第一次住这家酒店,去的时候给我免费升级了行政大床房。工作人员态度都非常好,房间很大很干净,居住舒服。距离美兰湖地铁站很近,交通很方便。周边也靠近美兰湖的商业圈。是值得推荐的酒店
酒店居住感觉非常好,
很不错的一次入住。酒店离地铁7号线美兰湖站、罗店古镇和美兰湖景区都不远,出行非常方便。房间干净整洁,前台和餐厅服务都很温馨。早餐品种还蛮丰富的,超出预期,真的是性价比很高的一家酒店。
入住维也纳酒店(美兰湖地铁站店)一晚,遭遇的不仅是极差的住宿体验,更是酒店公然欺骗消费者、蒙蔽合作平台的恶劣行为。需特别说明的是,携程平台在此次事件中始终积极配合处理,对我的反馈及时响应、跟进协调,全程不知情且无任何失职之处,真正的问题根源完全在于该酒店的违规经营与不负责任。
一、刻意模糊房型信息,欺骗消费者+蒙蔽携程平台
预订时,酒店在携程平台仅标注“部分有窗,窗位于走廊过道”,刻意隐瞒该房型实为天井内窗房的核心事实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利,“天井窗”属于通风条件极差的特殊房型,与普通“走廊窗”存在本质区别,直接影响住宿体验与卫生安全,属于必须明确公示的关键信息。
酒店此举绝非疏忽,而是故意设置“文字陷阱”:既误导了我对房型的判断,剥夺了我的选择权与知情权;也向携程平台提供了模糊不实的房型信息,导致平台无法向消费者展示真实房源情况。这种欺骗消费者、蒙蔽合作平台的操作,完全违反住宿业“特殊房型需精准公示”的行业规范,更违背了诚信经营的基本准则。入住后我才发现,房间通风条件恶劣,部分墙面还存在墙纸脱胶问题,这种潮湿密闭的环境,本身就是螨虫滋生的“温床”。
二、卫生管理严重缺位,违反多项法规致消费者螨虫过敏
内窗天井房因通风差,本就是病媒生物防制的重点区域。依据《住宿业卫生规范》及《公共场所卫生管理条例实施细则》第十六条要求,酒店作为公共场所,必须配备安全有效的病媒生物预防控制设施,对通风不佳的特殊房型更应强化定期除螨消杀工作,且需建立消杀记录备查。但该酒店显然完全未落实上述法定要求,床品卫生完全不达标。
退房次日,我手臂出现小面积针孔状红疹,伴随剧烈瘙痒。我咨询了华山医院皮肤科的朋友,对方判断这是典型的螨虫叮咬性过敏,推荐使用家里现有的抗螨药膏涂抹即可,无需特意去医院就诊。这一专业判断,直接佐证了过敏症状与酒店住宿环境存在直接因果关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定,酒店作为经营者,有义务保证提供的服务符合保障人身安全的要求,其卫生疏漏已违反法定安全保障义务,造成我人身权益受损。同时,依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条,宾馆经营者未尽到安全保障义务造成他人损害的,应当承担侵权责任。
三、基础服务敷衍至极,甩锅消费者违背公平经营原则
更令人无语的是客房基础用品配备:沐浴露虽有瓶子,但仅剩底部少量,需按压多次才能挤出一点点。向酒店反馈后,对方非但不承认服务疏漏,反而理直气壮反驳“24小时都有服务,你当时怎么不打电话要”。
作为挂牌三星级酒店,主动提供足量合格的基础用品是法定基本服务职责,而非让消费者为一瓶沐浴露额外耗时沟通。这种将自身服务失职归咎于消费者的逻辑,完全违背《消费者权益保护法》中“提供与价格相符服务”的公平经营原则,也与三星级酒店的服务标准严重不符。
四、事故处理****,虚假表态漠视消费者健康权益
出现过敏症状后,我第一时间通过携程平台反馈,酒店的操作堪称“当面敷衍,背后说谎”:一方面致电我时,轻描淡写让我自行买药膏,还提出转二三十块钱“打发了事”;另一方面却回复携程平台,谎称“要是当事人没离开,就会带他去看医生”。这种虚假表态,不过是为了逃避责任、敷衍平台协调,丝毫没有正视自身卫生问题的诚意。
根据《中华人民共和国民法典》相关规定,酒店因卫生不达标致我皮肤过敏,本应主动承担医疗费、赔礼道歉等侵权责任,但其敷衍行为不仅未履行法定义务,更对消费者健康权益极度漠视,与“因经营者过错致人身损害需承担赔偿责任”的法律规定完全相悖。
从酒店刻意欺骗消费者与平台、卫生违规致过敏,到出事后推诿甩锅、虚假表态,维也纳酒店(美兰湖地铁站店)的一系列行为,已严重违反多项法律法规,完全配不上三星级酒店的资质。
在此提醒广大消费者,为了自身健康和合法权益,务必果断避雷该酒店!同时也为携程平台的积极处理态度点赞,希望平台后续能加强对入驻商家房源信息的核验力度,杜绝此类不良商家的“文字陷阱”。更希望该酒店能正视问题,整改卫生与服务,否则终将被市场和消费者抛弃!
