这个玛塔考瑞瑰丽酒店有着无敌的的美景，也有非常好的三餐供应，对于一个喜欢美食美景的、喜欢高奢酒店的人来说，这是这家酒店吸引我的最大亮点，也是值得我极为点赞的地方，但我要说的是：瑰丽酒店管理集团选址确实非常有眼光，选的这个老房子改造成后作为瑰丽酒店来运营，完全匹配得上瑰丽酒店的档次。但非常遗憾的是：瑰丽在这家酒店在选址上以及餐饮上的成功，却被这家酒店的员工拉下了不止一个档次，这家酒店员工的服务素质跟这家酒店的美食美景完全不匹配，甚至可以说是浪费了这么美好的风景和美食，不知瑰丽酒店的管理层是怎么想的，难道在这么美好的地方也有着这么美食的地方，不需要服务的吗？这家酒店的员工，可以说是从上到下没有一个是主动跟我们作为客人打招呼的，也没有任何一个员工或者管理层主动为我们提供服务，甚至从我们抵达酒店开始，到办理离店手续，都没有任何一个员工主动问候我们，甚至当我们的司机抵达酒店等我们离店时，前台那位女员工竟然坐在椅子上毫无表情，也不帮我们办理离店，还让我女儿一直站着等她打电话，问题是，她这电话打了超过8分钟都没完，我本来在等女儿退房的，我都等不下去了出来看到那位女员工还在打电话，而我的女儿作为客户却站着等她，这真是不可思议的一幕，我简直怀疑这瑰丽的员工难道没有培训上岗？难道起码的服务都不知？还是她们故意所为？或是种族歧视我们华人吗？我看吃饭时瑰丽酒店员工对待外国客人非常的谦卑，但对我们就换了一幅面孔，所以还是那句话：这家瑰丽酒店风景一流、美食一流，但服务素质连一颗星都不配给她们，浪费了这么美景的酒店选址和美食，遗憾的令人质疑瑰丽酒店的管理运营能力

新西兰三家瑰丽酒店中Rosewood Matakauri位置最便利，位于热门的皇后镇，从皇后镇镇中心往格林诺奇方向7公里左右即到。Matakauri 瑰丽素有高山湖畔度假胜地的美誉，面朝湖泊，宁静雅致，四周环绕着皇后镇的三大名峰，私密性极好。酒店软硬件皆佳，所有客服热情友善，客房还被升级为湖景套房。晚餐点餐形式，厨艺出品佳，如果早餐能和晚餐一样出色，则更加完美。在这里的美好体验，让我对接下来的另外两家瑰丽充满期待。特别感谢点赞定单预订出现一点小状况时携程管家梓朋的专业协助。

我住酒店花了一万块一晚，体验特别差。

晚上到的时候，没人接待，我等了好一会儿。办理入住时，我让我的会英语的司机当面跟负责人确认了好几次：我的房费以及餐费在携程上已经支付完成，除此之外对于小朋友不加床的情况下以及小朋友的用餐是否还需要额外付费。对方说没有其余任何需要的费用支出。之后还居然让餐饮部的人带我们去了房间。

第二天退房，服务台有三个人，一个亚裔女生、一个外国女生、一个男生，给我一张八百多纽币（约三千多人民币）的单子，让我签字付钱。我不懂英语，用翻译机说昨天入住时确认过不用付额外费用。

结果这三个人态度立刻变得很差，质问我：“谁跟你说不用付的？” 我哪知道前一晚办理入住的人叫什么，而且最后是餐饮部的人带我们入住的。他们应该自己去查是谁接待的，不是来问我。

后来我让会英语的司机跟那个外国女生通电话后说让我们不要耽误互相时间。后来我们打算出去先玩在等车的时候，外国女生过来说破例收一百多纽币的餐费。我觉得不该付，但在国外不想麻烦，就妥协了。

花这么多钱，遇到这种事，心情差透了，特别不值，这服务态度太糟了。