酒店回复: 您好，Tabitha，感谢您的反馈。很遗憾听到您不满意，我们会仔细研究改进之处。当客人通过线上预订时，我们实际上没有机会提供房间分配选择。我们本应在您抵达前三天向您发送一封入住前邮件，您可能通过***********的短信系统收到邮件，邮件内容是告知您泳池已关闭。我们特意安排了这封邮件的发送时间，以便客人有机会更改预订，而无需支付线上预订机构的逾期取消罚金。我们正在尽可能翻新房间。我们确实有一间翻新过的房间，如果我们知道您更喜欢的话，我们本来可以为您提供。您入住的房间是下一个需要更新的房间。至于灰尘和碎屑的问题，我们会与清洁人员沟通。我们尽一切努力为您提供干净整洁的房间，但您发现的问题令人无法接受。我对肥皂的问题感到好奇；您应该提供独立包装的新肥皂。您的房间也是这种情况吗？随着Omicron在社区的推广，由于人们居家隔离，我们面临人手短缺的问题。我们经验丰富的清洁工工作时间更长，有些人可能无法承受额外的工作量。我们有一些新员工正在学习如何工作，但通常会得到团队其他成员的协助，以避免遗漏细节。无论如何，我们对您的失望深表歉意。感谢您联系我们，分享您的体验。如果您能提供建议，我们建议您尽可能直接向住宿供应商预订。我们为您提供的房间价格至少比海外代理商可能收取的价格低7%。就您而言，我们通过他们而不是通过我们的网站或直接预订支付的佣金为19.90美元。他们有时会为注册客户提供特别折扣，但是，如果我们能提供他们提供的价格证明，并且是以我们当地货币计算的，我们通常可以匹配或更优惠的价格。在线代理机构的总部设在海外，他们从当地公司获取的所有收入也都流向海外，对当地经济几乎没有任何贡献，包括工资或税收。我们能够提供直接的客户服务，并回复客户请求和问题，而在线代理机构则无法提供这些服务，只能通过他们审查的通讯系统间接提供。如果您需要我们提供帮助，请随时告知我们。注意安全。

酒店回复: Hello Joerg,Thank you for your booking and leaving us a review!I am happy to hear that our staff are being helpful to you and hopefuly they made your time in Whangarei easier.Please get in touch if you need anything from us, otherwise enjoy the rest of your time here in New Zealand!Kind regards,Sarah.

酒店回复: Hi Anthony,Thank you for your time on the phone.As discussed, when we got in touch with you, we didn't find your charger in your room.We appreciate your feed back regarding the Spa. The spa is on a timer, so we have checked to make sure the set time is correct. With the weather we have been having, we have had to odd power cut, so that would effect the Spa timer. It is now running as it should.In regards to your room, we are disappointed to hear it was not up to our standards. We have addressed the situation to our cleaners. We hope the rest of your trip went well!Kind Regards,Jan