酒店回复: 尊敬的宾客： 非常感谢您选择入住上海外滩普彦酒店，并分享如此详尽真挚的入住体验！得知您的家人如此喜爱我们酒店，我们感到无比欣慰——从酒店毗邻南京步行街和马赛克百货（步行仅需5-10分钟）的优越地理位置，到宽敞舒适的家庭房，足以容纳您4-6人的大家庭，再到充足的电源插座和齐全的设施，一切都令人满意。您对我们热情友好的员工的赞扬也已转达给全体员工，您的认可极大地鼓舞了他们。 我们衷心感谢您对早餐菜单和冲水马桶的坦诚反馈。对于您入住三天期间早餐菜品重复的问题，我们深表歉意——这是我们将重点改进的方面。我们的餐饮团队将努力丰富菜单种类，并增加每日轮换菜品，以确保长住客人拥有更加多样化和愉悦的用餐体验。关于马桶冲水力度的问题，我们的工程团队已立即着手检查并优化系统，以提升冲水性能，同时保留您所喜爱的自动化功能的便利性。 您的满意是我们最大的追求，您的反馈是我们不断进步的动力。我们衷心感谢您的理解与支持，并期待您和家人未来再次光临上海外滩普彦酒店。请放心，我们将竭尽全力完善服务和设施，力求下次超越您的期望。 祝您和您的家人一切顺利，旅途愉快！ 谨致谢意， 上海外滩普彦酒店管理团队

酒店回复: 尊敬的阁下： 衷心感谢您于百忙之中坦诚分享此次旅居体验，既肯定了酒店的景观、区位、洁净度等优势，更直率指出了隔音问题给您带来的严重困扰——对于您因隔音不佳彻夜未眠，且认为2000元左右的房价未能匹配体验的失望，我们深感愧疚与自责，谨致以最诚挚的歉意与最谦卑的自省！您的每一条反馈都精准击中了我们的品质短板，我们已第一时间成立专项整改小组，逐项落实改进，具体回应如下： ### 关于“晚上的灯光风景蛮好，能看到‘厨房三件套’” 酒店毗邻苏州河、近外滩核心区，能让您欣赏到“厨房三件套”的璀璨灯光与城市天际线，是我们珍视的景观优势。我们始终希望以这份独有的城市视野，为宾客的旅居增添一抹亮色，您的肯定让我们深知这份景观价值的意义，也将持续优化客房观景视野的呈现细节。 ### 关于“地理位置蛮便利，边上就是苏州河，离南京路步行街很近，地铁大约5分钟，路边有停车位” 您对区位便捷性的认可，恰是我们选址与配套规划的核心初心！酒店植根城芯枢纽，既邻苏州河景观带，又近南京路商圈，步行可达地铁口，且配套路边停车位，旨在满足观光、购物、出行等多元需求。能为您的旅途提供便捷，是我们服务的基础价值，也将持续优化周边出行指引等细节，让便捷体验更趋完善。 ### 关于“房间不是很大，但是蛮干净的，还有浴缸，洗漱等用品每层电梯出口自助拿取” 洁净是旅居的底线，我们始终以“全维度精细化清洁流程”保障客房卫生，能让您感受到房间的干净，是对清洁团队的基本肯定；而浴缸配置与分层自助洗漱用品，是我们在空间有限的前提下，力求平衡舒适度与便捷性的考量。您的客观评价，让我们清晰看到了空间规划与配套服务的优化方向，未来我们将进一步提升洗漱用品的品质与陈列质感，同时在房型介绍中更精准标注空间尺寸，方便宾客预判需求。 ### 关于“房间最大的缺点就是隔音太差太差太差绝差，交通管制时车辆仍似在隔壁开过，一夜没睡，价格不值” 这是我们此次最需深刻反思与整改的核心问题！对于隔音不佳给您带来的彻夜难眠与价值落差感，我们再次向您致以最恳切的歉意——这是我们在硬件品质管控与入住体验预判上的严重疏漏。针对该问题，我们已启动紧急整改： 1. 立即排查：由工程总监牵头，对8楼及全店客房的窗户密封性能、墙体隔音层、门窗缝隙进行全面检测，更换老化密封胶条，加装双层隔音玻璃（针对临街房型），强化墙体隔音填充； 2. 优化管控：对临街客房增设“隔音升级标识”，在宾客预订时主动告知景观与噪音情况，提供房型选择建议；同时协调物业加强周边夜间车辆疏导，减少鸣笛等突发噪音； 3. 价值匹配：我们深刻认同“价格应与体验对等”，将以此次整改为契机，全面梳理客房硬件与服务的价值匹配度，在提升隔音、空间利用等硬件品质的同时，优化增值服务（如增设助眠好物、夜间静音服务等），确保每一位宾客的消费都能收获对应的高品质体验。 阁下的坦诚反馈，是对我们最宝贵的鞭策，让我们清醒认识到“价格与品质对等”的核心要义。再次为此次未能让您享受到符合预期的旅居体验致歉，也由衷感谢您给予我们直面问题、全力改进的机会。目前整改工作已全面启动，我们将持续跟踪整改进度，确保隔音问题得到根本性解决。诚盼未来能有机会再次为您服务，让您亲身体验我们的切实改变与品质提升。若您愿意给予我们弥补的机会，欢迎通过酒店官方热线（XXX-XXXXXXX）与我们联系，我们将为您预留隔音升级后的房型，并提供专属礼遇，以表诚意。 祝您旅途顺遂、诸事顺意，往后皆能安枕入眠！ 谨致以最诚挚的歉意与崇高的敬意， 上海外滩璞砚酒店管理层 敬启

