酒店回复: Cher client, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience a été « mitigée ». Votre satisfaction est importante pour nous et nous aimerions en savoir un peu plus sur ce qui n’a pas pleinement répondu à vos attentes.N’hésitez pas à nous préciser les points qui pourraient être améliorés : cela nous aidera à vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.Merci encore pour votre retour.Bien cordialement,Isabelle DEQUIDTLa Directrice

酒店回复: Monsieur NOTTELET Bonjour, Nous avons bien pris notes de votre retour suite à votre séjour au sein de notre établissement. Nous vous serions d’ailleurs reconnaissants d’éviter de multiplier les avis (ou alors de faire preuve d’un peu plus d’imagination lors de la multiplication de ces derniers !) car cela peut s’apparenter à du harcèlement qui reste, comme vous le savez très certainement, puni par la Loi. En effet, un seul commentaire suffit car nous prenons le temps de répondre à l’ensemble de nos commentaires clients qu’ils soient positifs ou négatifs. Comme nous vous l’avons déjà mentionné à de nombreuses reprises lors de nos échanges, vous avez reçu par mail, comme tous nos clients séjournant chez nous, la Charte de Convivialité de notre établissement lors de votre réservation. Cette dernière vous a ensuite été remise en mains propres contre décharge lors de votre arrivée accompagnée du ticket sur lequel apparait le n° de dossier de ladite pré-autorisation. Il est mentionné dans celle-ci ainsi que sur internet et dans tout notre établissement que notre Hôtel est non-fumeur. Vous avez-vous-même avoué lors de nos échanges avoir fumé à la fenêtre de la chambre mise à votre disposition et avez donc reconnu, de ce fait, que vous étiez en tort. La caution a donc été retenue comme le stipule la clause de notre Charte de Convivialité que, nous vous le rappelons une nouvelle fois, vous avez reçu par mail et avez signé lors de votre arrivée. Voici cette dernière : - Chambres non-fumeurs : Conformément au décret n°2006-1386 du 15 Novembre 2006, il est interdit de fumer dans tout hôtel – que ce soit des cigarettes, chichas ou autres substances licites ou non – des cendriers sont à la disposition des fumeurs à toutes les sorties extérieures. Fumer dans une chambre de l’hôtel, démonter ou obstruer les appareils de détection de fumée, déclencher volontairement l’alarme incendie, expose le client à une facturation supplémentaire de 100 euros. Pour finir, nous ne prendrons pas, cette fois, la peine de répondre à vos autres remarques négatives car celles-ci sont vraisemblablement présentes car mensongères / inventées de toutes pièces suite au débit de la Caution. Bien Cordialement, Isabelle D Directrice