这家酒店非常好，我们把它当作机场短途住宿，体验了一下户外生活，也算是换换口味，没有住惯常的梅尔罗斯拱门酒店。由于我妻子是钛金会员，我们升级到了森林阁楼房，非常宽敞，我们非常感激。可惜的是，入住期间发生了太多本不该发生的问题，前台经理也未对此负责。1）我妻子收到了一张25美元的万豪酒店生日代金券。入住时，我们要求使用这张代金券。前台工作人员说他们没有使用过这种代金券的经验，让我们明天早上和经理谈谈。第二天早上，我们来到前台，要求使用这张代金券。前台工作人员粗略地看了一眼邮件里的代金券，就打电话给前台经理。简短交谈后，对方说这张代金券只在部分酒店可用。我们随后出示了所有Autograph酒店都接受的条款和条件。我们再次打电话给经理，经理说很抱歉，我们没有能力处理此类代金券，最后我们还是打了电话。这时，我们要求直接与经理通话，但令人惊讶的是，她打电话的人就坐在接待处对面不到 20 英尺的地方。前台经理经过一番争论后同意联系某人进行授权，当时是上午 9:30，我们下午 3:30 才退房，所以我们认为时间很充裕。那天上午晚些时候我们又回去查看，并与同一位经理交谈，他说他们仍在等待授权，但很快就会到。我们下午 3:15 退房，一进入接待处，前台经理就从座位上站起来，走到接待处后面不见了。接待员再次表示优惠券不能使用，没有提及经理是否获得授权。我们要求与经理通话，但她显然躲在一边，我们被告知她在开会。真可笑。接待员在与会计部门通话 5 分钟后，最终申请了 25 美元的抵用金。但我真的很同情前台工作人员，他们的经理躲着顾客，让顾客自己收拾残局。真是可悲！2）我们要求延迟退房，约定时间是下午 3:30，但实际上却是凌晨 3:30，这意味着我们吃完早餐后就被锁在外面了 3）尽管我们选择了免费早餐作为钛金会员的福利，但我们在吃早餐时还是收到了发票。当我们说早餐免费时，女服务员走了，拿着同一张发票回来，说无论如何都要签字。我们在 690 兰特上划掉零并签了字，但太荒谬了 4）主泳池因翻新而停止使用，但他们的网站上没有提到，所以请注意。我们不会再住在这里了。

我们预订了艾琳乡村旅馆 (Irene Country Lodge) 的小旅馆。虽然 Tanya 的规划阶段非常专业，但遗憾的是执行情况并未达到预期。抵达时未显示已确认的住宿预订，导致延误。预订的机场接送服务未能按时到达，导致一位客人滞留。事先确认的饮食要求也未得到满足。餐厅的餐食中竟然有蘑菇，尽管客人明确表示没有要求。餐厅没有准备新的菜肴，而是直接将蘑菇拿走——这种服务令人无法接受。单独来看，这些问题可能只是小问题。但综合起来，这些问题反映出部门间缺乏协调，给高层管理人员留下了不好的印象。我们欣赏 Tanya 的专业精神，但整体服务并未达到这种规模的场所应有的标准。

和妻子在这里住了一晚，强烈推荐这家酒店。酒店由一栋主楼组成，卧室分布在与主楼不同的区域。我们的卧室在楼上（共两层），可以看到森林，狒狒在树边玩耍。卧室有独立的卫生间，还有一个带浴缸和步入式淋浴间的大浴室。两者都非常棒。淋浴的一个优点是控制器不在淋浴喷头下方，所以可以先调节好温度。洗漱用品质量很好。房间很大，有一张大床，让我们睡了个好觉。早餐前，我们绕着庭院和湖泊散步，酒吧、餐厅和许多房间都面朝湖泊。这里非常放松，酒店前面是酒店和湖泊之间的一片大草坪，有很大的空间，我敢肯定天气好的时候可以用来举办户外活动。湖边是鸟类保护区，养着几种不同的鸟类。我猜走一圈将近一公里，我们就可以好好地吃顿早餐了。自助早餐提供现点现做的鸡蛋，非常棒，几乎可以和任何酒店媲美。早餐的水果特别值得一提，品质极佳，没有切成大块，而且比我们在其他地方见过的水果更独特。服务热情周到，效率很高。如果住在这个地区，我实在找不到其他地方。