酒店回复: 尊敬的里图先生，非常感谢您抽出宝贵时间，如此详细且周到地与我们分享您在圣莫里茨凯宾斯基大酒店的入住体验。我们很高兴得知您抵达酒店的过程非常顺利，并且您对提前办理入住、房间的舒适性和隔音效果以及酒店提供的优质设施感到满意。同样令我们欣慰的是，您对我们早餐的种类和品质以及周到的服务都给予了积极的评价。与此同时，对于您入住期间的某些方面未能达到您的预期，我们深表歉意。我们非常重视您的反馈，并已将其转达给相关部门进行审查，以便他们采取相应的措施。您在办理入住时遇到的问题，特别是信用卡支付方面的问题，我们深感遗憾。虽然许多酒店都会要求支付押金以支付可能产生的额外费用，但我们认为流程应该简单明了、可靠可靠。我们目前正在审查内部流程，以确保未来为您提供更加顺畅的体验。我们非常抱歉，您在水疗中心的体验未能达到我们力求为宾客提供的放松标准。冷清的氛围、故障的灯光以及未点燃的壁炉，未能达到我们营造温馨舒适环境的标准。我们已注意到您关于淋浴、电子蜡烛和饮品的反馈，并与水疗中心管理层进行了讨论。关于酒店的艺术品，我们理解艺术体验始终是主观的。我们的目标是提供多元化的视觉体验，涵盖知名和不知名艺术家的作品。我们感谢您的坦诚反馈，并将在内部讨论中予以考虑。目前正在进行的装修工程产生的噪音以及目前通往水疗中心需穿过大堂的路线，都是为确保我们长期服务质量而进行的必要现代化改造。尽管如此，我们理解这些因素影响了您的体验，对此我们深表歉意。此外，感谢您指出早餐缺少当地特色菜肴。像马伦斯（Maluns）、塔奇（Tatsch）和梨子面包这样的菜肴是我们美食特色的一部分，我们将重新审视自助餐和零点菜单，以便未来更好地展现当地美食。再次感谢您宝贵的反馈。我们非常期待您下次光临圣莫里茨凯宾斯基大酒店，并竭诚为您提供全方位的优质服务。谨致问候，圣莫里茨，总经理 Konstantin Zeuke
酒店回复: 尊敬的 Bayern Magic 会员：首先，感谢您选择入住 Grand Hotel des Bains Kempinski 酒店，并抽出宝贵时间分享您的反馈。我很高兴得知您对我们翻新后的客房感到满意，并且我们的团队提供的服务给您留下了深刻的印象。尤其令我们欣慰的是，您喜欢全新的水疗设施，包括 34.5 度的室外泳池。我们一定会将您的赞扬转达给为您服务的员工。关于您提到的水疗中心通道问题，我们想在此做出回应。由于近期酒店进行了设计调整和升级，目前客人需要穿过大堂才能到达水疗中心，而无法使用位于一楼的专用通道，后者私密性更好。我们完全理解这并非所有客人都能接受，并向您保证，翻新工程完成后，我们将再次提供一条私密的替代通道，以满足那些希望拥有更多隐私的客人的需求，这始终是我们酒店理念的一部分。感谢您的理解，我们希望这些改进能够提升您未来入住的整体体验。关于早餐供应，我们非常感谢您的反馈。为了给来自世界各地的宾客打造全方位的体验，我们引入了一些菜品，例如寿司，以满足不同客人的口味。然而，我们非常感谢您偏爱当地特色美食，并将认真考虑您的意见，进一步改进我们的早餐供应，使其更好地体现当地的风味和传统。再次感谢您宝贵的反馈，这将有助于我们改进服务。尽管您提到了一些问题，但我希望您在入住期间的其余时间过得愉快，并期待您再次光临圣莫里茨凯宾斯基大酒店。谨致问候，圣莫里茨，总经理 Konstantin Zeuke
酒店回复: 尊敬的卡罗琳娜女士：首先，非常感谢您选择凯宾斯基德班大酒店作为您度过宝贵时光的首选目的地，并感谢您抽出时间与我们分享您的宝贵反馈。对于您和您家人在入住期间遇到的不愉快经历，我深表歉意。我们非常重视客人，尤其是儿童的安全，很高兴得知您的宝宝平安无事。请知悉，我们非常重视婴儿床事件，并正在彻底调查情况，以确保此类事件不再发生。对于我们团队在服务方面可能存在的失误以及您最初收到的回复，我深表歉意。经过我们的沟通，我很高兴情况有所改善，并且您能够与家人愉快地度过剩余的住宿时光。您的反馈非常宝贵，我们致力于利用这次经验来提升我们的安全措施和服务标准。非常感谢您告知我们此事，并向您保证，我们正在采取必要措施，确保此类事件不再发生。再次感谢您对此次事件造成的困扰深表歉意，并感谢您的理解。如果您需要我们为您提供其他帮助，请随时直接联系我。尽管如此，我相信您能够享受接下来的住宿时光，并希望不久的将来我们能再次欢迎您，为您打造一个美好而难忘的入住体验。此致，总经理 Konstantin Zeuke
