酒店回复: Dear Nils,Thank you for taking the time to share your experience with us and for highlighting so many positive aspects of your stay.We’re delighted to know you enjoyed our privileged location, the beautiful sea views, the spacious room, and the pool, as well as the warm attention from our reception and housekeeping teams. We’re also glad you enjoyed the sunsets from our rooftop bar,a favorite spot for many of our guests.We appreciate your feedback regarding staffing levels in the restaurant during peak times. We continuously work to optimize our services and your comment is genuinely helpful as we strive to meet and exceed our guests’ expectations.It’s wonderful to hear that the variety and quality of the food, along with the nearby natural rock pools, contributed positively to your stay.We hope to have the pleasure of welcoming you back soon and providing an even more satisfying experience.Best regards,Laura M.Guest Experience
酒店回复: Dear Martina,Thank you for sharing your impressions.We are sorry to hear that some aspects of your stay did not fully meet your expectations. We continuously strive to maintain high standards of service and quality, and your feedback is valuable in helping us do so.We are pleased that you took the time to share your opinion, and we hope to have the opportunity to welcome you again and offer you a more satisfying experience.Kind regards,Laura M.Guest Experience
酒店回复: Chère Isabelle,Merci de nous faire part de votre retour d’expérience.Nous regrettons sincèrement que certaines installations n'aient pas répondu à vos attentes pendant votre séjour. Nos équipes effectuent régulièrement des opérations de maintenance pour garantir la qualité de nos équipements, et nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'accès limité à la piscine. Nous améliorons nos services. Vos commentaires sur la vue imprenable et le cadre de l'hôtel nous touchent particulièrement. Notre équipe s'engage quotidiennement à préserver ce cadre exceptionnel qui fait la fierté de l'Occidental Roca Negra.Au plaisir de vous revoir pour un séjour plus réussi,Cordialement,La Réception
酒店回复: Cher Hôte,Merci pour cet excellent commentaire.Votre retour nous touche particulièrement. Le confort de nos espaces de détente, la singularité de notre architecture intégrée à la coulée volcanique, et les perspectives uniques sur l'océan semblent avoir marqué votre séjour.Votre mention des promenades côtières jusqu'à Puerto Nieves nous rappelle l'importance de notre emplacement privilégié. Les bassins naturels que vous avez explorés témoignent de la richesse géologique de notre région.Au plaisir de vous revoir parmi nous,Réception