酒店回复: 尊敬的宾客您好！我是酒店前厅部经理Shirley，读完您“棒体验非常有好”的双重肯定和满是惊喜的点评，团队全员都被这份热忱感染！您说“上海之行选对酒店太惊喜”，这份认可比任何赞誉都珍贵，更让我们深知，用心打磨的位置、服务与房间体验，能为您的旅途加分，这正是我们最初心愿，真诚向您致以最诚挚的感谢！特别开心您为我们的服务加分！“满脸笑意主动问候、办理入住高效快捷、贴心告知游玩路线和美食推荐”，这些看似微小的细节，正是我们“以宾客为中心”的服务准则——从您踏入大堂的那一刻起，我们就希望用热忱打破陌生感，用专业节省您的时间，用本地人的视角为您解锁更多上海美好。您的肯定会第一时间在团队内分享，让这份“有温度的服务”成为每一位伙伴的行动自觉，持续为更多宾客带去惊喜！您盛赞的“黄金C位”位置，正是我们最引以为傲的优势！步行几分钟即达外滩，傍晚沿苏州河散步吹晚风，抬眼就是陆家嘴璀璨夜景，这份“推窗见景、出门即景”的惬意，让旅途更具诗意；溜达着就能到南京东路逛街购物，无需费心规划交通，无论是悠闲度假还是高效出行都尽显便捷。而房间的“一尘不染、床品柔软、设施齐全、河景点缀”，则是我们对居停品质的坚守——客房团队每日严格执行清洁标准，从角落灰尘到床品消毒都层层把关，力求让您在奔波之余，能拥有一个舒适安心的休憩空间，这份“位置+舒适”的双重惊喜，能被您感知，我们倍感荣幸。从“黄金C位”的便捷位置，到有温度的贴心服务，再到洁净舒适的居停环境，能让您给出“超棒体验”的评价，并愿意“下次来上海还选择入住”，甚至推荐给商务出行和旅游度假的宾客，这是对我们最大的鼓励与认可！您的反馈已纳入酒店服务优化清单，我们会持续打磨细节，力求让每一次入住都超出期待。诚挚等候您的再次光临，期待在上海的“黄金C位”，继续为您续写更多美好的居停故事！

