酒店回复: Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience à l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée concernant le manque de propreté de votre chambre. Sachez que nous en avons informé notre équipe de nettoyage pour éviter que cela ne se reproduise. Toute l’équipe serait ravie de vous accueillir de nouveau dans l’espoir d’améliorer votre jugement. Bien cordialement Axelle-La réception

酒店回复: Bonjour, Nous sommes ravis que votre séjour au B&B Angers 1 Beaucouzé se soit bien passé.A très bientôt !

酒店回复: Chère Madame,Un grand merci pour votre excellent retour, nous sommes ravis que vous ayez été très satisfaite de votre séjour et que le petit déjeuner vous ait plu !Nous tenons toutefois à nous excuser pour le désagrément lié à l'absence d'ascenseur. Notre établissement dispose effectivement de chambres au rez-de-chaussée, mais comme vous êtes arrivée en dehors des horaires d'ouverture, c’est notre borne automatique qui a attribué votre chambre sans que nous ayons connaissance de votre âge ni de vos besoins spécifiques.Pour un prochain séjour, n’hésitez surtout pas à nous laisser un petit commentaire lors de votre réservation ou à nous contacter directement : nous nous ferons un plaisir de vous attribuer une chambre au rez-de-chaussée.Et permettez-nous de vous féliciter pour votre belle vitalité à 92 ans , c’est remarquable !Au plaisir de vous accueillir à nouveau,Bien cordialement,L’équipe de l’Hôtel B&B Angers 1 Beaucouzé

酒店回复: Bonjour, Je suis navrée de lire que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, je me permets de vous corriger sur le fait que nous sommes un hôtel B&B construit hôtel B&B et non le rachat d'un autre hôtel ou d'une autre enseigne...Bien cordialement La réception

酒店回复: Bonjour Serge,Nous vous remercions pour votre commentaire.Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé et que vous ayez apprécié notre hôtel et ses services.Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un autre séjour au B&B Angers 1 Beaucouzé !

酒店回复: Bonjour,Je prends note de votre retour, même si je le trouve regrettable au vu de la situation réelle.Lors de votre passage à la réception, vous êtes venue particulièrement énervée en affirmant qu’il vous restait une nuit à passer à l’hôtel, alors que votre check-out avait été effectué. Après vérification, il s’est avéré que deux réservations différentes avaient été faites de votre part (du 20 au 22 juin, puis du 22 au 23 juin), ce qui a logiquement conduit à ce malentendu.Je vous ai expliqué calmement la situation sur place, en vous apportant tous les éléments de preuve nécessaires. Je comprends que cela ait pu être frustrant, mais je vous assure avoir fait mon travail avec sérieux et professionnalisme, malgré le ton agressif que vous avez employé.Je vous souhaite malgré tout une bonne fin de séjour.Cordialement,