早餐很丰盛,现煮的馄饨我很喜欢,餐具很干净。房间也很干净,住的很放心,服务人员也很热情。下次来还要住😄
本月出差体验最好的一个酒店 而且在周边的交通非常便利 买东西吃饭也方便🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙🤙
早餐丰富 交通方便 服务好
不错 可以 可以可以
还可以,房间很大,维也纳的品牌也是值得信任,住过类似的好几次了,整体的的环境挺好,周边也有商场,都挺方便
房间干净无异味,隔音效果好,休息得很好。工作人员态度友好,有求必应。早餐种类很多,味道也不错。酒店地理位置佳,出行购物都方便,停车免费,下次还会再来的。
差评
1.隔音非常非常非常差。靠近KTV,晚上十一点仍然有音乐的声音,并且是低重音,一直在吵。半夜一两点有人入住在房间里大喊大叫,在走廊里放音乐,特别特别吵。隔音几乎没有。
2.房间设施坏了。房间无窗,虽然空气清新器,但无法使用。床头的夜灯是坏的,除非房间断电否则无法关掉,正对头顶,严重影响睡眠。
第一次住这家酒店,去的时候给我免费升级了行政大床房。工作人员态度都非常好,房间很大很干净,居住舒服。距离美兰湖地铁站很近,交通很方便。周边也靠近美兰湖的商业圈。是值得推荐的酒店
酒店居住感觉非常好,
很不错的一次入住。酒店离地铁7号线美兰湖站、罗店古镇和美兰湖景区都不远,出行非常方便。房间干净整洁,前台和餐厅服务都很温馨。早餐品种还蛮丰富的,超出预期,真的是性价比很高的一家酒店。
入住维也纳酒店(美兰湖地铁站店)一晚,遭遇的不仅是极差的住宿体验,更是酒店公然欺骗消费者、蒙蔽合作平台的恶劣行为。需特别说明的是,携程平台在此次事件中始终积极配合处理,对我的反馈及时响应、跟进协调,全程不知情且无任何失职之处,真正的问题根源完全在于该酒店的违规经营与不负责任。
一、刻意模糊房型信息,欺骗消费者+蒙蔽携程平台
预订时,酒店在携程平台仅标注“部分有窗,窗位于走廊过道”,刻意隐瞒该房型实为天井内窗房的核心事实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利,“天井窗”属于通风条件极差的特殊房型,与普通“走廊窗”存在本质区别,直接影响住宿体验与卫生安全,属于必须明确公示的关键信息。
酒店此举绝非疏忽,而是故意设置“文字陷阱”:既误导了我对房型的判断,剥夺了我的选择权与知情权;也向携程平台提供了模糊不实的房型信息,导致平台无法向消费者展示真实房源情况。这种欺骗消费者、蒙蔽合作平台的操作,完全违反住宿业“特殊房型需精准公示”的行业规范,更违背了诚信经营的基本准则。入住后我才发现,房间通风条件恶劣,部分墙面还存在墙纸脱胶问题,这种潮湿密闭的环境,本身就是螨虫滋生的“温床”。
二、卫生管理严重缺位,违反多项法规致消费者螨虫过敏
内窗天井房因通风差,本就是病媒生物防制的重点区域。依据《住宿业卫生规范》及《公共场所卫生管理条例实施细则》第十六条要求,酒店作为公共场所,必须配备安全有效的病媒生物预防控制设施,对通风不佳的特殊房型更应强化定期除螨消杀工作,且需建立消杀记录备查。但该酒店显然完全未落实上述法定要求,床品卫生完全不达标。
