酒店回复: Sehr geehrte, herzlichen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser familienfreundliches Angebot, die liebevoll gestalteten Familienzimmer, das hochwertige Buffet und das engagierte Team im Kidsclub so positiv wahrgenommen haben.Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zum Preis-Leistungs-Verhältnis, zum kleinen Balkon und zur Ausrichtung Ihres Zimmers. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst und werden diese intern prüfen, um unseren Service und Komfort weiter zu verbessern.Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein noch angenehmeres Erlebnis bieten zu können.Mit freundlichen Grüßen,Marieann PatrkIhr Diadora Team
酒店回复: Liebe Gast,Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Gäste waren, und bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllen konnten. Gästefeedback ist für uns besonders wertvoll, denn es hilft uns, unsere Leistungen stetig weiterzuentwickeln.Bezüglich unseres kulinarischen Angebots möchten wir erwähnen, dass wir großen Wert auf Qualität und Frische legen und mit hochwertigen Zutaten arbeiten. Die überwiegend positive Resonanz vieler Gäste bestätigt uns in diesem Anspruch – dennoch nehmen wir Ihre Kritik ernst und werden sie im Team besprechen.Auch dass Sie unseren Service nicht als dem eines 5-Sterne-Hotels entsprechend empfunden haben, tut uns sehr leid. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Servicegedanken noch stärker zu leben und werden dies auch intern zum Anlass nehmen, weiter an Verbesserungen zu arbeiten.Bezüglich des Bettes hätten wir Ihnen natürlich sehr gerne direkt vor Ort geholfen – unser Team an der Rezeption steht jederzeit für Anliegen und Wünsche zur Verfügung, sei es durch zusätzliche Auflagen oder alternative Lösungen.Zur Trinkgeldpauschale möchten wir Ihnen ebenfalls eine kurze Erklärung geben: Diese wurde gruppenweit eingeführt, um auch jene Teammitglieder wertzuschätzen, die im Hintergrund zum Wohlbefinden unserer Gäste beitragen. Natürlich bleibt es jedem Gast selbst überlassen, ob er diese Pauschale belassen oder anpassen möchte.Wir würden uns sehr freuen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dürfen wir Sie bei einem erneuten Aufenthalt von unseren Stärken überzeugen.
酒店回复: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay with us. We are glad to hear that you enjoyed the spaciousness of our resort and found our facilities clean and beautiful, as well as appreciating the friendliness of our staff.We also sincerely appreciate your honest comments regarding some aspects of your experience. We understand your concerns about the additional charges for activities such as tennis, padel, the water park, and bowling. As a 5-star family resort, we strive to offer a variety of options, and we will take your feedback into consideration to improve our packages and transparency