酒店回复: Liebe Frau Heinrich, Sie haben Ihre Eindrücke nun mehrfach geteilt. Ihre Kritik haben wir ausführlich gelesen, beantwortet und die angesprochenen Mängel intern weiterverarbeitet. Wie bereits in unserer persönlichen Mail beschrieben, haben wir sowohl im Bereich Reinigung als auch bei der Instandhaltung konkrete Maßnahmen eingeleitet. Der Zustand einiger Ferienhäuser ist uns bekannt, die schrittweise Modernisierung läuft bereits, wie Ihnen ebenfalls mitgeteilt wurde. Dass Sie trotz unseres ausführlichen, persönlichen Austauschs erneut eine Bewertung veröffentlicht haben, nehmen wir zur Kenntnis, allerdings empfinden wir es als schade, dass damit der konstruktive Charakter Ihrer Rückmeldung verloren geht. Auch wenn Sie aktuell nicht zu unseren zufriedenen Gästen zählen, danken wir Ihnen für Ihre Hinweise. Herzliche Grüße aus Daun Ihr Team vom Sporthotel Grafenwald
酒店回复: Lieber Gast, ganz herzlichen Dank für Ihre lieben Worte, es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wie zu Hause gefühlt haben! Ihr Lob zu Zimmer, Essen und vor allem unserem Team bedeutet uns wirklich viel, das geben wir gerne weiter. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Wir freuen uns jetzt schon auf ein Wiedersehen! Herzliche Grüße aus Daun Ihr Team vom Sporthotel Grafenwald
酒店回复: Lieber Gast, vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und möchten auf einige Punkte eingehen. Die letzten Jahre haben wir viel in die Renovierung investiert und arbeiten kontinuierlich daran, weitere Verbesserungen umzusetzen. Das Hauptgebäude ist vollständig renoviert, und wir setzen unsere Modernisierungspläne fort, um unseren Gästen zeitgemäße Standards zu bieten. Die Anlage wird von einer Eigentümergemeinschaft betrieben, diese sind jedoch genauso Gast. Die Anlage ist umfangreich und bietet viel. Bilder vermitteln bereits einen Eindruck davon. Wir legen Wert darauf, Transparenz zu bewahren und geben gerne detaillierte Informationen zu allen Bereichen. Die Minigolfanlage ist nicht neu, aber wir erheben hierfür auch keine Gebühren – Gäste können sie kostenlos nutzen. Wir füllen das Buffet kontinuierlich nach, damit stets eine ausreichende Auswahl verfügbar ist. Anders wäre es bei so hoher Gästeanzahl nicht möglich. Wir bedauern, dass das Frühstücks- und Abendbuffet nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Hinweis hilft uns, Speisenqualität und Zubereitung zu verbessern. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Gestaltung und zum Erhalt der Anlage ernst. Unsere Renovierungsaktivitäten zielen darauf ab, den gesamten Charakter der Anlage zeitgemäß zu gestalten, ohne ihren Charme zu verlieren. Wir bedanken uns für Ihre Bewertung und wünschen Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße aus Daun Ihr Team vom Sporthotel Grafenwald