退房次日,我手臂出现小面积针孔状红疹,伴随剧烈瘙痒。我咨询了华山医院皮肤科的朋友,对方判断这是典型的螨虫叮咬性过敏,推荐使用家里现有的抗螨药膏涂抹即可,无需特意去医院就诊。这一专业判断,直接佐证了过敏症状与酒店住宿环境存在直接因果关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定,酒店作为经营者,有义务保证提供的服务符合保障人身安全的要求,其卫生疏漏已违反法定安全保障义务,造成我人身权益受损。同时,依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条,宾馆经营者未尽到安全保障义务造成他人损害的,应当承担侵权责任。
三、基础服务敷衍至极,甩锅消费者违背公平经营原则
更令人无语的是客房基础用品配备:沐浴露虽有瓶子,但仅剩底部少量,需按压多次才能挤出一点点。向酒店反馈后,对方非但不承认服务疏漏,反而理直气壮反驳“24小时都有服务,你当时怎么不打电话要”。
作为挂牌三星级酒店,主动提供足量合格的基础用品是法定基本服务职责,而非让消费者为一瓶沐浴露额外耗时沟通。这种将自身服务失职归咎于消费者的逻辑,完全违背《消费者权益保护法》中“提供与价格相符服务”的公平经营原则,也与三星级酒店的服务标准严重不符。
四、事故处理****,虚假表态漠视消费者健康权益
出现过敏症状后,我第一时间通过携程平台反馈,酒店的操作堪称“当面敷衍,背后说谎”:一方面致电我时,轻描淡写让我自行买药膏,还提出转二三十块钱“打发了事”;另一方面却回复携程平台,谎称“要是当事人没离开,就会带他去看医生”。这种虚假表态,不过是为了逃避责任、敷衍平台协调,丝毫没有正视自身卫生问题的诚意。
根据《中华人民共和国民法典》相关规定,酒店因卫生不达标致我皮肤过敏,本应主动承担医疗费、赔礼道歉等侵权责任,但其敷衍行为不仅未履行法定义务,更对消费者健康权益极度漠视,与“因经营者过错致人身损害需承担赔偿责任”的法律规定完全相悖。
从酒店刻意欺骗消费者与平台、卫生违规致过敏,到出事后推诿甩锅、虚假表态,维也纳酒店(美兰湖地铁站店)的一系列行为,已严重违反多项法律法规,完全配不上三星级酒店的资质。
在此提醒广大消费者,为了自身健康和合法权益,务必果断避雷该酒店!同时也为携程平台的积极处理态度点赞,希望平台后续能加强对入驻商家房源信息的核验力度,杜绝此类不良商家的“文字陷阱”。更希望该酒店能正视问题,整改卫生与服务,否则终将被市场和消费者抛弃!
早餐很丰盛,现煮的馄饨我很喜欢,餐具很干净。房间也很干净,住的很放心,服务人员也很热情。下次来还要住😄
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早餐丰富 交通方便 服务好
不错 可以 可以可以
还可以,房间很大,维也纳的品牌也是值得信任,住过类似的好几次了,整体的的环境挺好,周边也有商场,都挺方便
房间干净无异味,隔音效果好,休息得很好。工作人员态度友好,有求必应。早餐种类很多,味道也不错。酒店地理位置佳,出行购物都方便,停车免费,下次还会再来的。
差评
1.隔音非常非常非常差。靠近KTV,晚上十一点仍然有音乐的声音,并且是低重音,一直在吵。半夜一两点有人入住在房间里大喊大叫,在走廊里放音乐,特别特别吵。隔音几乎没有。
2.房间设施坏了。房间无窗,虽然空气清新器,但无法使用。床头的夜灯是坏的,除非房间断电否则无法关掉,正对头顶,严重影响睡眠。