酒店回复: Sehr geehrter Herr Rolf, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie das Grand Hotel des Bains Kempinski als Ihr bevorzugtes Ziel für Ihren Aufenthalt gewählt haben und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr freundliches Feedback mitzuteilen. Es freut mich zu lesen, dass Sie mit Ihrem letzten Aufenthalt bei uns sehr zufrieden waren. Wir schätzen Ihre freundlichen Worte über Ihren Aufenthalt bei uns. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, damit wir unsere Dienstleistungen und Einrichtungen für unsere geschätzten Gäste wie Sie auf einem hohen Standard halten können. Ich freue mich, Ihre Kommentare an das gesamte Team weiterzuleiten. Wir freuen uns darauf, Sie im Grand Hotel des Bains Kempinski in St. Moritz wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Konstantin Zeuke General Manager
酒店回复: Sehr geehrte Frau Beatrice, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die lieben Worte. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihr verlängertes Wochenende bei uns genossen haben und insbesondere unser Frühstück sowie die Aufmerksamkeit unseres Teams so geschätzt haben. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, damit wir unsere Dienstleistungen und Einrichtungen für unsere geschätzten Gäste wie Sie auf einem hohen Standard halten können. Ich freue mich, Ihre Kommentare an das gesamte Team weiterzuleiten. Wir freuen uns darauf, Sie im Grand Hotel des Bains Kempinski in St. Moritz wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Konstantin Zeuke General Manager
很棒的酒店：位置非常好，步行即可到达缆车、市中心和湖泊。工作人员对任何要求都反应迅速。我很喜欢礼宾部的服务：几乎所有问题都得到了解决。
由于酒店刚刚翻新，一切都是崭新的。从员工的接待到酒店内部装潢，一切都无可挑剔。酒店外面甚至还有一家音乐酒吧，是晚上休闲娱乐的理想场所。早餐也棒极了。
火车站接机很顺利，但入住却不太顺利：两张信用卡，之前和之后一直都很好用，这次却不行了。来来回回折腾了好一阵子，我终于用Maestro卡支付了一笔押金。这有什么必要？其他酒店也不需要。总之，我比预期提前了很多入住，真是个惊喜。房间不错，灯光设计很巧妙，隔音效果也令人印象深刻。提供的洗漱用品质量很高。酒店里装饰着名不见经传、在我看来毫无新意的艺术家里卡多·贝尔格拉（Ricardo Berghella）的画作。不过，楼梯间挂着埃米尔·卡迪诺（Emil Cardinaux）的画作，倒是挺不错的。可惜的是，水疗中心的品质并不一流：氛围冷清简陋，房间里空荡荡的，壁炉虽然有人要求（即使在晚上），但也没点，甚至连电蜡烛都没点。桑拿浴室和蒸汽浴室本身大部分都很不错，虽然经常很暗。例如，蒸汽浴室里，除了一盏聚光灯外，其他所有灯似乎都灭了。室内泳池旁那面令人印象深刻的石墙上的灯似乎也坏了。没有冷水浴可以降温。淋浴比我家的简易淋浴还要糟糕；塑料喷头根本没有调节功能。三种自制糖浆中，有两种明显已经发酵。收到报告后，这些糖浆在下午早些时候被拿走了，新的糖浆直到第二天才到货。第一天，只有干果可以吃，第二天至少有了一些坚果。唯一提供的水果是苹果。照片上看起来一切都很棒，但在现场，仿木（例如休息室和室外泳池区域的地板）和仿石（浴室的大柱子）一眼就能看出，给人一种相当廉价的感觉。早餐总体来说质量很高。自助餐选择丰富，厨房的菜肴非常美味，服务也很周到。我发现当地菜肴的代表性不足；我原本以为会是马伦（Maluns）、塔奇（Tatsch）、梨面包或提契诺坚果蛋糕。我完全不明白为什么吱吱作响的烤面包机似乎还没修好。这明显破坏了氛围；即使在最远的桌子也能清晰听到噪音。在我入住期间，装修工程一直是令人不快的根源：房间里和健身区都能听到噪音，尤其是在室外区域。此外，从房间到水疗中心的唯一通道目前要经过大堂。在这样一家酒店，我期待着能有惊喜，比如迎宾饮品或现场音乐。很遗憾，没有。为了弥补不足，酒店好心地在酒吧送了我一杯软饮。尽管如此，