酒店回复: 亲爱的贵宾，您好！看到您洋洋洒洒的夸赞，我们满心都是感动与欢喜，这无疑是对我们酒店最大的肯定与鼓励，让我们每一位员工都倍感自豪！从您抵达酒店门口的那一刻起，我们的服务就紧紧相随。服务员飞奔着帮您拿行李、引导办理入住，就是想让您第一时间感受到家的温暖。在去房间的路上，为您详细介绍周边路线和好吃好玩的地方，是希望能帮您快速熟悉这座城市，开启美好的旅程。您提到任何时候见到工作人员都会被热情问好、耐心指路，有难题都能及时解决，这是我们一直秉持的服务理念——以真心换真心，用热情和专业为每一位客人排忧解难。机器人送餐、宽敞明亮的房间、绝美的外滩夜景，这些都是我们精心为您准备的惊喜。而且我们酒店位置优越，去外滩、南京步行街、宁波路都很方便，就是想让您的出行轻松又愉快。再次感谢您的认可与推荐，您的满意是我们前进的动力。期待您下次再来上海，还能选择我们酒店，让我们继续为您打造难忘的旅行体验，续写更多美好故事！

酒店回复: 尊敬的宾客：非常感谢您抽出宝贵时间分享如此详尽的入住体验，每一份真诚的反馈都让我们倍感珍视！😊看到您对酒店服务的认可，我们由衷欣喜 —— 团队始终致力于用热情的问候与贴心的服务传递温度，能让您感受到这份温暖，是我们最大的动力。也格外开心您满意酒店的绝佳位置，步行可达外滩、南京东路，紧邻苏州河与地铁站，希望这份便捷为您的上海之旅增添了更多舒心与高效。干净舒适的客房、便捷的机器人外卖配送服务能获得您的肯定，我们也深感荣幸！对于您提出的每日饮品小食补充建议，我们致以最诚挚的感谢！您的反馈为我们指明了优化方向，我们已第一时间将该问题同步至客房部与餐饮部，明确要求后续无论宾客是否食用、食用多少，每日均需足量补充全新的饮品小食，无需宾客额外询问。感谢您的坦诚建言，正是这样的宝贵意见，推动我们不断完善服务细节。再次感谢您选择上海外滩璞砚酒店，我们热切期盼您的再次光临，届时将为您呈现更周到、完善的入住体验！祝您生活愉快，万事顺意！🌆

酒店回复: 尊敬的宾客：衷心感谢您给予的满分好评！您笔下“楼下即苏州河”的诗意栖居，让我们深感选址的幸运——能将上海的“母亲河”与历史地标串联成您的旅途风景，正是璞砚酒店最珍视的独特体验。从酒店出发，沿苏州河漫步十分钟便能抵达乍浦路桥、外白渡桥，这段路程被许多宾客称为“上海最美城市漫步路线”：春有樱花夹岸，秋有梧桐金雨，四季流转间，外滩万国建筑与陆家嘴天际线在河面交相辉映。您提到的凸窗设计，正是我们为“河景房”量身打造的巧思——清晨可伴着鸟鸣读报，午后窝在软垫上晒太阳，夜晚则能枕着河面倒映的霓虹入眠，这份“与城市共呼吸”的惬意，是我们想赠予每位宾客的浪漫。您对服务与客房的认可，亦让我们倍感荣幸。从行李管家到夜床服务，团队始终以“主动关怀”为准则；45㎡起跳的客房空间与干湿分离卫浴，则兼顾了商务出行的效率与度假旅居的舒适。再次感谢您的选择与赞美！目前酒店已推出“苏州河漫步地图”，标注了沿途小众咖啡馆与历史建筑故事，前台可免费领取。期待与您再次相遇在河岸晨光中，续写更多属于上海的美好记忆！——上海外滩璞砚酒店 宾客关系部敬上

