酒店回复: Richard, your remarks about the beauty of your room, especially mentioning “Platinum,” gave us a sense of pride—our design team aims to make every stay feel extra special. At the same time, we’re truly sorry that your experience was marred by the room temperature not dropping below 75°F and the difficulties you faced with both resolution from our team and requesting a late checkout. Comfortable rest is the foundation of a great hotel night, and it’s disappointing to hear we fell short for you.You also brought up the late checkout—our Front Desk always tries to be as flexible as possible, though sometimes limited availability does get in the way. We’ll ensure your feedback on temperature control and communication reaches our Engineering and Guest Services leads right away.We’d like to speak with you further and learn more about your experience. Please reach out and ask to speak with Samantha, our Director of Front Office.Thank you for staying with us, Richard.
东西不太友好
酒店不错，但周末不建议预订。工作日入住应该还行，地理位置优越，附近有很多知名餐厅。步行即可轻松抵达切尔西码头。
噪音污染严重，楼内有club,音响震天，到凌晨4点，根本无法入睡，三天没休息好
非常一般的服务
酒店很漂亮……但入住体验却糟透了。
我们被安排在二楼……就在一家夜总会的正上方（或者旁边），从晚上10点到凌晨4点，音乐声震耳欲聋。低音炮震得房间里的东西都在震动，根本睡不着。
凌晨4点15分左右，从夜总会出来的人在走廊里大声喧哗，吵得要命。情况越来越糟，另一位客人出来冲他们喊，让他们安静下来。
酒店给了我们115美元的代金券，但这根本弥补不了我们彻夜未眠的痛苦。如果你要入住这家酒店，夜总会营业的时候一定要坚持要求更高的楼层，因为二楼简直就是噩梦。
第二天女儿就要参加纽约马拉松了，我们因为睡眠严重不足，已经筋疲力尽了！
入住体验简直糟糕透了！我明明订的是高级房，结果所有升级后的房间都在俱乐部楼下。最后，酒店居然用错误的信用卡支付了剩余款项。前台工作人员连最基本的入住流程都搞不定。我通常都住标准间，以后也不会再来了。绝对不会再来了！！
这是我今年做的最糟糕的决定。太可怕了！
作为一名独自旅行者，我只是想找个安全的地方，方便参加一个特别的活动，结果却做出了最糟糕的决定。我的信用卡被盗刷了，这让我非常愤怒。更别提那个没敲门就闯进来的男人了，幸好门链还挂着，因为他有自己的钥匙，那一幕着实吓了我一跳。
我简直气疯了。工作人员擅自闯入我的房间，我都忍了；前台那边打来的电话也让我有点毛骨悚然，虽然有点诡异，但我还是忍了。为什么我的房间电话一直响个不停？！我为了这家酒店一晚的住宿，提前很久就预付了将近700美元，这可是一大笔钱。我大部分时间都在外面，自己带了食物和饮料，第二天早上10点就离开了。我来这里只是为了看个小型音乐会，看完就走了。
没人为擅闯民宅、打电话、还有那个早上七点在我那条连接另一个房间的小走廊里吸尘半小时的家伙道歉，他不停地砰砰关门，震得我的房间都晃——我一大早就离开了。这次住宿体验非常糟糕，现在我知道以后千万别去哪儿了。不过，我需要一个解释，为什么这家酒店会觉得我的信用卡是个取之不尽用之不竭的黑洞。到现在为止，已经扣了将近1300美元？开什么玩笑，房费明明已经付过了，这到底是怎么回事！最后，除了睡觉，我整个入住过程都被摄像头全程记录了下来，一秒钟都没落下。我原本希望在这家价格昂贵、评价极高的酒店享受一次美好的住宿体验，结果却完全相反。
床很舒服。但是，你根本睡不着，因为酒店里有夜总会，隔音效果极差。我一直到凌晨四点才睡，感觉就像身处夜总会，震耳欲聋的音乐和房间都在震动。
如果你想参加派对，那就住这里吧，你会玩得很开心。如果你是来工作或者和家人一起，最好还是住别的地方。
房间很棒，白金级。可惜的是，房间温度降不下来，低于75华氏度（约23摄氏度）。这让人睡得很不舒服。我反映过这个问题，但没什么用。所以我对一切都不太乐观。而且我也没办法把退房时间从11点延迟到12点。
这家酒店似乎更热衷于举办派对。作为一家500座的酒店，噪音简直令人难以置信。我这辈子都没遇到过开浴室门这么费劲的情况，你们肯定有问题。凯悦居然用这种酒店来代表自己，真是太糟糕了！！！