酒店回复: Liebe Gäste, wir bedanken uns herzlich für Ihren erneuten Besuch und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr persönliches Feedback mitzuteilen. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns besonders wertvoll, da sie uns helfen, unseren Service weiter zu verbessern. Umso mehr bedauern wir es, dass Sie dieses Mal insgesamt enttäuscht waren – vor allem, da Sie in der Vergangenheit mit unserem Haus zufrieden waren. Das tut uns sehr leid. Ein Hotel, das seit fast 25 Jahren in Betrieb ist, kann gewisse Abnutzungserscheinungen natürlich nicht ganz vermeiden – selbst wenn sämtliche Gästezimmer und öffentlichen Bereiche unseres Hauses in den letzten Jahren bereits renoviert wurden. Das Erscheinungsbild unseres Hauses ist für uns von großer Wichtigkeit, da es die Visitenkarte des Hotels darstellt. Deshalb werden sowohl das Gebäude als auch der Garten kontinuierlich gepflegt, und es werden regelmäßig kleinere wie auch größere Reparatur- und Verschönerungsarbeiten durchgeführt. So freuen wir uns, dass Sauberkeit und Pflegezustand von Garten und Hotel in den meisten Rückmeldungen sehr positiv hervorgehoben werden – was nicht bedeutet, dass nicht auch weiterhin Verbesserungen geplant sind. In den kommenden Wochen beginnen wir beispielsweise mit dem Austausch großer Bereiche des Teppichbodens in den Fluren. Weitere Maßnahmen werden folgen, damit unsere Gäste sich auch künftig bei uns wohlfühlen – so wie sie es seit vielen Jahren gewohnt sind. Es tut uns leid, dass Sie in Ihrem Zimmer Besuch von Ameisen bekommen haben. In einem Hotel, das in einer ländlichen Umgebung liegt, lässt sich ein solcher „Einbruch der Natur“ leider nicht immer vollständig vermeiden – auch wenn unser Haus regelmäßig von professionellen Schädlingsbekämpfern kontrolliert wird. Das Auftreten einzelner Tiere steht in keinem Zusammenhang mit mangelnder Sauberkeit. Was den Zahlungsvorgang betrifft: Wie in den meisten Hotels unserer Kategorie ist es auch bei uns seit Jahren üblich, die Rechnung bei Anreise zu begleichen. Wir bedauern, dass Sie dies als unangenehm empfunden haben. Nach allem bedauern wir sehr, dass Sie unzufrieden waren und zu so einem harten Urteil kommen. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft dennoch eine neue Chance geben – damit wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder von der gewohnten Qualität unseres Hauses überzeugen dürfen. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Herzliche Grüße aus Camp de Mar Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** in Camp de Mar

酒店回复: Liebe Gäste, herzlichen Dank für Ihren Besuch bei uns im Steigenberger Hotel & Resort Camp de Mar und für Ihre freundlichen und detaillierten Rückmeldungen zu Ihrem Golfurlaub mit Freunden. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere unser Frühstück, die gepflegte Außenanlage, den Spa- und Fitnessbereich sowie den direkt angeschlossenen Golfplatz positiv hervorheben. Gerade die Kombination aus komfortabler Unterkunft, schöner Natur und sportlichen Möglichkeiten ist für viele unserer Gäste ein zentrales Element des Aufenthalts – umso schöner, dass dies auch für Sie der Fall war. Es freut uns, dass Ihnen auch Ihr Zimmer samt Ausstattung gut gefallen hat. Bei der letzten Renovierung des Hauses wurde bewusst darauf verzichtet, die charaktervollen Bäder mit mallorquinischen Fliesen und Marmorwaschtisch zu ersetzen, um den mediterranen Charme zu bewahren. Die ruhigeren Wintermonate nutzen wir regelmäßig, um im gesamten Haus sowohl kleinere als auch größere Ausbesserungen vorzunehmen – auch die Badezimmer stehen dabei auf unserer internen Wunschliste. Ebenso freut es uns sehr, dass Sie mit der Wahl des Hotels zufrieden waren – zumal sich das Steigenberger Camp de Mar durch seine direkte Eingliederung in den Golfplatz von Andratx hervorragend für einen Golfurlaub anbietet. Wir bedanken uns nochmals herzlich für Ihr Lob und Ihre konstruktiven Hinweise. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald wieder bei uns begrüßen – sei es mit oder ohne Golfgepäck. Mit sonnigen Grüßen Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** in Camp de Mar

