我在前台遇到了非常不愉快的经历。我不会说英语，只会说西班牙语。虽然有一位会说西班牙语的前台接待员，但她拒绝帮助我，说她很忙。我上午11点到达，被告知入住时间是下午3点。我耐心等待，但到了下午3点我再去办理入住时，却被告知没有空房了。更糟糕的是，一些工作人员看到我不会说英语时竟然嘲笑我，这让我感觉受到了评判、嘲弄，非常不舒服。他们因为我的语言而让我感到被轻视、被贬低，并且情绪脆弱。在这种情况下，我要求全额退款，但他们拒绝了。我站在大堂里，默默地哭泣，感到压力和无助。最让我难过的是那位唯一会说西班牙语的女士的敌对态度，尤其是我特意选择这家酒店就是因为评论说前台有会说西班牙语的工作人员。我来自尼加拉瓜，真的是从地球的另一端来到这里旅游。我满怀希望地预订了这家酒店，因为我相信它的高评价，也相信沟通会很顺畅。然而，我得到的却是冷漠、无礼和令人难堪的服务。最不可思议的是，即使我已经确认了预订，当我办理入住时，他们却告诉我没有干净的房间。我礼貌地询问什么时候会有空房，他们的回答却是：“我不知道，你得等。”语气冷漠无情。我向工作人员解释了我的情绪有多低落，他们仍然收取了我40欧元的取消费，我认为这是盗窃，因为我并非故意取消，而是因为他们糟糕的服务和给我造成的精神创伤。说实话，在如此缺乏同理心和专业精神的情况下，他们至少应该免除我的任何损失。我深感失望，在瑞士这样的国家竟然会有如此糟糕的经历，这完全出乎我的意料。我原本期待的是安全舒适的住宿环境，结果却成了令我痛苦不堪的根源。鉴于以上种种原因，我取消了预订并提交了这份投诉。

我们人数不多，入住了两晚双人间。房间虽小，但功能齐全，干净整洁，总体来说还不错。酒店也提供类似青年旅舍的单卧房选择——据酒店介绍，这是在苏黎世过夜最便宜的方式。不过，我们没有入住。酒店还提供公共厨房做饭。然而，我们检查了一下，发现厨房非常凌乱，有些地方非常脏。厨房有标牌（德语和英语）写着必须保持清洁，但我们进去时，水槽里却堆满了脏盘子——而且我们不见踪影。冰箱里漏水了。我们向前台报告了厨房的情况，被告知这是客人的责任……于是我们开始在苏黎世寻找餐厅。我和酒店员工一样，不想去提醒其他厨房使用者（他们离开时也总是保持同样的状态）。总而言之，我认为从理论上来说，这家酒店的理念很好，但在实践中仍有很大改进空间。

这家酒店的网站上说房间配有“风机盘管”用于制冷。我们到达时非常失望，大堂和房间都闷热潮湿。房间里有个牌子，上面写着如果您需要调节房间温度，可以向前台提出要求。我们三次与前台人员沟通，得到的解释都是关于房间不制冷的不同说法。归根结底，我们的房间根本就没有制冷。房间太热了，我们不得不（在一位员工的建议下）打开窗户，放一台风扇。由于窗户开着，闷热、潮湿，噪音很大，我们睡得很糟糕。这与酒店宣传的体验完全不符，也不符合我们的付费标准。此外，厨房总是脏乱不堪。我明白，使用厨房的客人应该自己清理，但酒店里没有人强制执行，而且我们入住期间也没有人清理过厨房。我们晚上下楼，第二天早上再回去，脏盘子和食物残渣都还在那里，一模一样，一丝不苟。如果你想用厨房，得先洗别人的盘子。我们住的那层楼的走廊里弥漫着难闻的气味，像是某种浓重的人工化学清洁剂的味道。我甚至无法想象那股气味究竟掩盖了什么。说实话，总的来说，那只是一次闷热、汗流浃背、脏兮兮、臭烘烘的体验，而员工们似乎并没有特别想去改善这种状况。

我们一家五口从6月16日至20日在苏黎世绿城梅宁格酒店（Meininger Hotel Zurich Greencity）住了四晚，入住了两间客房。入住时，前台确认我们的预订已全额预付，包含五人早餐和城市税。然而，从第二天起，我们开始每天都收到房门上的通知，要求我们到前台“澄清”。每次他们都声称有未付余额——有时是19瑞士法郎，有时是28瑞士法郎，甚至75瑞士法郎。尽管我们出示了全额付款的确认函，但每天都会有不同的工作人员给我们不同的理由。他们要求我们给他们的客服发送电子邮件，即使我们发了邮件，也仍然没有得到解决。最终，我们被迫支付了28瑞士法郎，这笔费用来路不明且不合理——就连前台也无法给出合理的解释。我们只是被告知“客服可能出了问题”，这让我们感到非常不专业和沮丧。此外，酒店有一项规定，您必须提前在前台申请房间清洁服务。我们遵守了这项规定，但有一天我们的房间没有被打扫。当我们提出这个问题时，得到的回复是：“抱歉，我们现在无能为力。” 建议：预订这家酒店需自行承担风险。请保留打印好的确认函和预订详情，并做好酒店与客服之间可能出现的混乱和协调不力的准备。