搜索评论 Carsten Schulze 1/5 6 分钟前在 Google 上 不幸的是，我们到达的前一天，5 人家庭房遭遇了水灾。由于我们没有 PIN 码，我们询问后才得知。在预订过程中，我们和三个孩子不得不在大厅里坐了 3.5 个小时，因为 Numa 没有寻找替代方案。据管理人员称，不予赔偿下一家最便宜酒店的 448.90 欧元额外费用。相反，他们提供了一张价值 180 欧元的未来住宿代金券（但从未发生过）。尽管反复请求，但两周后才拒绝了这项合理索赔。这不是客户服务。一家人在度假时被这样孤立无援，令人失望且纯粹沮丧。不得不请律师介入，真是太可惜了！如果超过两人，绝对不建议这样做！
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酒店回复: Lieber Carsten, vielen Dank für dein Feedback! Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir bemühen uns immer, unseren Gästen die besten Unterkünfte zu bieten, aber manchmal kommt es zu unvorhergesehenen Problemen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir bedauern, dass diese Probleme zu der unvermeidlichen Stornierung deiner Buchung geführt haben und verstehen, dass dies keine ideale Situation ist. Dein Feedback bedeutet uns sehr viel. Wir arbeiten bereits aktiv daran, die von dir angesprochenen Probleme zu lösen, um unseren Service in Zukunft zu verbessern. Wenn du die Situation im Detail besprechen möchtest, kannst du dich jederzeit an unser Guest ExperienceTeam wenden. Wir verstehen, dass es einige Zeit dauern kann, dein Vertrauen wiederzugewinnen, aber wir hoffen trotzdem, dass du uns noch eine Chance gibst. Wir würden dir gerne in einem unserer zahlreichen Numa Standorte die positive Erfahrung bieten, die du verdienst. Freundliche Grüße, Jana Numa Guest Experience Team
酒店回复: Dear Eylem, We want to thank you for your kind words! We are thrilled to hear that you enjoyed your stay and had a good time at Numa. We look forward to welcoming you back for many more such seamless and soulful experiences in the future Best regards, Jana Numa Guest Experience Team
酒店回复: Dear Karvan,Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience and frustration you experienced. We completely understand how upsetting this must have been.Please note that the platform through which you made the reservation should have sent you the online check-in link and instructions prior to your arrival. However, we also see that when you reached out to us via chat, our team provided you with the online check-in link along with the necessary information to get your room number and pin code.Should you wish to discuss this further, our Guest Experience team remains at your disposal.Best regards,Julie
酒店回复: Dear Maria, We are thrilled to hear that you had a great experience with us. Your kind words are greatly appreciated and we look forward to seeing you again soon! Best regards, Jana Numa Guest Experience Team
再也不会入住了。
这里根本没有工作人员，这是一家自助入住的酒店。
问题是，他们没有发送入住信息。一开始觉得没什么大不了的。
但是，当我通过WhatsApp、电话和电子邮件联系时，却没有人回复，这简直太可怕了！
等了很久，我才不得不在楼梯间进行在线身份验证。如果是不懂技术的人或者没有带身份证件的人，那可就麻烦了。我还不得不在线用信用卡支付了一些税费。可惜我没有收到收据。
再也不会来了！
——8天后我才收到的原始邮件：
您好，我是Numa的劳拉。
感谢您的留言。
我们目前正在同时处理大量请求，因此回复时间可能会比平时稍长。
请问有什么可以帮您的吗？
如果您有其他问题，我们24/7全天候为您解答！
搜索评论 Carsten Schulze 1/5 6 分钟前在 Google 上 不幸的是，我们到达的前一天，5 人家庭房遭遇了水灾。由于我们没有 PIN 码，我们询问后才得知。在预订过程中，我们和三个孩子不得不在大厅里坐了 3.5 个小时，因为 Numa 没有寻找替代方案。据管理人员称，不予赔偿下一家最便宜酒店的 448.90 欧元额外费用。相反，他们提供了一张价值 180 欧元的未来住宿代金券（但从未发生过）。尽管反复请求，但两周后才拒绝了这项合理索赔。这不是客户服务。一家人在度假时被这样孤立无援，令人失望且纯粹沮丧。不得不请律师介入，真是太可惜了！如果超过两人，绝对不建议这样做！
这是我们第三次入住Numa，我们仍然很满意。房间总是干净整洁。没什么不好的。强烈推荐，即使带孩子也一样。
这家酒店设施很棒，如果你早到，还可以免费使用储物柜。房间干净整洁，床也很舒服，配备了微波炉、咖啡机和充足的毛巾。早餐可以根据你的喜好定制，我觉得种类丰富，食材新鲜。酒店距离地铁站只有5分钟路程。我非常喜欢这里。
位置，位置，位置！地理位置绝佳，附近有很多餐厅、酒吧、俱乐部、夜店等等。您真的处于一切的中心。由于它位于后院，所以非常安静，即使在周末晚上也不会受到噪音干扰。员工/服务方面我们没什么可说的，因为完全没有。提前用身份证办理入住有点麻烦，但还可以接受。除此之外，通过 WhatsApp 和电子邮件沟通非常顺畅。我们的房间很现代，总体来说非常干净。但是，一些细节，比如灯具等，需要更彻底地清洁。遗憾的是，浴室尤其有些磨损（淋浴门密封条破损，马桶刷架从墙上脱落等等）。一切都在合理范围内，但仍然很明显。床和毛巾都很好。其他设施（吹风机、沐浴露/洗发水）都有提供，小厨房设施齐全，虽然我们没有用。我们没有预订早餐。附近有几家早餐餐厅和面包店（有些有座位）。我们会住三晚。这里绝对是柏林周末的完美选择，而且正如我所说，地理位置绝佳。
我们这次的体验非常失望，因为我们没有得到任何帮助，也没有得到任何关于如何进入预订房间的信息。我们打了很多次电话，但没人接。因为你们糟糕的服务，我们最后只能睡在车里。我们本来很期待这次入住，但你们却给我们带来了最糟糕的体验。我们永远不会再来，也不会向任何人推荐你们。
房间很漂亮，可以俯瞰一个小庭院。入口很容易找到，也很容易使用。床很梦幻，浴室也很棒。唯一的缺点是：没有空调——或者更确切地说，空调的装置总是很热，让房间更像桑拿房而不是冰屋。不过窗户很大，还有百叶窗，通风良好！我会再次预订❤️
现代、舒适、干净的公寓，舒适的床和枕头，非常适合休息。公寓入口略显尴尬，因为没有工作人员，但指示非常清晰，即使背着密码也不会迷路。我们在柏林玩得很开心，没有任何问题；地铁很快，我们甚至可以通过WhatsApp预订了前往机场的班车服务。如果您想体验这座城市，并且与家人一起旅行，我推荐您入住这里，因为这里空间非常宽敞。
酒店非常干净整洁，位于夜生活丰富的地区。酒店设有公共工作区，方便您办公。酒店设有专门的房间，提供毛巾和洗衣服务，非常实用。
一家非常特别的酒店，房间设施齐全（小厨房、咖啡机等等），床超级舒服，床单和枕头都很棒，地理位置也很棒。一切都完美！