酒店回复: 尊敬的宾客，衷心感谢您选择上海外滩璞砚酒店，并写下这份满含心意与认可的暖心好评，每一字每一句都让我们倍感温暖与鼓舞！特别开心您能感受到我们细致入微的暖心服务，从每次相遇时真诚热忱的主动问好，到贴心帮您搬运行李的点滴举动，更能为您贴心代收淘宝包裹并完好送至房间，这些都是我们用心做好服务的初心，只想让每一位宾客都能感受到宾至如归的温暖与妥帖。也由衷欣喜您偏爱我们的景观房型，推窗便能邂逅东方明珠的绝美景致，这份独有的魔都风光，能成为您旅途里的美好风景，是我们莫大的荣幸。能收获您「下次来还会住这里」的这份笃定偏爱，是对我们最好的肯定与嘉奖。您拍下的房间窗外美景，也正是我们想为每一位宾客呈现的外滩专属浪漫。我们会始终坚守这份用心的服务初心，守护好这份绝佳景观与舒心体验，热切期盼您再次到访上海时，依旧选择我们，续写美好旅居时光。祝您旅途愉快，万事顺遂，喜乐常安！上海外滩璞砚酒店 敬上

酒店回复: 读完您的点评，内心满是感动与认可！您盛赞“宾馆位置绝佳，外滩观景房美景不出屋，坐在窗台上尽收眼底；服务周到贴心，设施齐全，愿意下次来沪再次入住”，每一句反馈都精准戳中我们的服务初心，真诚向您致以最诚挚的感谢！特别开心您感受到“服务周到贴心”！无论是楼层服务员对您日常需求的快速响应，还是大堂工作人员对各类咨询的耐心解答，我们始终要求团队“随叫随到、事事有回应”——从您入住时的细节叮嘱，到入住期间补充物品、规划路线的及时协助，都希望让您感受到家人般的周到。您的肯定会第一时间分享给楼层与大堂服务团队，激励大家持续坚守这份贴心与高效！

酒店回复: 尊敬的客人：特别感谢您抽出时间分享入住体验，您的认可和点赞，是我们团队最温暖的动力！关于您认可的每一份美好看到您对房间 “干净整洁、布置格局好” 的肯定，我们特别开心 —— 这正是我们在客房服务与空间设计上始终追求的目标，能让您住得舒适，就是我们的心愿。服务人员的 “热情周到” 被您点赞，我们已经第一时间把这份认可转达给了前厅团队，他们会带着这份鼓励，继续为每一位客人提供贴心服务。您提到 “躺在床上就能看到黄浦江、陆家嘴和东方明珠”，以及 “步行到南京路、外滩很方便”，能让您享受这份地理位置带来的便利与美景，我们也由衷为您感到高兴。关于您提出的早餐建议非常感谢您坦诚提出 “提升自助早餐水准” 的建议！这正是我们可以做得更好的地方 —— 我们已经将您的建议反馈给餐饮部门，接下来会结合客人需求调研，从食材丰富度、菜品多样性、口味适配性等方面优化早餐，争取早日让早餐成为您下次入住时的 “惊喜加分项”。再次感谢您的善意反馈与包容，我们满心期待能再次迎接您的到来，让您体验更完美的入住时光！顺祝生活愉快！

酒店回复: 尊敬的宾客，特别感谢您细致分享此次入住体验，每一句反馈都让我们倍感珍视！看到您对窗外江景、便利地段及服务的认可，我们由衷开心，也对您在换房型与设施使用中的小插曲记在心上。很欣慰工作人员的建议能帮您升级到满意的外滩江景房，虽因 “乐游上海” 优惠券的使用规则，最终需通过购会员完成调整，但您觉得 “拥有一晚江景房很值”，这让我们觉得所有协调都有意义；更感谢您肯定工作人员帮拿行李的贴心，从上下台阶到上下楼的分担，本就是我们该做的服务，能让您少些奔波，便是我们的心愿。也十分感谢您坦诚提及设施问题 —— 中式风是我们想传递的特色，但水龙头不好用、吹风机效率不足的情况，我们已立刻反馈给工程与客房团队，会尽快检修更换，力求让设施体验更完善。同时，也开心酒店地段能让您轻松打卡苏州河、外滩及周边旧址，天晴时的河景能为您的旅程添彩，我们也与有荣焉。再次感谢您的理解与认可，期待您下次再来，我们定会带着更完善的服务与设施，迎接您的到来！