Enterprise Rent-A-Car，打Uber大约10分钟车程）。

**清洁度：6分-**

房间是干净的，但客房服务团队并不能每天更换床单，房间清洁也经常延迟，卧室里还总能看到鞋子带进来的沙子残留。

**沙滩：9分**

海水干净，颜色晶莹剔透，虽然珊瑚礁基本都被破坏了。只有靠近泳池的一小部分沙滩可以使用，其他区域被杂草和无人打理的沙滩覆盖，完全无法使用。经常有素质不高的游客乱扔塑料垃圾和啤酒罐，我总得自己去清理；这里没有沙滩经理，只有几个“多功能”工作人员偶尔整理一下沙滩椅，根本没有专门的沙滩清洁团队。可以使用皮划艇和冲浪板（仅限有风时），有一个售卖饮料和鸡尾酒的小亭子，在我们住宿期间一直关闭，直到最后三天。提供的饮品种类和泳池大堂酒吧一样（一杯0.2升的冰镇芒果汁，含税和小费要10美元）。

**小费：**

在酒吧、餐厅和早餐时，小费是强制性的，简直是敲诈，而且提供的服务往往不值得这些小费，我认为这对客人来说很不体面。所以大部分人都选择去超市和咖啡厅自行购买，但价格依然过高。建议大家去度假村外购买各种食物和饮料，价格能便宜三倍。

**娱乐：**

除了大堂酒吧开着一个蓝牙音箱，整个度假村简直是一潭死水。从没有波多黎各主题之夜，没有主题晚餐，也没有日间或晚间娱乐活动，而且来的客人素质也确实不高。凯悦以举办大型私人/企业活动而闻名，拥有大型会议室和相关服务，但这牺牲了少数住店客人的体验，因为整个酒店都忙着保障那两周举办的ECONO和CENTRUM会议的各种设施和区域被抢占，导致普通客人体验不佳。

**宾客满意度：**

除了前台有个叫劳拉的（非常友善）之外，其他工作人员，尤其是经理，都非常粗鲁无礼。这也导致了我遇到的问题：我女儿刚做完手术，我要求更换房间，但他们给我的房间并不合适。那位经理甚至告诉我，我可以离开，他们会全额退款给我。