for future guests.Regarding the parking fees and the automatic service charge, we regret any discomfort this caused you. Your suggestion to provide guests with more choice and clarity on these charges is very valuable, and we will review our policies to ensure a better experience.We hope you might consider staying with us again so we can provide an even more seamless and enjoyable visit. Thank you again for your thoughtful review and for helping us improve.Warm regards,Marieann Patrk & Your Diadora team
酒店回复: Dear Lisbeth, Thank you for your kind feedback! We're so glad to hear you enjoyed your stay and appreciated the child-friendly atmosphere—it's very important to us that families feel comfortable and welcome.We’re sorry to hear that the soundproofing in your room didn’t meet expectations. Your comments help us identify areas where we can improve, and we’ll be sure to look into this.We’re happy to know that, overall, you had a positive experience and found the service to be good. We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon!Sincerely, Marieann Patrk & Diadora team
5.0分
其他
原文
翻译提供方：Google
推荐给所有有孩子的家庭
太棒了！一切都很齐全，为所有家庭成员提供了极大的便利，整个假期堪称一流。
5.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方：Google
非常适合带孩子的家庭。娱乐活动丰富多彩，孩子们很喜欢在那里玩。这里应有尽有。强烈推荐这家酒店。
5.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方：Google
酒店设施齐全，适合家庭入住。孩子们很喜欢，我们也度过了一个美好的假期。
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酒店回复: Sehr geehrter Gast,herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Kinder einen erholsamen und schönen Urlaub bei uns hatten.Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Mit freundlichen Grüßen,Marieann PatrkIhr Diadora Team
酒店回复: Liebe Manuela,Welcome Home! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Gäste waren. Die Zimmer werden jeden Tag gereinigt außer die Gäste haben das Schild „Bitte nicht stören“ ausgehängt. Alle Aktivitäten in unserem Falkyland sind kostenlos. Wenn man jedoch zum Bowling oder Gaming in unser Fortis - Sport-, Unterhaltungs- und Veranstaltungszentrum geht es das nicht im Aufenthaltspreis inbegriffen. Wir bieten unseren Gästen das Parken in unserer Garage zu einem sehr angemessenen Preis. Pauschal Trinkgeld wird 10 Eur pro Tag auf die Rechnung gebucht und bei der Abreise wird auch jeder Gast darauf aufmerksam gemacht und kann entscheiden, ob er das von seiner Rechnung streichen lassen möchte. An der Rezeption ist zusätzlich noch ein Schild mit dieser Info in drei verschiedenen Sprachen und auch in deutscher Sprache. Jeder Gast bekommt seine Rechnung zuerst informativ zur Einsicht ob auch alles korrekt berechnet wurde, und erst dann wird die Originalrechnung erstellt. Beim Eingang ins Restaurant ist jeden Morgen unser Daily Welcome mit aktuellen Informationen, gegenüber dem Eingang ist ein sehr großer Fernseher mit Informationen und QR Kodes, an der