酒店回复: Gentile Ospite, La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la Sua esperienza dopo il soggiorno presso l’Occidental Cala Viñas. Siamo lieti di sapere che ha trascorso un soggiorno eccellente e rilassante, e che ha apprezzato aspetti per noi fondamentali come la pulizia accurata delle nostre strutture, la comodità dell’area piscina, così come il servizio ricevuto dal nostro staff sia al ristorante che nella spa. Ci fa inoltre piacere che abbia trovato gradevole la nostra posizione e le viste offerte dall’hotel. Prendiamo nota delle Sue osservazioni in merito alla varietà e alla speziatura di alcuni piatti del buffet. Il Suo commento è già stato trasmesso al team di cucina per continuare a migliorare la nostra proposta gastronomica e adattarla ai diversi gusti dei nostri ospiti. Ci dispiace anche per i piccoli inconvenienti riscontrati con la pulizia della camera, anche se siamo felici di sapere che sono stati risolti in maniera elegante. Per quanto riguarda l’ambiente dell’hotel, comprendiamo che durante l’alta stagione possa esserci un po’ più di vivacità dovuta alla presenza di famiglie con bambini. Tuttavia, il nostro impegno è quello di offrire spazi e momenti adatti a tutti i tipi di viaggiatori, sia a chi cerca relax che a chi desidera svago. La ringraziamo ancora per le Sue parole e ci auguriamo di poterLa accogliere nuovamente molto presto, per offrirLe un’esperienza ancora più memorabile. Cordiali saluti, Sandra Guest Experience Manager
酒店回复: Estimado huésped, Muchísimas gracias por compartir su bonita experiencia con nosotros y por elegirnos cada año para disfrutar de su escapada familiar. Nos alegra enormemente saber que su peque ha disfrutado tanto de las actividades infantiles, los shows y la piscina, y especialmente del tiempo compartido con nuestro equipo de animación. Le haremos llegar sus amables palabras a Andrea y Adela —estarán encantadas de saber que han contribuido a que su estancia fuera tan especial. También agradecemos de corazón sus palabras sobre la amabilidad de todo nuestro personal. Comentarios como el suyo son una gran motivación para seguir trabajando con ilusión cada día. Estaremos encantados de tener nuevamente la oportunidad de poder atenderle. Un saludo afectuoso, Sandra Guest Experience Manager
酒店回复: Dear Alana, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We would like to clarify that the towel charge you mention is actually a refundable deposit of €15, which is returned when the towel is handed back. Depending on the length of your stay, guests receive a ticket at the Spa to change towels free of charge every three days. This policy is part of our sustainability efforts to reduce unnecessary water and energy consumption. However, as you mentioned, if guests wish to change their towels more frequently, they may do so for a small fee of €2. Regarding your comment about the water, our All Inclusive policy is also designed with sustainability in mind. Guests can refill their bottles at the water stations located in buildings 1 and 3 throughout the day. From 6:00 p.m. onwards, sealed bottles of water are provided at the bars, and complimentary bottles are also placed in the room upon arrival. We also take your feedback about the restaurant very seriously. Your comments regarding the odor and cleanliness will be passed on to our maintenance and housekeeping departments for immediate review. It is true that at peak dining times, the restaurant can feel busier, and we always recommend visiting during off-peak hours for a more relaxed experience. Concerning the allegation of insults, we would like to express that we strongly doubt this situation occurred as described, since our team works under strict values of respect and tolerance — both with our guests and among colleagues. Nevertheless, your feedback will be shared with the relevant departments to ensure that our standards of service are always upheld. Finally, we are sorry to hear that you found the room noisy. We will review the matter to identify any possible improvements to enhance the comfort of our guests. We truly regret that your experience did not meet your expectations and appreciate your comments, as they help us to improve our service. Sandra Guest Experience Manager
