我们是两个趁着学校假期出来旅行的女生。这家酒店没有给我们提供一个安全的环境。我们特意要求房间不要靠近消防通道，但酒店还是把我们安排在了消防通道旁边。我们投诉了，但他们还是把我们安排在了消防通道旁边的房间。工作人员的态度也不好，他们显得很不耐烦，还嘲笑我蹩脚的英语。我们还发现床单不干净，上面有头发和黑色的污渍。我们要求更换，然后就出去探索城市了。等我们回来的时候，什么都没有改变。他们根本就没有处理。我们把这个问题告诉了Trip.com。酒店给我们打电话，他们的回应显得有些阴阳怪气。深夜的时候，我们还遇到了噪音问题。我们通知了Trip.com和酒店。我们把原本3晚的住宿缩短成了1晚。酒店对噪音问题的处理方式很奇怪，他们派了保安去邻近的房间。最终，大概凌晨12点半的时候，我们实在受不了了，就问能不能至少换个房间。酒店拖了很久，我们费了好大的劲才让他们带我们去看新房间。然而，新房间也没好到哪里去，我们检查了一下，床单上也有污渍和头发，一点都不干净。那位印度籍工作人员竟然指责我们把自己的头发放在床单上伪造证据。这简直是无理取闹，对顾客极度不尊重。我们什么都没做，却被冤枉。他还恐吓我们两个女生。他还警告我们酒店不会退还我们两晚的房费。这太离谱了，因为Trip.com已经批准了我们的退款。他似乎想让我们对这件事感到恐惧和焦虑。工作人员一直都对我们很不尊重，我们晚上都哭了。总的来说，这里的设施很陈旧，酒店已经有60多年的历史了。与其说它是一家五星级酒店，不如说更像中国两三星的酒店或招待所。晚上和清晨一直有噪音问题。空调很吵，还有烧焦的味道。厕所里有一张女性裸照，非常奇怪和令人不安。我们没有去吃我们买的早餐，因为我们看了评论，很多人都说吃了之后****。我们还能听到隔壁房间的噪音，早上10点的时候，隔壁房间真的有人在呕吐。这次经历给我们的墨尔本之旅留下了创伤。