酒店回复: Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie Anlass zur Beanstandung hatten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Ein Vorkommnis, wie Sie es beschrieben haben, entspricht selbstverständlich nicht den Standards unseres Hauses. Auch wir hätten uns gewünscht, dass Ihre Reklamation umgehend und professionell bearbeitet worden wäre – so, wie es unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft entspricht. Ihre Rückmeldung haben wir daher sehr ernst genommen und intern bereits zum Anlass genommen, die entsprechenden Abläufe und Zuständigkeiten erneut zu prüfen. Wir möchten jedoch auch darauf hinweisen, dass sich in mediterranen Regionen – insbesondere während der warmen und feuchten Sommermonate – das gelegentliche Auftreten einzelner Insekten trotz regelmäßiger und gesetzlich vorgeschriebener Schädlingsprävention leider nicht vollständig ausschließen lässt. Dies steht jedoch in keinem Zusammenhang mit mangelnder Hygiene. Wie Sie den vielen positiven Bewertungen entnehmen können, wird immer wieder die besondere Reinlichkeit unseres Hauses hervorgehoben. In Ihrem konkreten Fall konnten wir einen „massiven Befall“ nicht feststellen. Ihnen wurde umgehend ein alternatives Zimmer angeboten. Dass unser Umgang mit Ihrer Beschwerde dennoch nicht als angemessen empfunden wurde, bedauern wir sehr – und nehmen dies als wichtigen Hinweis, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie trotz der negativen Eindrücke einige angenehme Momente mitnehmen konnten – und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft doch noch einmal die Gelegenheit gäben, Sie von der Qualität und dem Service unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** in Camp de Mar

酒店回复: Liebe Gäste, wir bedanken uns für Ihren Besuch und Ihr Feedback an dieser Stelle. Wir bedauern sehr, dass wir insgesamt nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wie Sie aus der übergroßen Mehrzahl der Gästekommentare entnehmen können, sind unsere Gäste in der Regel sehr zufrieden mit uns. Gerade die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter, der gute Service und auch die Sauberkeit werden von den Gästen immer ganz besonders hervorgehoben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie ein ganz anderes Bild gewonnen haben. Jedes Gästefeedback gibt uns eine Chance, unseren Service zu verbessern oder zu verfeinern, und so werden wir auch Ihre Anmerkungen gemeinsam mit den verantwortlichen Abteilungsleitern analysieren, um in Zukunft besser reagieren zu können. Wir können sehr wohl verstehen, dass Sie sich bei Anreise Hilfe mit Ihren Gepäckstücken gewünscht hätten – so wie es in der Regel auch angeboten wird. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns daher sehr herzlich entschuldigen. Jedes Zimmer wird unmittelbar vor Anreise noch einmal von der Hausdame persönlich gecheckt, bevor es für die anreisenden Gäste freigegeben wird. Dieser wichtige Schritt wurde in Ihrem Falle offensichtlich übergangen, wofür wir uns herzlich entschuldigen möchten. Wie Sie dem Gros der Gästekommentare entnehmen können, sind unsere Gäste mit der Sauberkeit im Zimmer sowie im gesamten Resort sehr zufrieden. Bei den Beobachtungen in Ihrem Zimmer handelt es sich also um eine bedauerliche Ausnahme. Unser Frühstücksbuffet ist mit seiner Vielfalt an Angeboten für die allermeisten unserer Gäste ein unverzichtbares Highlight eines jeden Morgens. Es freut uns, dass auch Sie damit zufrieden waren. Bezüglich des Frühstücksservices möchten wir darauf hinweisen, dass unser Buffet so konzipiert ist, dass sich Gäste nach Wunsch selbst bedienen können. Unsere Servicemitarbeiter stehen jedoch selbstverständlich jederzeit für Fragen, Wünsche und Hilfe zur Verfügung – auch für den Kaffeewunsch am Tisch. Dass dies bei Ihnen nicht der Fall war, tut uns leid. Schade, dass Sie unseren SPA-Bereich nicht genutzt haben. Mit ca. 1.400 m² ist er einer der größten SPAs der Insel und bietet neben Fitness und Saunalandschaft ein Beauty Center mit vielerlei Angeboten an Massagen und Beauty-Behandlungen. Für jeden Besucher aus nördlicheren Gefilden ist die Konfrontation mit unbekannten Insekten jeder Art eine Herausforderung, während jeder Anwohner der Mittelmeerregion weiß, dass diese Tierchen existieren und nicht immer zu umgehen sind. Aus diesem Grunde werden in unserem Haus – so wie in allen Hotels der Region – regelmäßig Maßnahmen getroffen, um eine Ausbreitung zu vermeiden. Im Übrigen hat das Vorkommen der Insekten keinerlei Zusammenhang mit Hygiene und Sauberkeit. Die Ursache ist in erster Linie das feucht-warme mediterrane Klima in den Sommermonaten. Nach allem tut es uns sehr leid, dass wir Sie in keiner Weise von uns überzeugen konnten. Sollten Sie sich trotzdem entscheiden, uns eines Tages wieder zu besuche

酒店回复: Liebe Gäste, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihren Besuch bei uns im Juli! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt im Steigenberger Hotel & Resort Camp de Mar so genossen haben und wir Ihnen schon am ersten Tag mit dem Geburtstagsfrühstück eine kleine Freude bereiten konnten. Früh angereiste Gäste dürfen sich selbstverständlich gerne bei uns am Frühstücksbuffet stärken – wir möchten, dass Ihr Urlaub bei uns vom ersten Moment an entspannt beginnt. Und manchmal hilft auch ein „kleines Vögelchen“ dabei, uns auf besondere Anlässe aufmerksam zu machen – so wie in Ihrem Fall. Wir bemühen uns stets, auch kleinere oder größere Wünsche möglich zu machen, um unseren Gästen besondere Momente zu schenken. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** Camp de Mar