酒店回复: Bonjour madame, Un immense merci pour ce magnifique retour! Nous sommes ravis d’apprendre que votre week-end entre amis s’est déroulé dans les meilleures conditions et que l'organisation en amont vous ait apporté satisfaction — c’est toujours un plaisir pour notre équipe de contribuer à la réussite de ces moments précieux. Nous sommes également heureux que le confort des chambres, la tranquillité des lieux malgré un mariage en parallèle à l'abbaye royale, ainsi que le dîner au coin du feu aient su répondre à vos attentes. Rien ne nous fait plus plaisir que de savoir que chacun d’entre vous est reparti avec de bons souvenirs! Nous espérons effectivement vous accueillir à nouveau aux beaux jours, ou avant si affinité :) À très bientôt, Christophe & Mieke Chabenat pour l'équipe de La Croix Blanche Fontevraud.

酒店回复: Avec autant d’avis à votre actif nous sommes d’autant plus flattés par ce merveilleux retour. Nous vous en remercions sincèrement!

酒店回复: Bonjour Monsieur C., Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que l’accueil sur place vous ait plu. Pour clarifier votre situation: vous aviez réservé un séjour via un coffret-cadeau. Vous nous avez demandé un report à l'avant-veille de votre arrivée pour un motif médical urgent. Bien que les conditions du coffret précisent qu’aucun report ne peut être accepté à moins de 7 jours, nous avons fait preuve de souplesse et accepté cette modification, même si la chambre — réservée pour deux nuits — ne pouvait plus être revendue à si court délai. Il avait alors été précisé qu’aucun autre report ne serait possible. Malgré cela, une seconde demande nous est parvenue. Face à notre refus, vous avez finalement choisi de maintenir votre séjour. Toutefois, ce type de situation — où un motif grave est avancé puis rendu sans effet — renforce la nécessité pour nous de faire respecter des règles équitables pour tous nos clients. Par ailleurs, l’éditeur de votre coffret n’avait pas réglé plusieurs prestations depuis août, dont la vôtre. À votre arrivée, nous avons donc dû vérifier que le séjour serait bien pris en charge. Cette démarche n’était en aucun cas personnelle, mais une mesure de gestion indispensable pour une petite structure indépendante comme la nôtre. Nous faisons toujours de notre mieux pour concilier empathie, flexibilité et réalité économique. Afin de continuer à accueillir nos hôtes dans de bonnes conditions, il est parfois nécessaire d’appliquer nos conditions de réservation de manière stricte, surtout avec des intermédiaires comme les coffrets-cadeaux. Cordialement, les propriétaires.

酒店回复: Cher monsieur, votre passage pour un mariage à l'abbaye n'était en effet pas le plus agréable... pour l'équipe! Vos demandes d'information étaient peu courtoises et expéditives. N'hésitez pas à prendre votre téléphone pour une question urgente, inutile d'envoyer 3 messages en 28 heures de temps!Nous avons proposé aux parents des mariés de privatiser notre lieu pour l’hébergement de leurs invités; ils ne l’ont pas souhaité. A partir de ce moment, une certaine cohabitation entre clients mariage et clients loisirs doit se faire, les horaires arrivée/départ/petit-déjeuner ne peuvent pas être changés. Pour cette raison chaque client a été sollicité à l’avance pour organiser une ‘arrivée tôt’ ou un ‘départ tardif’: nous n'avons reçu aucun retour de votre part! La cohabitation avec nos autres hôtes et vous était compliquée : ils ont bien entendu votre retour à 6h du matin! Pour le futur nous vous conseillons de contacter les hôtels par téléphone avant de réserver afin d’obtenir les plus amples informations par rapport aux horaires, tarifs pratiqués et services fournis. Il est vrai La Croix Blanche est très proche du lieu de mariage mais l’établissement est indépendant et en aucun cas une dépendance de l'abbaye.

