我们在费尔蒙酒店预订了一间两卧室套房，之后又直接通过酒店续订了两晚。早在几个月前，我们就多次确认预订信息会关联起来，这样我们一家人就不用换房间了。这一点对我们一家四口（两个小孩，冰箱里还塞满了食物）来说尤为重要。出发前一周，费尔蒙酒店发邮件给我们，提出可以免费升级到海景房，我们欣然接受并支付了费用（因为正值舰队周）。抵达酒店后，我们入住了一间非常棒的房间（酒店自住式公寓），一切似乎都很顺利。但两天后，我们收到一条令人费解的语音留言，说我们需要换房。当晚我们打电话过去，工作人员却说有“优先客人”需要这间房，所以我们必须换房。我们联系的工作人员既没有承认错误，也没有提及我们预订信息中已有的备注。直到我们坚持要求上报，才联系到代理总经理（因为总经理当时正在参加会议）。那位经理承认酒店“搞砸了”，因为我们预订的房间主人即将抵达——这意味着尽管之前已经确认过，我们还是不得不收拾行李搬走。虽然酒店团队试图进行一些补救措施，但为时已晚。这次经历迫使我们打乱了多项计划来处理后勤事宜——这绝对是一次昂贵的豪华旅行中最不希望遇到的情况。很遗憾，费尔蒙酒店永远失去了我们。

这个地方非常好，该物业已经有很多年历史了，毫无疑问需要一些轻微但明显的维护，例如木材。

蒂托的服务非常友好和乐于助人，但是我发送了一封电子邮件，要求将一些遗忘在房间里的物品发送给我，但没有人回复，但对于转账费，他们确实提供了很好的后续服务。遗憾的是，对于这样的事情，酒店的品牌因保留个人物品而被烧毁，或者当他们非常擅长跟进收集时，他们不会给你回应。事实是，服务中的这些细节使一个品牌变得与众不同，该品牌应该是认真和专业的，而不是对客户有利。