酒店回复: Cher client, Un grand merci pour votre merveilleux commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un séjour très agréable parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil, la propreté de l’établissement et la gentillesse de notre équipe. Vos mots sont une véritable motivation pour tout le personnel. Nous sommes également heureux que notre offre gastronomique vous ait agréablement surpris, ainsi que nos installations telles que les piscines, le spa et la plage juste en face de l’hôtel. Ce serait un réel plaisir de vous accueillir à nouveau pour une autre belle escapade en bord de mer. Bien cordialement, Sandra Guest Experience Manager
酒店回复: Gentile Alen, Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere una recensione così dettagliata e positiva sul vostro soggiorno presso di noi. Siamo davvero felici di sapere che avete apprezzato le camere spaziose e pulite, la qualità e la varietà della nostra cucina e il servizio offerto dal nostro team — in particolare dal nostro chef italiano. È meraviglioso sapere che la nostra offerta gastronomica e la selezione di bevande hanno soddisfatto le vostre aspettative e contribuito a rendere piacevole la vostra esperienza culinaria durante tutta la vacanza. Apprezziamo inoltre i vostri suggerimenti riguardanti l’accesso alla camera e il rumore proveniente dal team di animazione. Vi assicuriamo che prenderemo attentamente in considerazione questi aspetti per individuare possibili miglioramenti e rendere i soggiorni futuri ancora più piacevoli. Siamo altrettanto lieti che i nostri partner di Alpitour e il loro rappresentante, Maurizio, siano stati in grado di assistervi in modo efficiente durante la vostra vacanza. Speriamo sinceramente di avere presto il piacere di accogliervi nuovamente per offrirvi un’altra splendida esperienza. Cordiali saluti, Sandra Guest Experience Manager
酒店回复: Estimado Jantonio, Le agradecemos mucho el tiempo empleado en dejarnos su valoración. La dedicación de nuestro equipo y las instalaciones diseñadas para familias son nuestro mayor orgullo. Su mención especial al club infantil y la ubicación privilegiada junto al mar confirman que alcanzamos nuestro objetivo de crear vacaciones inolvidables. Cada detalle, desde la variedad culinaria hasta las actividades programadas, busca ofrecer una experiencia integral donde solo debe preocuparse por disfrutar. Reciba un cariñoso saludo de parte de todo nuestro staff. Atentamente, Sandra Guest Experience Manager
酒店回复: Estimada huésped, Muchas gracias por compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos que su experiencia en nuestro hotel no haya estado a la altura de sus expectativas y sentimos que la atención percibida no haya sido comparable a la de otros hoteles Barceló en los que se ha alojado. En cuanto al detalle de bienvenida, queremos explicarle que, por procedimiento de nuestro hotel, este se coloca siempre por la tarde. Una de las razones es que no conocemos con exactitud la hora de llegada de todos los clientes, y así nos aseguramos de que el producto se mantenga en perfecto estado. No obstante, como usted pudo comprobar, finalmente sí recibió el detalle, tal y como está previsto para todos nuestros