酒店回复: Dear Valued Guest Thank you for sharing your experience. We’re delighted you enjoyed the hotel’s unique tea-factory heritage, beautiful mountaintop setting, gardens, breakfast, and our warm service. We also appreciate your helpful note regarding the mountain access road and travel time. We hope to welcome you again in the future.Warm Regards General ManagerHeritance Tea Factory
酒店回复: Dear Valued Guest Thank you for sharing your detailed feedback. We sincerely apologize for the issues you experienced during your stay, particularly regarding the cleanliness, facilities, and service. Your concerns are taken very seriously, and we will review them carefully with our team to ensure that hygiene, amenities, and guest support meet the high standards expected of a five-star property. We regret that your experience fell far short of expectations and appreciate your honesty, which helps us improve for future guests.Warm Regards General ManagerHeritance Tea Factory
酒店回复: Dear Valued Guest Thank you for sharing your observations! We’re glad you appreciated the unique setting of the hotel and its high-altitude location. Your note about other tea factories producing high quality Ceylon tea is interesting and adds great context to the region’s tea heritage.Warm Regards General ManagerHeritance Tea Factory
酒店回复: Dear Valued Guest Thank you for your thoughtful review! We’re delighted you enjoyed the unique setting, the pink sunset, and the atmosphere during dinner. We also appreciate your feedback regarding the facilities and will take it into consideration for future improvements.Warm Regards General ManagerHeritance Tea Factory
酒店回复: Dear Valued Guest Thank you for your feedback. We’re sorry your experience did not meet expectations and appreciate your honest comments. Your observations will be shared with our team to help us improve our services and facilities.Warm Regards General ManagerHeritance Tea Factory
酒店回复: Dear Valued Guest Thank you for sharing your experience! We're so glad you enjoyed the unique aspects of our hotel, from the tea factory renovation to the teapot-shaped toiletries and the special welcome ceremony. We truly appreciate your kind words about our warm and thoughtful staff. We also value your feedback on the room floor, and we'll definitely consider this for future improvements. We hope to welcome you back soon!Warm regards General Manager Heritance Tea Factory
酒店真的很有特色，茶厂改的酒店，免费升级了套房，房间好大。酒店晚餐是西餐套餐，每道菜味道都不错，酒店在山顶，雾气缭绕。买了酒店茶叶。酒店服务真棒，英式底蕴仍存，非常喜欢
环境：环境优美，空气清新，景色宜人
卫生：卫生情况较好
服务： 整体服务水平较高
其他：进山的路很窄很险，很考验车技。晚餐的套餐口味个人感觉一般，但是基本能吃饱，早餐的自助品类一般，能符合口味的也不多。采茶体验是额外收费的，价格不低。
非常有特色的酒店，在海拔1800多米的山顶，是原来的茶厂改建而来，保留了原厂房的特色，非常经典。山顶景色优美，还有小小花园，早餐很丰富，工作人员非常热情。唯一需要提醒的是，最后上山的羊肠小道，开车速度只能五码左右，难度系数大，从市中心到酒店要预留两个小时的开车时间。
房间卫生状况太差了。被单是黑的，毛巾是黑的，浴缸是黑的，浴帘是黑的。
晚上11点停电两次直接导致取暖器停止工作，半夜冻醒。当地气温18度，很多游客穿上了羽绒服。
浴室没有沐浴露，1500元人民币一晚的五星酒店不提供沐浴露，闻所未闻。当然这样价格的卫生条件也是从未经过的。
酒店早餐不如坎达拉马遗产酒店（在其他平台预定的9/28-30两晚入住）丰富以及美味，这还是其次，最重要的卫生和设施条件还不如百元的快捷酒店。位置在山顶，环山公路绕啊绕很晕。
原行程是预住两晚，一晚上过后就逃跑了，实在没有勇气再继续受罪，但酒店蛮有勇气收取费用的。一旦预定，概不退款，人心也是黑的。
第二晚搬到了格兰酒店，这才对得起1600块一晚的五星标准。不间断工作的取暖器，干净舒适的床品，丰盛美味的早餐，优美的环境…
作为前万豪白金、希尔顿金卡会员，也住过旗下超过50家酒店，每在遇到问题后找客服，都能够高效满意的解决问题。而当我9月30日晚11点以上问题后第一时间将问题反馈给携程客服，到我打这段文字的时候，都没有解决问题，更别说满意的解决方案。中途有客服联系过我，告知第二晚不入住也需要收取费用。失望至极！
遗产茶厂酒店在携程上给出的评价是12月无差评，我不知道携程是如何引导消费者去选择酒店的。
heritance作为一家酒店连锁集团，应该对齐他们的服务和卫生标准。同为一个集团的五星酒店，参差不齐，后续我会邮件给heritance集团，将以上反映。
10.3，携程告知会赔偿50%的房费，正常人无法接受！
由茶厂改建的旅馆，在2000米海拔，晚上要开热空调。现在还有小型茶厂在生产锡兰红茶，海拔比bluefield 和 damro茶厂更高，茶叶品质更好。
海拔1800多的遗产茶厂酒店，遗世独立般长在茶山上，也是斯里兰卡最冷的地方，这座由茶厂改建而成的酒店，设计非常特别，上山的路很窄，酒店设施也略显不足，主要是楼板较薄，楼上的人走动有响声，但整体体验感很棒。入住的那天晚上还遇见了粉红夕阳。餐厅晚餐是三道式，有歌手唱歌，氛围感很好，喜欢。
办理入住效率很慢，房间设施偏老旧，参观一圈下来二十分钟，户外周围一圈环境还可以，整体风景低于预期。餐厅食物味道没有出彩，服务不够娴熟。
能住进一个前身是茶厂的酒店真是太特别了。酒店经过精心翻修，保留了所有旧有的特色，非常有格调。
非常别致的酒店。茶工厂改建的，从整体装修风格保留的老式电梯，甚至茶壶造型的洗漱用具都让人很惊喜，欢迎仪式也特别别具一格。酒店服务人员也非常热情周到，尤其前台的一位小哥。美中不足就是房间楼板是木质的，所以楼上走动声音非常大，睡眠质量不太好的朋友可能需要考虑这一点。
我们在这家酒店的体验真是非同寻常，尤其是服务方面，非常出色。员工们竭尽全力让我们在整个住宿期间都感到宾至如归、备受关照。
食物很棒，分量也很足——你在这里绝对不会饿着！我们也非常喜欢酒店提供的各种茶艺活动，这为我们的体验增添了独特而地道的风情。TCL的火车体验（每人100美元）也很好。
不过，房间确实感觉有些陈旧，如果能翻新一下会更好。虽然它们干净舒适，但一次翻新会让整体体验更上一层楼。另外，请注意酒店内没有游泳池。
我们建议住一到两晚——这足以享受酒店提供的一切，又不会觉得有所遗漏。