这已经是我们第六次或第七次入住圣莫里茨凯宾斯基酒店了——体验一如既往地棒极了。服务令人赞叹，客房、水疗中心和餐饮也都堪称一流。始终如一的高品质尤其令人印象深刻。我们特别喜欢在酒吧或大堂度过夜晚：那里气氛活跃，还有悦耳的现场音乐，包括人声和钢琴演奏。这样的氛围也非常适合享用美食。我们一定会再次光临！
酒店准时到火车站接我，员工非常友好。前台接待很热情，但也符合这类酒店一贯的冷淡氛围。房间翻新过，非常漂亮、干净、宽敞。床很舒服。浴室和卫生间是分开的。浴室配有超大淋浴间和浴缸。缺点：阳台很小，只有两把椅子和一张边桌，只有搬动椅子或桌子才能独自坐下。水疗区非常棒。自从我上次入住以来，酒店新增了一个34.5度的室外泳池。各种桑拿房、蒸汽浴室和休闲区让您流连忘返。缺点是，您必须穿过大堂和接待处才能往返水疗中心。穿着浴袍并非每个人都喜欢这样，不过在水疗中心也可以换衣服。早餐室很棒，服务热情周到。自助早餐通常提供这类酒店常见的产品，但种类不同（例如，德国香肠不是一种，而是三种，类似于鸡蛋的种类），而且质量都非常好。只有香肠和鱼的选择让人想起简朴酒店的产品。甚至那里常见的小包装肝香肠都有。凯宾斯基圣莫里茨酒店的自助早餐给我留下了深刻的印象，我 17 年前上次来的时候就住在这里，那里的自助早餐因其当地特色而令人印象深刻，有来自恩加丁地区的肉类和香肠制品。而这次我发现了一个香肠拼盘，里面有经典的香肠：萨拉米香肠、火腿和各种火腿香肠，以及包装好的工业肝香肠。为什么不使用新鲜切片的肝香肠？为什么不使用 Bündner Fleisch（至少自助餐上没有提到这一点）。取而代之的是寿司，这在瑞士山区的自助早餐中我可不指望能吃到。亚洲客人，尤其是日本客人，应该在家自己做点更好的菜，因为味道比较淡。总的来说，自助早餐让我很失望，因为尽管选择丰富，品质也毋庸置疑，但缺乏独特的当地特色。酒吧的饮料和食物价格昂贵，即使以瑞士的标准来看也是如此。抵达后接我的那位友好的员工，也送我回了火车站。除了这位员工之外，我还要称赞一下夜床服务，尤其是那位西班牙籍员工，以及办理退房手续的员工，他的足球之心为弗莱堡俱乐部而跳动。他们在与我这位客人的互动中都体现了人性化的关怀，而不仅仅是这种场所常见的友好态度。总的来说，这是一家不错的酒店，
婴儿床塌了，我们的孩子还在里面！！！！服务质量参差不齐，态度粗鲁，但他们给我们宝宝准备的婴儿床半夜塌了，我们的孩子还在里面。太危险了，前台第二天早上才向工作人员道歉。
我和妻子参加了Starguest犹太洁食计划，入住了这家酒店。酒店本身很不错，房间也很舒适。餐厅的服务员非常周到热情，乐于助人。然而，我们入住期间经历了一次非常糟糕的体验，这让我们对酒店管理层的道德水平产生了怀疑。我们预订时已经预付了住宿费和餐费。到达后，我们被告知周六的午餐需要额外付费，于是我们提出了质疑。前台工作人员核实了情况，告诉我们午餐费已经预付，而且包含在内。周六早上，我们再次与前台确认，再次确认餐费已预付，我们就可以入住了。几天后退房时，我们收到了300瑞士法郎的午餐账单。当我们告诉经理我们之前确认过已经预付了餐费时，她承认是“某人”弄错了，但钱是应该的。我们告诉她，如果我们知道要额外收费，我们就不会吃这顿饭了。她为“混乱”道歉，并坚持要我们付钱……因为我们被告知这顿饭已经付过了。后来，我们又收到了另一位经理的口头道歉，但没有采取任何具体行动退还费用。酒店承认需要“改进沟通”。不，他们需要改进他们的职业道德和责任承担能力。很遗憾，我不会推荐这家酒店，也不会推荐这个项目。这种结束互动的方式真是太糟糕了。
九月份我们在圣莫里茨的凯宾斯基酒店住了五个晚上。从开始到结束都是一次完美的住宿。一如既往，工作人员非常友好和乐于助人。特别推荐优质而舒适的早餐。可能是吃早餐最好的房间。当您到达时，您就会感觉就像回家一样。新的室外游泳池非常好。非常感谢艾伦、阿德里亚诺、克里斯蒂安和劳拉以及他们的同事。这总是一种特别的体验。非常感谢整个团队。下次见。
我们要特别表扬 Lobby Bar 的 FB 团队，尤其是 Daniel。他有 5* 的服务意识，我们不需要重复第二次午餐时想要点什么水，但一旦我们坐下，他就会把我们第一次点的水端上来，这意味着他非常了解细节。他真的是明星！Alen 也非常细心，在我们入住期间照顾得非常好！他们是一支优秀的团队！早餐团队是最好的，Maria、Angelina、厨师、Alessandro 如果我没记错的话，他来自希腊，团队的其他成员都很棒！寿司厨师真的做得很好，所有的小偷都很棒！食物真的非常棒！
酒店很漂亮，员工服务周到。早餐也很棒。所有食材都是新鲜的自制的，而且选择丰富。我们真的很享受这个长周末。