酒店回复: Dear Guest,Thank you very much for sharing your kind feedback. We are delighted to hear that you enjoyed both of your room experiences, appreciated our spacious accommodations and convenient location, and were pleased with our breakfast selection — especially the seafood congee.It is wonderful to know that our service met your expectations. We truly appreciate your positive comments and look forward to welcoming you back to the Steigenberger Icon Frankfurter Hof on your next visit to Frankfurt.Kind regardsStefan FrankGeneral Manager
酒店回复: 尊敬的宾客：
非常感谢您提供详尽的反馈，并给予我们8分（满分10分）的入住体验评价。我们很高兴听到您对我们优越的地理位置、宽敞安静的豪华客房、以及酒店的建筑风格和优质的早餐表示赞赏。
同时，我们很遗憾地得知，您的入住体验中某些方面未能达到您的期望。对于空调系统故障以及客房内缺少洗发水和护发素给您带来的不便，我们深表歉意。我们深知这些细节对您的整体舒适度至关重要，我们将与相关部门沟通，以改进您的意见。
我们也感谢您对酒店设施和服务态度的评价。我们的团队致力于提供礼貌专业的服务，同时我们也认真对待您对热情周到的服务的评价，并将以此作为内部培训和发展的机会。
您的反馈对我们非常宝贵，因为我们将继续保护这栋历史悠久的酒店的文化遗产，同时努力满足现代宾客的需求。
我们希望有机会再次欢迎您，并在未来为您提供更优质的体验。
诚挚的问候，
Friedrich von Schönfeldt
总经理
点评来源 Trip.com
1人觉得有用
1.7分
高级房
情侣出游
房间太差了很旧没有WiFi 电梯太远
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酒店回复: Dear Guest,Thank you for sharing your feedback. We sincerely regret that the condition of your room, lack of Wi-Fi, and the distance to the elevators negatively impacted your stay.Please be assured that your comments have been shared with our management and technical teams to review and address these issues. We apologize for the inconvenience and hope to have the opportunity to provide a more comfortable experience in the future.Kind regards,Friedrich von SchönfeldtGeneral Manager
酒店回复: Dear Guest,Thank you very much for your wonderful review and the perfect score. We are thrilled to hear that you enjoyed the charm of our historic building, the spacious and immaculate room, as well as our breakfast selection.It was a pleasure to have you with us, and we would be delighted to welcome you back to the Steigenberger Icon Frankfurter Hof in the near future.Warm regards,Friedrich von SchönfeldtGeneral Manager
5.0分
高级房
情侣出游
原文
翻译由AI提供
Azizi 先生在办理入住时服务非常出色，酒店也很棒。浴室里浴缸旁边有电视，淋浴还有色彩疗法功能，房间简直就是一个真正的水疗中心，而且提供帕尔马之水（ACQUA DI PARMA）的洗浴用品！一切都完美无缺！
此次出差，先后住了两种不同的房型，老牌高级酒店，空间挺大的，位置很方便，早餐居然有海鲜瘦肉粥，开心。服务还是不错的。
如果我在法兰克福，我一定会住这里。在过去的22年里，我住过这家酒店很多次了。我爱它。卓越的服务、设施、对细节的关注以及整洁度。从未让我失望过。
自助早餐棒极了。冷热菜肴种类丰富，品质上乘。
施泰根博格酒店在德国的连锁店始终保持着高质量的服务水准。我住过他们旗下的很多家酒店，从未感到失望。
这家酒店确实很有特色。不过，在我住的那一天，我需要的服务却有点不尽如人意。当时一个柜台在给一个团队办理入住，另一个柜台的电话又一直讲不完，所以入住手续花了不少时间。等我到了房间才发现，还得再跑一趟前台去问WiFi密码，因为他们没给我，也没告诉我需要这个。
酒店地理位置优越，即使下雨也能几乎不湿身地抵达地铁站。酒店外观宏伟，进出时感觉很好。
我住的是豪华房，房间很大，有沙发，也很安静舒适。但是空调一直吹冷风，即使白天超过30摄氏度，晚上也必须穿长袖长裤。我把这个问题告诉了前台，他们说派技术人员修好了，但实际上并没有修好，还是很冷。另外，作为一家五星级酒店，提供的不是洗发水和护发素，而是二合一洗发水，这让我很惊讶。虽然每日客房清洁做得很好，但也能看到一些老化和维护不足的地方。所有员工都很有礼貌也很专业，但谈不上有什么热情好客。行李箱需要自己搬到房间，早餐时段也不会有人帮你端咖啡或茶。
早餐每天菜单都一样，但非常好吃。房间的洗浴用品和早餐区的茶包都是隆福特（Ronnefeldt）的，这一点非常棒。
作为一家经典酒店，设施方面可能达不到五星级标准，但它仍然是法兰克福的代表性酒店之一，建筑和早餐都很出色。
房间太差了很旧没有WiFi 电梯太远
酒店很旧，但该有的设施都有，位置非常好，在市中心。酒店电梯很有趣，很古法！
床有点小，但还算干净
服务基本没有，打扫卫生太积极，我还在房间，服务生就自己开门进来了，这点有点无语！
这家酒店真的太棒了！房间干净舒适，床品柔软，设施齐全。前台服务热情周到，地理位置也很方便，周边美食购物一应俱全。早餐品种丰富，味道赞！性价比超高，强烈推荐，下次还会再来！
🏨这古建筑里，有个超级无敌大的房间呢～🛌而且超级干净整洁哦💦早安还有热腾腾的香肠和面包🍞简直完美了👍
Azizi 先生在办理入住时服务非常出色，酒店也很棒。浴室里浴缸旁边有电视，淋浴还有色彩疗法功能，房间简直就是一个真正的水疗中心，而且提供帕尔马之水（ACQUA DI PARMA）的洗浴用品！一切都完美无缺！
位置绝佳，但设施有点旧了/有点年代感了。