入住过程愉快愉快，但安排的房间与预订描述不符。我提出疑问后，他们的态度立刻转变，一副“就是那样”——“电脑说不行”的表情。即使我出示了手机屏幕上的预订信息，他们也没有任何反应，只是建议我“联系你的旅行社”。我说我已经投诉了，他们说“好的，谢谢”。结果我打字的时候，还是说错了房间…………我来金丝雀码头的时候住过这里很多次（其实，这是我的首选住宿）。我不会再来了，以后会预订万豪酒店。

我们和几个朋友以及两个9岁的女儿在一套两居室豪华公寓里住了三个晚上。我们抵达时没有遇到任何问题，入住时间为下午4点，但我们可以选择早上将行李寄存在公寓。公寓距离地铁站步行5分钟即可到达，附近还有超市和餐厅。街区无论白天还是夜晚都很安静。公寓配备了现代实用的家具，厨房配备了碗碟、刀具和炊具。空间足够满足我们的需求，清洁度也无可挑剔（没有地毯或地垫）。唯一的缺点是沙发床垫，睡起来非常不舒服！！！我们用卧室里的羽绒被做了个床垫，因为我们不需要……但很遗憾，这个问题公寓可以轻松解决。工作人员友好，并且设有全天候为客人提供的Nespresso咖啡机。

一次非常不令人满意的体验，客户服务跟进更差。我很失望地发现房间里有以下情况： - 抵达时地板上散落着丢弃的瓶子，表明没有人检查过房间是否已清洁到令人满意的标准。 - 厨房里的洗碗机坏了。这意味着吃饭时我们不得不洗碗，但没有茶巾。 - 浴室里有两个灯具坏了。 - 吹风机着火了（我们确实向前台报告了，他们换了一个风力很弱的旅行吹风机），但事实上它着火并熔化了电线，表明没有人检查过。 - 客厅里的 iPod 基座根本不能用。也没有说明书。 - 旋转架里的餐具很脏。 - 客厅里的时钟电池没电了。 - 大厅里的火警开关持续发出哔哔声。总体来说，房间陈旧且维护不善。根本不值这个价钱。我已经要求赔偿我们的住宿，但在有人处理我的投诉之前，我收到了一份标准化的反馈表。我不会留在这里。

如果您习惯干净整洁，预订这家酒店时请务必谨慎，这里并不适合您。我预订的是一卧室公寓——前往主街的交通不太便利，您需要走楼梯或绕很远的路。我们带着婴儿车和一位坐轮椅的客人，所以出行非常不便。——酒店附近没有任何设施。步行到主码头需要10分钟。——附近购物中心的大多数商店都关门很早，因为它位于伦敦市外。——酒店非常脏，沙发床下面的地毯（我把沙发床收起来了，因为睡在沙发上更舒服）非常脏，显然从未清洁过，除了不知道是什么污渍之外，还积满了灰尘。我们掀开地毯后，发现下面的地板很脏，上面有很多污渍。——他们周​​末不打扫，而且隔天才打扫一次。我们周四入住，却被安排在周一，所以他们根本没打扫。信息牌上没有这条信息，入住时他们也从未提及，直到我们询问后才得知，这让我感到非常意外。——我们楼层的走廊气味难闻，但由于气味没有飘进房间，所以我们一直没在意。后来我们打电话要求移除地毯，因为我们有一个7个月大的宝宝，她喜欢在地板上爬来爬去，什么都往嘴里塞。而且宝宝皮肤敏感，地毯刺激了她的皮肤。但他们拒绝移除地毯。我姐姐和他们交涉，要求他们至少派人来倒垃圾，但他们拒绝了，反而让我们自己把垃圾扔出去。他们只给了我们一把扫帚让我们自己打扫。——他们既没有移除地毯，也没有清理垃圾。第二天我坐着的时候，无意中听到经理告诉员工，我不应该移除那块脏兮兮的地毯，因为它是房间的一部分。我们不应该自己倒垃圾，还说这里不是青年旅舍，而是“弗雷泽之家”。当天晚些时候，我被酒店员工训斥了一顿，说走廊里垃圾散发着难闻的气味。事实上，我已经把垃圾桶盖严实了，而且在我们入住期间，走廊一直臭气熏天，显然是因为他们不干净。他们让我自己把地毯拿下来放到楼下，好让他们“帮我们存放”，好像地毯是我的一样。他们还要求我们自己把垃圾倒掉，我觉得一个像样的酒店是不会让客人这么做的。我不想再破坏心情了，因为他们已经做得够好了，所以我只好自己把垃圾倒掉了。他们的垃圾房在一楼，我们只能把垃圾扔进大垃圾桶里，酒店没有垃圾投放系统，而我们住在8楼。厕所里有一只很大的蜘蛛，它恰好爬到我的毛巾上。我没法在酒店洗澡，因为用他们的毛巾擦身感觉更脏了。员工努力表现得专业，但服务实在不敢恭维。另外，预订时明明写着包含早餐，但实际上并没有。