Rezeption ist ein großer Fernseher mit dem Animationsprogramm. Unsere Rezeption ist 24 Stunden besetzt damit unsere Gäste jederzeit alle Informationen erhalten können. Wir hätten uns sehr über einen konstruktiven Vorschlag wie man die Informationen noch verbessern kann sehr gefreut. Wir haben außen und innen Pools und alle sind in Betrieb, und auch mit Wasser gefüllt. Natürlich sind keine bzw. sehr wenig Gäste bei kühleren Temperaturen in den außen Pools. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen mit Ihnen in Punta Skala.Mit freundlichen GrüßenIvanka Ajlec, General Manager & ihr Diadora Team
酒店设施现代整洁，为携幼家庭提供丰富多样的服务。尽管家庭酒店风格活力四射，但每天都提供高品质的自助餐。自制产品种类丰富，选择多样，却又不失温馨。家庭房设计精美，游乐区也十分优质。儿童俱乐部的工作人员敬业且积极主动。地理位置优越，方便前往机场、市区和各个短途旅行目的地。
总体而言，性价比不高。在我看来，普通房价、饮料和停车费相对于目的地而言过高。阳台很小，而且我们住的阳台正对着一个仓库，仓库的灯光在夜间如同泛光灯一般。不过，总体来说，印象还是不错的。
优点：设施、房间、健身房、儿童活动
缺点：床很硬，食物达不到五星级标准！
完全是食堂式的食物——质量一般
人多的时候，你得费劲找空位。
我们不得不用儿童塑料杯喝酒，因为没有玻璃杯续杯。
食物经常是冷的，因为已经放了一段时间了。
有一天晚上，我们坐在一张没有摆好桌椅的户外桌旁。服务员注意到了我们，给我们送来了饮料，但我们没有拿到餐具、餐巾纸等等。我们不得不自己去拿——记住，你其实是在一家五星级酒店，而且已经付了不少钱。
对我来说，最不满意的地方其实是结账。
账单上只列出了每天10欧元的自愿小费！！！
这笔小费会自动包含在账单里。
所以你必须明确说明你不想要！
我觉得这太厚脸皮了。每个人都应该有权选择给多少小费。
无论如何，总的来说，我们的住宿体验是7/10。
但我们真的不知道还会不会再来。
我在八月的最后一周入住。度假村人不多，空间足够，住得也挺舒服。设施漂亮，也比较干净。工作人员很友好，不过有时清理用过的桌子有点费劲，尤其是在晚餐时间。这是一家家庭度假村，所以有很多供孩子们玩耍的游乐设施。不过，网球场、板球场、水上乐园、保龄球馆等都需要收费。由于五星级住宿的费用不菲，所以家庭酒店至少应该包含一些儿童体验项目，我们住过的许多高端家庭酒店都是如此。停车也需要收费，每天13欧元，而且没有选择。我们以前从未遇到过这种情况。最终账单中自动添加了每天10欧元的小费。我们保留了，但应该给客人选择的权利。这只会让客人陷入道德困境，而且不公平，无论度假村的初衷多么良好，他们也希望表彰幕后工作人员。然而，这不应该是客人的责任，而应该是度假村的责任。总的来说，这是一次不错的住宿，但我不会再来，也不会推荐给有孩子的家庭。特伦蒂诺-上阿迪杰还有其他家庭度假村，提供真正轻松无忧的全包式体验。
这家酒店非常适合我们的孩子。每个人都能找到自己喜欢的东西，玩上一整天。
房间布置精美，维护良好。你可以看到它们一直在不断检查和改进。这使得一切都显得维护得很好。
自助餐很丰盛，每个人都能找到自己喜欢的。食物不断补充、清洁和清理。
总的来说，这是一次不错的假期。
不足之处：
游戏服务承诺的比实际提供的多。例如，没有像广告中说的那样有可以学习的学院。那里有一个带6台游戏机和2台电脑的房间。孩子们可以在那里自由玩耍。网络很差，游戏也不多。问题不止于此。VR头显只在照片里露了出来。在Fortis，他们最好还是让孩子们玩。每小时10欧元，他们玩的游戏机根本没人管（游戏、更新、网络）。
休闲室的设计很棒，可惜的是，有些客人把它当作通往露台的捷径，导致无法在这里放松。躺椅不应该和毛巾一起预订，但很多躺椅都被占用了好几个小时，而且工作人员也没有严格执行这条规定。
毛绒吉祥物的价格一天比一天高，却不调整价格，这种做法很不妥。
该公司2023年的利润超过3000万欧元，因此应该提供不错的工资，而不是固定的小费，让客人自己决定。结账时也可以给小费，无需提前加到账单里。
我们住在法肯施泰纳儿童酒店 (Falkensteiner Kinderhotel)，感觉棒极了！这家酒店非常适合家庭入住——孩子们玩得非常开心，我们这些家长也能放松一下。
食物美味可口，种类丰富，每个人都能找到自己喜欢的——即使是小朋友也得到了很好的照顾（我们预订的是全食宿）。
酒店的清洁度给我们留下了特别深刻的印象。一切都维护得井井有条，房间也总是干净整洁。
工作人员始终友好、乐于助人、热情洋溢——让人感觉宾至如归。
我们度过了一段美好的时光，正在考虑再次入住。
这家酒店对儿童极其友好——孩子们可以尽情玩耍。
酒店说房间隔音，但实际上并不隔音，我们很容易听到走廊里的噪音。不过除此之外，酒店真的很棒，服务也很好。
推荐给所有有孩子的家庭
太棒了！一切都很齐全，为所有家庭成员提供了极大的便利，整个假期堪称一流。
非常适合带孩子的家庭。娱乐活动丰富多彩，孩子们很喜欢在那里玩。这里应有尽有。强烈推荐这家酒店。
酒店设施齐全，适合家庭入住。孩子们很喜欢，我们也度过了一个美好的假期。
非常美味的食物……真的很顶级。
用餐期间包括自动售货机提供的果汁和水。
不幸的是，在 1 周的住宿期间，房间没有打扫两次。
该酒店只适合小学以下的儿童。几乎所有东西都需要付出高昂的代价（保龄球 35 欧元/小时，游戏 10 欧元/小时）。不幸的是，攀岩（免费）3天的时间已经被订满了。饮料真的很贵。停车费 9.5 欧元/天……你不能把车停在其他地方。每天 10 欧元的固定费率将计入小费 - 您在退房时支付。您不了解这一点以及其他许多信息，并且必须积极寻找信息......除非您想感到负面的惊讶。尽管预订了一间大家庭房，但阳台很小，只有 2 张椅子。
3 个泳池，由于一年中的时间原因，泳池未满。总体而言，只有食物符合五星级酒店的标准，其他一切都更像是 3-4 星级酒店。尤其是清洁度和信息缺乏实在是不好。