酒店回复: Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement votre insatisfaction. Votre réservation concernait une formule spécifique "Soirée Étape Affaires", proposée par Logis Hôtels et strictement réservée aux professionnels français en déplacement. Comme stipulé sur les sites Logis et sur le nôtre, un justificatif peut être demandé pour valider l’éligibilité à cette offre. Cette vérification a pour but d’assurer l’équité entre tous les clients et d’éviter les abus. Dans votre cas, plusieurs éléments de votre demande (coordonnées aux Pays-Bas, numéro de portable néerlandais, adresse e-mail via Gmail) ont suscité un doute légitime quant à la nature professionnelle de votre séjour. C’est dans ce cadre, et de manière courtoise, que nous vous avons contacté pour demander une précision — comme nous le faisons régulièrement lorsque la situation n’est pas claire. Le jour concerné coïncidait également avec le passage du Tour de France Femmes à proximité immédiate de notre établissement, engendrant une forte affluence ainsi que des restrictions de circulation. Nous avions à cœur d’aiguiller nos clients vers les prestations et accès les plus adaptés à leur situation. Nous regrettons que cette simple vérification vous ait offensé. Elle ne visait en rien à vous exclure, mais à respecter les conditions précises de l’offre que vous aviez choisie. Les trois autres professionnels présents ce jour-là n’ont d’ailleurs eu aucun mal à présenter un justificatif, dans une ambiance cordiale. Enfin, nous nous permettons de souligner qu’identifier publiquement une personne de notre équipe par son nom, dans un contexte critique, constitue une atteinte à sa vie privée. Ce type de mention non autorisée peut également relever de la diffamation si elle porte préjudice. Nous ne souhaitons pas entamer de procédure, mais nous vous invitons à reconsidérer votre message dans un esprit de respect mutuel. Cordialement, La Direction de La Croix Blanche Fontevraud

酒店回复: Bonjour FM, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme et l’atmosphère de notre maison, alliant tradition et modernité. Notre emplacement au cœur du village, face à la place pavée et à deux pas de l’abbaye, est en effet idéal pour un séjour paisible. Nous sommes aussi heureux que notre petit-déjeuner ait comblé vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Fontevraud-l’Abbaye !

酒店回复: Quel joli avis! Nous en sommes très contents et nous vous en remercions!

酒店回复: Bonjour Monsieur, Loin d’être une surprise nous nous attendions à cette petite vengeance de votre part qui heureusement ne remet en cause ni la qualité de nos prestations ni celle de notre service ou de notre accueil. Suite à votre commentaire nous réfléchissons très sérieusement à transformer notre établissement, car le nombre de clients qui comme vous annule leur réservation en dernière minute au prétexte d’un problème médical ou d’un décès, car une raison valable pour annuler ne puisse pas être ‘la pluie’. Sur la base d’une logique qui m’échappe totalement, se serait donc, d’après vous, à l’hôtelier d’absorber le coût des aléas de ses clients! C’est bien pour pallier à ces aléas de la vie que nous proposons sur notre site une assurance annulation, c’est aussi pour cela que vous pouvez faire jouer votre propre assurance ou celle de votre carte de crédit. Une 'lettre de non-présentation' vous a été proposée pour appuyer votre demande mais vous l'avez refusé... Quant à notre manque d’empathie je mets en copie la réponse que nous vous avons fait parvenir après que vous et votre femme ayez parlé à notre réceptionniste pendant plus d’un quart d’heure de façon très désagréable et en ajoutant quelques remarques désobligeantes envers une autre réceptionniste non-française. « Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre les soucis de santé qui vous ont empêché de maintenir votre séjour. Nous espérons que vous vous rétablirez rapidement. Nous comprenons parfaitement les circonstances difficiles que vous traversez. Toutefois, les conditions d’annulation que vous avez acceptées lors de la réservation ne nous permettent malheureusement pas d’accorder une annulation ou un remboursement hors délai. Nous recevons régulièrement des demandes motivées par des situations imprévues, toujours légitimes et humaines. C’est précisément pour garantir l’équité entre tous nos clients que nous ne pouvons pas faire d’exception à la règle, car chaque demande, par nature, serait une exception. Nous le regrettons sincèrement et espérons avoir le plaisir de vous accueillir ultérieurement dans de meilleures conditions. Veuillez recevoir, Monsieur, nos vœux de prompt rétablissement et nos salutations les plus respectueuses » Je laisse donc à nos lecteurs le soin de se faire leur propre avis… Bien à vous, C.Chabenat, directeur