我入住前三天在携程订了这酒店三个晚上。因睡眠很轻，备注了需要安静、高楼层、不要端头位和电梯旁的房间。但当我cheak in时，酒店告知我只有2层的房间。当我进去后，发现这个房间不但没有空调，只有暖气而且暖气不能调节温度，室温非常高，闷得难受。打开窗户发现下面就是垃圾房，而且不知暖气还是空调机组的机器轰鸣声非常大。跟酒店说，他们告知没有房子，只有一间在电梯间旁的双人房，面积比我订的小却要加价。第一晚，我度过了一个不眠之夜，因开窗窗外嘈，关窗暖气闷热得无法入睡。也就是说，酒店不光没理会我的诉求，而且有意安排了更糟糕的房子，似乎对国人都是这样。第二天通过携程去前台协调换房间的问题，并说如果没有合适的房间能把室温调下来也可以。刚开始一个棕色人种模样的男接待生态度不错，积极帮我们查找适合的房间，并答应找师傅去调节温度，但后来一个白人胖妞接过携程客服的电话说了一通话，总的说他们办不到，不能满足我任何要求，态度强硬。我当时就被这种恶劣的服务态度气得不知说啥。如果在中国，怎么可能有这种服务态度，一个一晚将近两千元的四星级酒店，竟然没空调，无论从设施、服务态度和应急补救措施都达不到国内两三星水平，我不知道这家酒店的4.5分好评是哪里来的！到了下午，携程说他们腾出了房间，结果进去依然是那种开窗很嘈不开窗暖气不能调节的房间，只是高了一个楼层。后来携程客服再次要求他们找师傅过来看看，那个非白人师傅倒是很尽职，看了后说暖气统一的没法调，但他知道应该有带空调的房间可满足我不用开窗又不闷热的要求，并帮我打电话去前台协调，告知房间的真实情况。这次前台才让我下去拿钥匙调换了一间带空调的房间。折腾了一晚加大半天，百般协调、维权，才基本满足了要求，让我这次爱丁堡之旅留下了很不好的体验，大打折扣（之前拟预订此地另一家酒店时，也领教了这种傲慢的态度，所以才改订这个评分稍微高点的，结果一样糟糕）。携程在处理这种事件上态度是积极主动的，但也看出总体实力不足，在国外酒店板块没啥话语权，否则也不会换了两个专员反复协调都不行；部分海外管家能力不足，英语水平一般，所以也说不清我们的需求和更好地跟他们沟通，这点上希望改进。

总之，这个酒店劝君入住要小心避坑。不推荐。

设施：国内标间的大小，硬多塞了一张沙发床，三人入住睡觉没问题，三个行李箱都无法同时打开。

卫生间设有淋浴和浴缸，面池很小，淋浴下水和面池下水都成问题，整个水下不去，淋浴一会水漫金山！！！

卫生：总体还行

环境：爱丁堡山脚下很近的距离，周边很热闹，酒店面对着城堡，出门可见。

服务：房间打扫不及时，2:30到了没法办理入住手续，等了很久。

酒店早餐：自选（面包水果饮品，品种比较单调）+点单（每人限定一份苏格兰式套餐），口味一般，但是现做的，当地餐品尝试一下也不错。