miembros Barceló que les pertenece éste gesto. La política de check in/out es salida a las 12:00hr y entrada a las 15:00hr, en este caso, le avisaron antes de la hora de entrada. Las habitaciones se entregan antes de la hora marcada si hay posibilidad y la ocupación lo permite. Sentimos las molestias ocasionadas. Es importante recordarle que, aunque formamos parte del Grupo Barceló, nuestro hotel pertenece a la marca Occidental, que cuenta con estándares y procedimientos propios, algo diferentes a los de otros hoteles del grupo. Agradecemos sus observaciones, que nos ayudan a seguir mejorando y a ofrecer una experiencia más satisfactoria a nuestros clientes. Esperamos que nos pueda dar en un futuro, la oportunidad de volverse a alojar. Saludos cordiales, Sandra Guest Experience Manager
酒店回复: Estimada Ines, Estamos encantados de recibir su magnífico comentario. Nos alegra enormemente saber que su experiencia ha sido tan satisfactoria y que la amabilidad y dedicación de todo nuestro equipo hicieron que su visita fuera tan memorable. Es especialmente gratificante saber que, desde recepción hasta limpieza y restauración, nuestro personal logró que se sintiera bienvenida en todo momento. Sus comentarios serán compartidos con todo el equipo, quienes estarán encantados de saber que su esfuerzo es tan valorado. Estaríamos encantados de tener nuevamente la oportunidad de poder atenderle. Un saludo afectuoso, Sandra Guest Experience Manager
Trip.com 没有将我的孩子信息提供给酒店。Trip.com 不与酒店打交道，而是通过 *******。Trip.com 服务很好。
非常棒的放松体验。清洁工作一丝不苟，一丝不苟。泳池区干净整洁，全天候提供娱乐活动。地理位置优越，景色优美，但附近酒吧和餐厅较少，娱乐活动丰富。房间清洁方面出现了一些问题，但一切都得到了妥善解决。遗憾的是，这里很受有顽皮孩子的家庭欢迎。自助餐厅菜品丰富，但烹饪质量和一些菜肴的香料用量有待提高。不过，早餐和服务员服务都很棒。水疗体验非常棒。
这个周末我们去了。我们每年都会去，自从有了小宝宝之后，就更是如此了，因为这里应有尽有，让她可以尽情玩耍。儿童表演和接下来的表演也一样精彩。儿童泳池配有滑梯、脸部彩绘，还有儿童俱乐部，今年的儿童俱乐部是她最喜欢的。她喜欢他们提供的一切。她一直在那里玩，直到他们关门才离开，但一旦他们重新开放，她就去了。她喜欢娱乐工作人员安德里亚和阿德拉，尤其是安德里亚，她和她一起度过了很多时光，现在越来越喜欢她了，她仍然很想念她！这两个女孩很棒，什么都懂。她们是艺术家。她们真的给了我们惊喜。我们希望下次来的时候还能再见到她们。所有的工作人员都一如既往地非常友好，乐于助人。
工作人员非常不友好。即使订的是全包服务，你甚至连酒吧里的一瓶水都拿不到！每个人都对你很差，还会用西班牙语侮辱你。一条毛巾需要15欧元押金，如果你想换一条干净的，还要额外支付2欧元！餐厅里臭气熏天，盘子脏兮兮的，没有空桌，食物也很糟糕。房间隔音效果很差，晚上根本睡不着。淋浴间发霉，而且没有干净的床单。水疗中心的员工很糟糕。即使你付了全款，他们也不相信你，让你等半个小时才会打电话给前台确认（尽管我有三张卡，只能换三条毛巾）。如果你想花大价钱却得不到任何服务，这家酒店就是你的不二之选！
在Occidental Cala Vinas酒店住得非常愉快。热情友好、高效高效、服务周到。酒店整体干净整洁，地理位置优越。我们遇到的员工每次都非常友好、细心、专业，而且总是面带微笑！一流的团队！考虑到之前的评论，我们对餐食有所保留，但最终菜品的选择和新鲜度让我们惊喜不已！酒店拥有多个游泳池、很棒的小型水疗中心（60分钟需额外支付12欧元/人），干净整洁且维护良好，酒店脚下还有私人海滩！我们住得很愉快，已经迫不及待地想再来！感谢全体团队的热情款待和专业精神！
我太喜欢这里了。房间宽敞干净（可惜没有坐浴盆！），布局合理。食物美味，甚至还有一位非常友善的那不勒斯厨师，菜品种类丰富，每日更换，从意面（配各种酱汁）到白米饭，您可以根据自己的喜好调味。肉类和鱼类、熟蔬菜和生蔬菜、各种水果、丰富的甜点和冰淇淋应有尽有。酒店还提供白葡萄酒、桃红葡萄酒和红葡萄酒。您还可以点起泡酒（卡瓦酒）、啤酒和果汁。早晨，酒店提供丰盛多样的甜味和咸味早餐，以及咖啡、茶、卡布奇诺等。酒店有一些需要改进的地方：例如，要到达我们的房间，我们必须穿过楼下房间的屋顶，屋顶只盖了一层塑料布，没有瓷砖。娱乐团队有点吵，还玩了一些幼稚的游戏。我们选择了 Alpitour，那里每天都有代表（Maurizio）在场，他帮了大忙（比如在索列尔发生钱包失窃事件），而且机场的代表几乎会一直协助您直到登机。
酒店客房舒适宽敞，明亮明亮。菜品种类丰富，新鲜优质。酒吧服务一流。泳池和游乐区等设施维护良好，酒店整体干净整洁。从酒店可直达海湾，这无疑是一大优势。娱乐活动精彩纷呈，种类繁多。儿童俱乐部棒极了！酒店最棒的地方在于所有工作人员。他们总是乐于助人，细心周到，友好热情，面带微笑，确保您无后顾之忧！谢谢大家！
我住过几家巴塞罗酒店，尤其是北部的几家，服务非常精致。今年我决定在Occidental酒店度假（这是我第一次住）。这家酒店还不错，没什么特别之处，但在细节、服务以及对细节的关注方面，它比巴塞罗酒店差了很多。如果你是巴塞罗Advantages俱乐部的成员，即使是Unique会员，你也不会在Occidental酒店感受到任何不同。今年我在阿利坎特也住过Occidental酒店庆祝生日，感觉还是一样。明年我绝对不会再住Occidental酒店了。Occidental酒店最大的优点是地理位置优越，旁边就是一个小海湾。必须补充的是，我收到了酒店的回复，说由于他们不知道我的到达时间，所以会在客人到达酒店后送上迎宾礼物。我到达酒店的时间大约是上午10点，从那时起我就在酒店等着我的房间了。他们下午2:40左右打电话告诉我房间准备好了，所以我一通知就去了。总之，他们知道。这个例子和答案进一步证实了我的想法。
我在这家酒店的住宿体验无与伦比。除了舒适且维护良好的设施外，真正与众不同的是全体员工的热情友好。从前台到客房服务再到餐饮服务，每位团队成员都热情专业，始终面带微笑。他们时刻让您感到宾至如归，并乐于在每一个细节上提供帮助，确保您拥有完美的体验。我一定会再次入住，并向家人和朋友推荐这家酒店。
上周，我们有机会在这家酒店短暂停留。从我们抵达的那一刻起，前台的Esther和Jordi就热情地迎接了我们，给我们留下了非常美好的印象。所有房间都非常干净，整个团队都提供了优质的服务——特别要感谢前台的Jordi和公寓的Xisca，她们非常友善且专业——而且房间的景色也非常棒。每次我们去泳池，都能在沙滩上躺着享受日光浴，娱乐团队也为儿童和成人准备了丰富多彩的活动。至于食物，我们非常满意，这要归功于种类繁多的菜肴，尤其是全体餐饮员工的周到服务。我们一定会再来的。