再也不会住了

抵达后，电脑坏了（不是他们的错），所以我在那里站了半个小时试图办理入住。当他们终于想办法帮我们办理入住时，不得不有人护送我们到房间，因为我们拿不到钥匙。我们走进房间时，闻起来就像两个老爷爷刚刚结束一场连续吸烟比赛……就连酒店员工都捂着鼻子说“该死”。他们派人送来一瓶空气清新剂，我解释说我们不能住在这个房间里。又过了45分钟，我们正准备离开，因为他们说帮不上忙，他们终于找到了一个房间，我和丈夫以及十几岁的女儿被迫挤在一张床上……但那时我已经筋疲力尽，只想睡觉……我的意思是，至少房间不臭。“自助”早餐是水煮蛋和回收香肠。我住过价格只有这里四分之一、但更好的酒店，真应该住。

我于 ******* 预订了这家酒店，全额付款，被告知我会有一间专门为我的残障人士准备的房间！我直接打电话给酒店，与物业管理人员交谈，他们向我保证并安慰我，我会有这间房间，而且它已经为我预留了！2024 年 11 月 12 日下午 3:00 到达时，我被告知那间房间已不可用！！在预订并检查阿尔伯克基地区的空房情况时，3 晚的房间已不可用或非常狭窄！！工作人员给我看了另一间房间，质量不如希尔顿花园酒店，也不符合我的需求，这是不可接受的！！

我对这种情况感到非常沮丧和不满！！我和妻子在预订台等待，“酒店没有房间”！！！我做了一切必要的事情来确保我的预订。这对我们来说没有错！！在这个时候找到另一个房间充其量是晚上大部分时间的事情。整个过程毁了我们旅行的开始！！！！期待您的回复!!!!!!!!!!!!!!!!!!

我们到的时候餐厅关门很早。选择不多——只有油炸食品，所以我点了科布沙拉。沙拉上放了太多调料，所以 18 美元的沙拉又湿又难吃。

房间微波炉的门衬里上有一个四分之一大小的烧伤洞；从外面也能看到。为什么客房服务不报告这件事？没法用，所以我穿着睡衣下楼，前台没人能帮我用微波炉，因为他们太忙了。为什么周日下午前台只有一个人？保安也在试图帮助我，因为前台太忙了。大楼没有维修人员，晚上也没有人来送新的微波炉。为什么楼下的微波炉没有说明书？这绝对是不可接受的！这是希尔顿，对吧？

早上试图使用房间的咖啡机。首先加了水，但水流得到处都是，因为里面已经满了。然后我意识到没有人知道如何使用咖啡机，因为没有说明书，所以之前的顾客把水留在了咖啡机内。客房服务人员也把水留在了咖啡机内。为什么？

我不得不穿着睡衣再次下楼去喝咖啡。这是糟糕的客户服务。没有借口。

我唯一想大声感谢的是下午、晚上和上午的保安。我们看到他们每个人都竭尽全力帮助顾客。

酒店真漂亮！！氛围很好。大多数员工都很友好。我给了四星而不是五星，因为我的房间就在露台区旁边，导致我一晚上睡不着觉。露台区有电视、瀑布和音乐。扬声器就在我窗户旁边，当晚值班的经理（Jared）不知道怎么关掉它。我一直打电话，但扬声器一直没关，而且他似乎很生气，因为有几次他都没接电话。我甚至凌晨四点下楼，他说：“我是新来的，我不知道怎么关掉。我会让保安关掉它。” 他应该在我第二次打电话后就这么做，不用说，第二天它仍然亮着。我非常生气。我把问题告诉了早班工作人员，她道了歉，并在我的希尔顿荣誉客会积分中增加了奖励积分。总的来说，我的员工很棒。我一定会再来的。住过这个地方之后，我觉得纽约时代广场的希尔顿花园酒店需要注意并更新他们的位置，哈哈。