酒店回复: Dear Ali,Thank you very much for your positive review.We are delighted to know that our reception team impressed you with their kindness and professionalism. We greatly appreciate your recognition of both the cleanliness of the rooms and the quality of the spa, where our expert therapists always strive to create a relaxing experience.Receiving such positive feedback is a great motivation for the entire team, and we hope you had the opportunity to explore our location near the beach and natural areas during your visit.We look forward to welcoming you again on another occasion.Kind regards,Laura M.Guest Experience
酒店位于岛的西北端,算是一个游客相对少的区域,位置非常僻静,适合喜欢安安静静发呆度假,步行几分钟就是Agaete Natural Pools,几个海边天然形成的游泳池,当地人都推荐这个泳池,游泳玩水很舒服。
我们尤其喜欢酒店的优越位置,它拥有令人惊叹的海景和宽敞的房间。
虽然酒店正前方没有沙滩,但村子里的三个岩池很容易到达。
前台和客房服务人员都非常友好热情。餐厅员工显然尽力了,但在高峰时段人手实在太少,这让餐厅感觉有点像自助餐厅。不过,菜品种类丰富,品质上乘。
泳池大小正合适。我们把车停在了车库里;车库有点窄,但还可以接受。
此外,从屋顶酒吧欣赏日落和邻近的特内里费岛的景色真是美极了。
早餐和晚餐都客满,工作人员不堪重负——人手实在太少了。食物还行,但不算特别好,而且菜品重复。晚餐时,餐厅里有人穿着运动裤和人字拖——这种荒唐事应该得到更好的控制。在我看来,这家酒店只配得上三星。
地理位置优越,位于海洋和山脉之间。
房间可欣赏海景,并设有三个泳池(其中一个在我们入住期间关闭,至今未重新开放)。房间宽敞,设施齐全,而且相当干净。床品非常舒适,这点很加分。但我们的房间位于露台酒吧下方,隔音效果不佳,能听到人们的走动和家具的移动。
自助早餐种类丰富,咸甜菜肴种类繁多,但五天来一直没有变化。可惜的是,旺季没有新鲜菠萝(但有罐装菠萝和其他水果)。我们购买了水疗套餐(土耳其浴室、桑拿浴室、各种水力按摩淋浴),包含双人按摩。真是太棒了。套餐包含晚餐自助餐。同样种类繁多:开胃小菜、鱼类、羊肩肉、沙拉等,还有奶酪和甜点。但产品质量一般。
泳池区很舒适(躺椅很多,遮阳伞较少)。只有四张日光浴床。倒数第二天安顿好床垫(等了4天终于搞定了!)。然后跳进天然泳池20分钟,惊喜!我们的物品竟然被“泳池管理员”拿走了。你们有什么权利擅自移动顾客的个人物品,竟然没有张贴任何指示,违反了安全规定。我们给前台留了张纸条,前台保证会上报情况并及时告知我们。她帮我们办理了退房,但她本人、酒店管理层以及退房时都没有任何回应。这种客户服务根本不配四星级酒店的水平。
特内里费岛的绝佳住宿体验
这家酒店非常棒,海景无敌。我们的住宿体验因泳池维护而受到影响,六天里有四天都在维修。泳池只有一半可以进入。此外,泳池的清洁度也很差,地板很脏,瓷砖也破损了。
在阿加埃特的周末。
床很舒服。小型套房除了浴袍外,没有配备同级别套房应有的所有设施。房间很宽敞,但利用率不高,而且位于酒店最远端,视野有待提升。
自助早餐不错,但晚餐的品种有待提升。
非常舒适的酒店,漂亮的游泳池,美丽的海景,棱柱形熔岩流上的原始装置......沿着海边漫步到波多黎各涅韦斯,途经天然泳池。
前台工作人员热情友好,工作认真负责。房间干净整洁。SPA中心环境优美,设施干净,按摩师技艺精湛,提供各种SPA护理服务。
非常好的酒店,可以欣赏到壮丽的海景。
我们赞赏:
酒店的位置
房间的大小、景观和床上用品都很好。
工作人员的友善和响应能力(感谢 Angela 和您的同伴)
免费使用健身房
通过一条美丽的长廊即可到达天然泳池和阿加特港。
包含鸡尾酒的全套方案
就餐食而言,自助餐种类丰富,品质优良,除了甜点以外。早餐很棒。
请注意,酒店描述中注明有一个室内游泳池。事实上,这是一个付费的温泉疗程(90分钟20欧元),需要在水疗中心预订。
需要审查的要点:
一些油漆需要重新粉刷,卧室入口门有点粘。
在卧室中,需要更换厕所的关闭系统。
空调有时有点吵,有时还能听到滴水的声音(淋浴或空调?)
失望
度假村表面看起来不错。但仔细观察后发现,很多地方都需要彻底清洁、重新粉刷,甚至有些东西需要更换。我们预订的是全包套餐,但他们对何时何地可以享用食物和饮料管得很严。我们想点一瓶卡瓦酒送到房间,但被拒绝了。我们想从自助餐台拿些水果带去徒步旅行,还是不行。我们想把几种套餐里的酒混合起来做一杯阿佩罗鸡尾酒,也不行。我们向客房服务要了一瓶水,还是不行。这真是令人沮丧和失望。最后,食物几乎没什么味道。我们只好放弃,大部分时间都在镇上吃饭。值得一提的是,尽管受到种种限制,工作人员仍然非常友善。从阳台上看到的景色很美,阿加特小镇也十分可爱。总而言之,我们很失望,以后不会再去任何一家西方人酒店集团旗下的度假村了。