酒店回复: 感恩您的详细认可！我们一直希望为聚会提供宽敞舒适、设施完善的空间，也注重管家的及时服务。能让你们觉得 “超值超棒”，这份肯定对我们很重要。我们会继续保持品质，让更多聚会都能玩得尽兴、住得舒心，期待您下次再来～

酒店回复: 潘小姐您好，感谢您选择并反馈我们今年 8 月底才全新上线的（米诺可 / 圣达菲）冷暖泳池别墅。关于您入住期间的相关事宜，我们经内部复盘后向您说明如下：1、泳池与换房安排：作为全新上线的别墅，我们的暖水泳池配备了标准的一客一换系统。管家在入住前已提前告知，泳池放水加热需提前 3 小时以上，且燃气加热系统为保障安全，每 20 分钟会自动混入一次冷水。您出发前 40 分钟提出开池需求，因设备临时离线，管家需 30 分钟上门手动操作。为不影响您的体验，我们第一时间为您免费更换至同价位、同系列的另一套全新圣达菲别墅，确保您能享受到最新的设施与环境。2、卫生情况与额外补偿：更换至全新别墅后，管家为您搬运新烤炉至花园时，途中不慎掉落少量炭灰，我们当场对桌面及地板进行了重点清理。需说明的是，即便是全新别墅，因日常通风需求，开窗后可能有自然风尘进入，当时我们也主动提出可安排保洁再次清扫。此外，为进一步弥补此次入住的不便，我们还为您额外提供了延迟退房服务，希望能稍作补偿。我们的服务流程均按标准执行，所用别墅均为今年 8 月底最新上线的全新房源，且在出现问题后，已通过换房、延迟退房等方式尽力协调。对于此次入住未能让您完全满意，我们表示遗憾。您提出的赔付需求，因不符合我们的服务条款及实际情况，暂时无法满足。感谢您的关注与监督，也希望未来有机会让您感受到我们全新别墅的品质与服务诚意。

酒店回复: 谢谢您一直以来对鹭湖别墅的支持！这次卫生方面给您带来了不好的体验，我们非常抱歉，也已经让管家及时处理并加强清洁标准。泡池能让您满意我们很欣慰，我们会继续努力提升整体品质，让您下次住得更舒心，欢迎您继续监督我们的进步。