酒店回复: Apreciado Josep, Agradecemos que haya dedicado tiempo a compartir su experiencia, aunque lamentamos profundamente que su estancia estuviera marcada por un incidente inesperado —sin duda, el tipo de “sorpresas” que ningún hotel desea ofrecer. Nuestro equipo de Calidad y Seguridad lleva a cabo auditorías recurrentes de todas las instalaciones, incluida la zona de piscinas. Tras conocer su caso, activamos internamente un follow-up exhaustivo para revisar el elemento estructural que menciona y validar que cumple con los estándares operativos y normativos, como aplicamos de forma sistemática. Tomamos muy en serio cualquier situación que pueda comprometer la experiencia o bienestar de nuestros huéspedes, especialmente de los más jóvenes. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y la situación médica derivada, y entendemos la frustración que ello puede generarle. Agradecemos su feedback: impulsa nuestro roadmap de mejora continua y nos permite reforzar la seguridad y la transparencia, dos pilares que forman parte de nuestro ADN de servicio. Un cordial saludo, Departmento de Guest Service, Park Piolets Mountain Hotel & Spa.
5.0分
情侣出游
原文
翻译提供方：Google
我们非常喜欢这家酒店。一切都完美无瑕。性价比超高。服务也棒极了。酒吧和早餐都非常出色。两家餐厅（KAO 和 DON GIOVANNI）也很棒。我们还没尝试过自助晚餐，但下次一定会去尝尝。只要有机会，我们就会再来。
酒店回复: Apreciada Andreacantos2, En primer lugar, nos gustaría expresarle nuestro más sincero agradecimiento por escoger una vez más Park Piolets MountainHotel & Spa. Valoramos enormemente su fidelidad y el tiempo que ha dedicado a compartir su reciente experiencia. Lamentamos sinceramente que en esta ocasión no se hayan marchado con una sensación plenamente satisfactoria y que no hayamos estado a la altura ni ofrecido los estándares de calidad que nos esforzamos por mantener. Tomamos muy en serio sus comentarios y los consideraremos cuidadosamente para reforzar nuestros procesos y asegurar que la calidad de nuestros servicios cumpla siempre con las expectativas de nuestros clientes. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y brindarle una experiencia totalmente satisfactoria en el futuro. Atentamente, Departamento de Guest Service Park Piolets MountainHotel & Spa
酒店回复: Apreciados marcandlaia, Les agradecemos sinceramente que hayan compartido su reciente experiencia en Park Piolets MountainHotel & Spa. Nos encanta saber que vivieron un fin de semana perfecto con nosotros, y que tanto el restaurante Kao Soldeu como el Kids Club, el spa y el servicio de nuestro equipo hicieron de su estancia una experiencia inolvidable. Nos alegra especialmente que hayan valorado la flexibilidad y el servicio de nuestro personal, pilares fundamentales de nuestra filosofía de hospitalidad. Será un auténtico placer recibirles de nuevo en su próxima visita a Soldeu. Un cordial saludo, Departamento de Guest Service Park Piolets MountainHotel & Spa
酒店回复: Estimada Lorena, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros y por elegirnos para disfrutar de sus vacaciones en familia. Nos alegra enormemente saber que han vivido una estancia excelente en Park Piolets y que el trato de nuestro equipo, especialmente la labor de Lin en el Kids Club, ha contribuido a que sus hijos disfrutaran tanto durante su visita. Tomamos nota con atención de su sugerencia respecto a la piscina de acceso para huéspedes. Sus comentarios son muy valiosos, ya que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora y a seguir elevando el nivel de nuestros servicios. Será un auténtico placer volver a darles la bienvenida en su próxima visita. Un cordial saludo, Departamento de Guets Service, Park Piolets Mountain Hotel & Spa.
