酒店回复: 尊敬的客人，得知您的入住体验未能达到您的预期，我们深感抱歉。对于空调故障，我们理解您的不满，并致以诚挚的歉意。空调出现故障实属罕见。一旦出现技术问题，我们的团队会竭尽全力尽快解决。如果您在合理的时间内告知我们空调仍无法制冷，我们将能够为您提供其他解决方案。我们期待有机会再次欢迎您的光临，并为您带来我们一贯的高品质服务。

酒店回复: Cher Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour au Havvah Hôtel Gap.C'est une grande satisfaction pour nous que vous ayez été sensible à la qualité de notre accueil. Chaque membre de notre équipe a à cœur de recevoir nos visiteurs avec chaleur et disponibilité, et nous sommes heureux que vous l'ayez perçu.Concernant la propreté de la chambre, nous prenons très au sérieux vos remarques. Concernant la climatisation, nous aurions aimé que vous nous le signaliez sur place ; nous aurions pu vérifier son réglage pour améliorer votre confort.Nous sommes également surpris de votre retour sur le petit-déjeuner, qui est régulièrement apprécié pour sa variété. J'aurais souhaité échanger avec vous pour comprendre ce qui a pu vous manquer.Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir le véritable confort et la qualité de service qui font notre réputation.

酒店回复: Cher hôte,Merci de souligner tous ces éléments positifs qui ont participé à la réussite de votre séjour à Gap.Vous soulignez que notre localisation est un peu excentrée pour se rendre à pied au centre-ville, nous sommes effectivement situé à 2km du centre-ville. Cependant, une piste cyclable et piétonne permettent de s'y rendre facilement tout comme la ligne de bus gratuite qui s'arrête devant l'hôtel. Pour faciliter vos déplacements, nous proposons un parking gratuit et sécurisé, véritable atout pour explorer la région sans souci.Toute l'équipe vous remercie et espère vous revoir prochainement à Gap,

酒店回复: Chère Jessica,Votre message nous attriste profondément. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre séjour parmi nous.Concernant les problèmes de chauffage et d'eau chaude, nous tenons à apporter quelques précisions. Une fuite importante sur nos ballons d'eau chaude a nécessité l'intervention d'un plombier dès le lendemain matin. La réparation a impliqué de vider les deux grands ballons, d'effectuer les soudures nécessaires, puis de les remplir à nouveau. Le temps de chauffe, même en marche forcée, est malheureusement plus long que pour des ballons domestiques de petite taille. Pour le chauffage, notre système de climatisation réversible aurait dû réchauffer rapidement les chambres, je suis surprise sur ce point.Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas signalé ces problèmes pendant votre séjour, ce qui nous aurait permis d'agir plus rapidement. Je vais sensibiliser mon équipe à être plus proactive dans la gestion des plaintes des clients sur place.Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié notre restaurant partenaire Le Bistrok. C'est un atout supplémentaire pour profiter pleinement de notre belle région.Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, afin de vous offrir l'expérience chaleureuse que nos hôtes apprécient habituellement.

酒店回复: Chère Sara,Votre commentaire et cette note extrêmement sévère m'interpellent, d’autant qu’ils ne reflètent pas les qualités de notre établissement. Permettez-moi d’éclaircir certains points pour les lecteurs.En effet, nous ne disposons pas de mini-réfrigérateur dans nos chambres, comme l'indique la liste des équipements disponibles consultable lors de la réservation. Nous sommes toutefois disposés à prendre en charge vos aliments le temps de votre séjour, il suffit de nous solliciter à l'accueil.Aussi, toutes nos chambres font entre 16 et 18 m². Je regrette que cette surface, pourtant indiquée en toute transparence, ne vous ait pas suffi.Concernant le ménage, celui-ci est réalisé quotidiennement. Si votre chambre n’a pas été nettoyée, cela peut être dû à une demande de ne pas être dérangé ou à une indisponibilité au moment du passage. En espérant que vous avez pu profiter de notre belle région,

酒店回复: Cher Monsieur,Merci de nous avoir choisis pour votre nuit dans le Gapençais.Je regrette sincèrement que vous ayez rencontré des difficultés à vous connecter au wifi avec un VPN. Nous sommes très surpris, car c'est la première fois que nous avons ce retour !N'oubliez pas de nous solliciter sur place lorsque vous rencontrez une difficulté au cours de votre séjour.En espérant que vous avez tout de même passé de bons moments parmi nous,

酒店回复: Cher Monsieur,Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié notre hôtel, de l’emplacement à la literie, sans oublier nos chambres confortables et bien aménagées.Notre équipe veille chaque jour à offrir une ambiance chaleureuse, et c'est un plaisir de constater que cela a contribué au succès de votre séjour, même de courte durée. Nous sommes heureux de lire que notre petit-déjeuner a répondu à vos attentes. C'est un buffet à volonté garni de produits frais et locaux qui régale toutes les papilles.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Logis Havvah Hôtel Gap. Profitez de notre proximité avec le centre-ville et les montagnes environnantes pour prolonger la détente lors de votre prochaine visite !