酒店回复: 尊敬的客人，您好！非常感谢您选择我们酒店并分享真实入住体验！很抱歉给您带来不佳感受，我们致以最诚挚的歉意！关于房间位置问题，因我们的豪华大床房属于特殊房型，并非尾房，固定在每层楼的电梯右手边且每层楼只有一间。对于您提到的一系列问题，我们已全部记录并启动全面整改：1. 立即更换所有破损、污渍的布草和毛巾，约谈布草合作公司，严格验收标准，杜绝类似问题；2. 工程部全面检修中央空调，解决制热不足和噪音问题，对房间内老旧摇晃的家具进行更换或加固；3. 我们已将酒店整体翻修提上日程，尽快改善硬件设施，为客人提供舒适的入住环境。您连夜退房换酒店的经历，让我们深刻意识到服务和硬件的严重不足。若您愿意再给我们一次机会，您下次预订时联系我们备注「安静客房需求」，我们将优先安排向内朝小区的房型并赠送早餐以表心意。竭力弥补此次遗憾，期待用更好的服务重新赢得您的认可！再次感谢您的批评指正！祝您生活愉快！事事顺意日进斗金！

酒店回复: 尊敬的客人，您好！非常感谢您的细致反馈，也很欣慰酒店的卫生状况、便利位置以及一贯的优质服务能让您满意，您的认可对我们而言是莫大的鼓励。关于您指出的问题，我们深感抱歉并已重点跟进：1. 空调噪音的“老毛病”我们已责令工程部制定专项检修计划，对所有老旧空调进行逐一排查和深度维护，务必解决长期未改善的噪音问题；热水因维修导致的温热问题，我们已核实维修进度，已在今日维修完毕。您的反馈精准指出了我们的服务短板，我们会立即落实整改。期待下次入住时，这些问题都能得到彻底解决，为您提供更舒适的体验，欢迎再来！