如果从服务质量以及宽敞干净的房间来看，这绝对是最好的酒店之一。工作人员非常细心、极其友好且热情好客。如果您喜欢徒步旅行，瓦尔丁克勒山谷就在旁边，无需开车，步行即可到达。阳台的景色非常棒，而且阳台的面积也足够大。
在我们入住期间，我的女儿和她的朋友在泳池里撞到了一堵水下暗墙，这堵墙从水里看不到，显然存在安全隐患。两人都受了口腔伤，我的女儿还磕掉了一颗牙，需要就医修复。酒店拒绝承担责任，既没有提供任何赔偿，甚至连检查暗墙的计划都没有。我认为有必要提醒其他家庭：这个泳池很危险，而酒店管理层却没有采取适当的措施。
我们非常喜欢这家酒店。一切都完美无瑕。性价比超高。服务也棒极了。酒吧和早餐都非常出色。两家餐厅（KAO 和 DON GIOVANNI）也很棒。我们还没尝试过自助晚餐，但下次一定会去尝尝。只要有机会，我们就会再来。
几年前我住过这家酒店，体验非常好，但今年11月（2025年）的这次入住体验却糟糕透了。我预订的是半膳，结果他们告诉我自助餐厅因为入住率低，晚餐不供应，我只能去餐厅点餐，但后来发现根本没有空位。他们甚至连退款都不肯。最后，他们好心地安排我们去餐厅用餐，结果整个餐厅除了另外两对夫妇之外空无一人。我猜是因为入住率低，早餐的食物都干巴巴的，看起来像是放了好几天了。我们向前台要了一小支他们平时放在房间里的牙膏，他们说会送过来。结果等了两个小时……这次入住期间的服务真是差劲透顶。
这是一个完美的周末。我们预订了半膳服务，被告知晚餐不提供自助餐，但他们提供了其他选择，我们最终在Kao餐厅用餐。那里的食物简直太美味了。游戏室和教练也很棒，前台和水疗中心的工作人员也都很棒。我们一定会再来的！
非常棒的酒店！！菜品美味，精心烹制，品质上乘！如果您打算购物，酒店距离安道尔城仅20分钟车程。如果您打算滑雪，这里是理想之选，因为它就在滑雪场旁边。房间一流！床垫优质，还能欣赏滑雪场的美景。
我们在这家酒店住了几天，非常愉快。酒店环境优美舒适，员工服务周到，热情友好。酒店的两家餐厅也非常棒。我可能想抱怨一下，水疗中心相对于酒店来说有点小，但总的来说，强烈推荐。我们还会再来的。
由于前台人员的不专业，我们的入住体验非常令人失望。我们抵达酒店时，酒店已通过电子邮件确认了预订，并附带一些额外服务，包括水疗护理。然而，我们抵达后，前台人员既没有确认我们的预订，也没有提供住宿信息。直到退房时，我们才收到包含水疗服务的发票，而我们并没有使用这项服务。我们投诉发票时，前台人员却说是我们的错，因为我们没有在抵达时确认水疗预订。投诉后，酒店给了我们一张可用于未来住宿的代金券。然而，由于缺乏专业精神，以及我们收到的意外惊喜，我们无意再次入住。如果您注重专业精神和客户服务，这家酒店并非最佳选择。如果您计划入住这家酒店，请务必提前清晰地确认您的预订和额外服务。此外，建议您在付款前查看发票，以免出现不愉快的意外。
我和家人在Park Piolets酒店度过了八晚，无比开心。这是一次非凡的假期。毫无疑问，所有工作人员在我们入住期间的悉心照料和热情友好，让一切变得与众不同。特别感谢儿童俱乐部的负责人Lin，她工作出色，照顾我的孩子们，孩子们在那里玩得非常开心。值得一提的是，我们唯一缺少的可能就是没有泳池了。我们一定会再来的！
我们和四岁的孩子入住了高级房。儿童俱乐部非常棒，让我们可以享受按摩，真正放松身心。儿童水疗中心也是一大亮点！工作人员的友善热情令人赞叹，自助餐的品质也令人赞叹，种类繁多，美味可口。这是一次非常棒的住宿体验，我们强烈推荐！