酒店很干净，房间也很现代化。但住在三楼，没有电梯，也没有人帮忙提行李，如果体力不太好，这一点确实是减分项。屋顶房在室外温度32度的情况下，没有空调，导致室内温度极高，根本无法放松入睡。酒店有室外露台，但周六晚上却因为私人活动不对住客开放，这让我感到非常遗憾。我只在那里住了一晚，所以这让人非常恼火。
除此之外，酒店整体还是很不错的，潜力巨大。
真是令人失望！它与它的外观完全不符。卫生状况远低于我对酒店的预期。我们入住的是度假屋，其中一个衣柜因为散发着霉味而无法使用。浴室也不干净，我不得不自带清洁用品进行清洁。总的来说，入住体验非常不舒服。沙发上没有靠垫，也没有窗帘，路人可以清楚地看到卧室里的情况。如果徒步旅行后想换衣服，就必须拉上厚重的窗帘，然后站在黑暗中。因此，想要拥有隐私几乎是不可能的。我们在那里吃过一次饭。广告上说的维也纳炸肉排简直是耻辱。它个头小、味道差（事先裹了面包屑）、卖相也差——颜色苍白，而且摆盘敷衍。这根本不像一家四星级酒店该有的水准。我在小吃店都吃过比这好得多的食物。酒店地理位置优越，潜力巨大，却如此令人失望，实在可惜。我们的朋友也住过酒店房间。乍一看很时髦，但仔细一看，却发现既不舒服又缺乏人情味，既没有魅力也没有细节之处。没有靠垫，咖啡桌下也没有地毯，没有任何舒适的座椅。我见过比这好得多的酒店房间，即使在艾菲尔地区也是如此！令人失望，很遗憾，不推荐。考虑到这些缺点，它的价格过高了。
不幸的是，总体来说令人失望。 我们和孩子在其中一间度假屋（Kastanie）过夜。这些房屋不仅老旧，而且破败。椅背松动、家具饰面剥落、搁架有缺陷或烤箱温度最高可达 80 度，这些只是其中的几个例子。 总体来说，如果卫生条件不是太差的话，这还是可以忍受的。肮脏的厨房、门、架子、窗帘和浴室也需要彻底清洁。一进门，就有一股浓烈的空气清新剂的味道，据说可以掩盖地毯的臭味，但不幸的是，效果一般。 不幸的是，尽管早餐不错，地理位置优越，工作人员非常友好，但由于住宿条件不佳，整体印象却没有改变。 同样令人恼火的是，这种批评并不是个例。如果你看一下评论，你会发现这里多年来似乎没有任何改变，而且批评的反应总是相同的。很高兴您喜欢 XY。很抱歉您对 XY 不满意。我们认真对待您的建议，并将进行内部讨论。我们非常欢迎您再次光临。在接待处，他们也只是说会传达这些意见。
房间漂亮、宽敞、非常安静。早餐和点菜晚餐都很棒，但自助餐种类太少，价格也不便宜。工作人员非常有礼貌，乐于助人，健身中心和水疗/桑拿区也很不错。隔壁就是一个价格合理的室内网球场，而且速度很快。非常适合周末入住。价格有点高，而且位置太偏远，不适合长期入住。总而言之，我们真的很享受！
舒适的房间非常棒。所有工作人员都非常友好和乐于助人。我感觉就像在家一样并且愿意随时回来。这就是为什么我无法理解这么多的负面评论。食物也真的很好，份量很足，有时会太多，但摆盘很精美。
这个综合体非常庞大，而且完全破败不堪。大约有45栋“Kastanie”（卡斯塔尼）度假屋，27栋“Ahorn”（枫树）度假屋，还有许多公寓和单间公寓，以及一些新装修的客房，每间都可以单独购买。据说，业主每年可以在那里住上几周，而且价格不贵（甚至可能留下好评？）。这家酒店是如何获得4/5星评级的，我们完全无法理解。早餐还算不错，但没什么特别之处；晚餐，对于一家四星级酒店来说，通常都是半食宿，简直令人失望，因为所有食物都一次性摆上自助餐，而且鱼和肉都煮过头了，又干又难吃。整个综合体早已过了鼎盛时期；建筑风格过时，一些球场（比如迷你高尔夫球场）早在20-30年前就应该翻新了。小型泳池和康体区是整个酒店共用的，所以对于寻求放松和私密的客人来说，这里完全不合适，尤其考虑到这家酒店更像是一家家庭旅馆，而不是一家“运动酒店及度假村”（？）。翻新过的带淋浴/浴缸的客房，半膳服务的价格超过300欧元，这才是唯一符合四星级标准的价格。可惜的是，我们被那些相对不错的评价误导了，强烈建议那些寻求放松和休闲的客人不要入住这家酒店。
这次住宿体验令人失望。房间卫生状况很差（床单很脏）。早餐不错，但晚餐很一般。酒店没有考虑到儿童的需求。不过，员工非常友好。
住宿很干净。酒店房间很漂亮，和图片一模一样，非常适合两人入住。早餐不错，晚餐还行，但算不上特别棒，性价比肯定不高。我在道恩的Kroaat餐厅吃过更好吃的菜，价格也更便宜。不过，酒店员工非常友好。
这个综合体非常庞大！大约有45栋Kastanie度假屋、27栋Ahorn度假屋、众多公寓和单间公寓，以及全新装修的客房，每间客房均可单独购买。业主们似乎每年都能在那里以低廉的价格住上几周，当然，他们也会勤奋地撰写好评，因为他们可以分享综合体的利润。我们认为，这解释了为什么这家酒店在谷歌评论中没有受到更严重的扣分（4.3星）。我们希望Tripadvisor能够根据其自身政策，追踪此类业主评论并将其从网站上移除。早餐还算不错，但没什么特别之处；晚餐通常是半膳服务，对于一家四星级酒店来说，简直是败笔，因为所有食物都一次性摆放在自助餐台上，而且鱼和肉都煮得太熟、太干、难以下咽。整个综合体早已过了鼎盛时期；建筑风格已经过时，一些球场（例如迷你高尔夫球场）早在20-30年前就应该翻新了。小型泳池和康体区是整个酒店共用的，所以对于寻求放松和私密的客人来说，这里完全不合适，尤其考虑到这家酒店更像是一家家庭旅馆，而不是一家“运动酒店及度假村”（？）。翻新过的带淋浴/浴缸的客房，半膳服务的价格超过300欧元，这才是唯一符合四星级标准的价格。可惜的是，我们被谷歌上众多好评误导了，强烈建议那些寻求放松和休闲娱乐的客人不要入住这家酒店。
四星级客房，但不是家庭住宅
我只预订四星级酒店。这家酒店有四星级客房，还有标榜四星级的小房子，但我们离四星级还很远。我认为这是虚假广告。此外，房子里的Wi-Fi根本无法使用。Wi-Fi热点是最近安装的，但无法使用。要小心，去餐厅和吃早餐的地方要走很多路。我付款时，收到了一张写着我房间号的酒吧账单，尽管当时我们还没有入住。非常失望。我再也不会去了。