酒店回复: Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas du tout répondu à vos attentes.Les points que vous soulevez concernant la propreté, la sécurité et le confort sont inacceptables et ne correspondent pas à nos standards. Soyez assuré que nous avons transmis vos remarques à nos équipes afin qu’elles prennent immédiatement les mesures nécessaires.Nous regrettons profondément cette mauvaise expérience et espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l’avenir de vous offrir un séjour à la hauteur de nos engagements.Bien cordialement,

酒店回复: Chere Rebecca,Un grand merci pour votre retour si positif !Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil, le confort de la chambre, ainsi que notre petit-déjeuner.Nous ne manquerons pas de féliciter notre équipe, notamment notre femme de chambre, pour sa réactivité et son dévouement.C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau lors de votre prochain passage !Cordialement,

酒店回复: Bonjour,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés dans votre chambre, notamment l’odeur, la propreté et le volet défectueux. Ce type de situation est inacceptable et ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques ont été immédiatement transmises à notre équipe technique et à notre service d’entretien afin que des actions correctives soient prises sans délai.Nous vous remercions malgré tout pour vos mots positifs sur l’accueil et le petit déjeuner, que notre équipe s’efforce de rendre agréables chaque jour.Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance lors d’un prochain passage afin de vous offrir l’expérience que vous étiez en droit d’attendre.Cordialement,

酒店回复: Bonjour,Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Ce sont des points que nous prenons très au sérieux et que nous allons faire remonter immédiatement aux équipes concernées pour correction rapide.Nous vous remercions néanmoins pour votre retour, qui nous permet de progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.Bien cordialement,

酒店回复: Hej,Tack för att du tagit dig tid att dela din feedback. Vi beklagar verkligen att din vistelse hos oss inte motsvarade dina förväntningar. Det är självklart inte acceptabelt med lutande möbler, läckage eller lösa vattenkranar, och vi har redan informerat vår underhållsavdelning för att åtgärda detta omgående.Vi är också ledsna att restaurangupplevelsen inte levde upp till dina förväntningar. Din synpunkt är värdefull för oss och vi kommer att se över både menyn och kvaliteten för att förbättra upplevelsen framöver.Vi hoppas att du vill ge oss en ny chans så att vi kan visa den standard och service vi normalt är kända för.Vänliga hälsningar,

酒店回复: Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux de constater que vous avez globalement apprécié votre séjour, même si certains aspects n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.Concernant les suppléments, nous comprenons que cela puisse influencer votre perception du rapport qualité/prix. Les frais pour les animaux et le petit déjeuner sont indiqués clairement lors de la réservation, mais nous prenons bien en compte votre ressenti et le transmettons à la direction.Nous sommes désolés que cela ait pu entacher votre expérience et espérons avoir un jour l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.Bien cordialement,

酒店回复: Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.Concernant l’attente à la réception, nous comprenons combien cela peut être frustrant, et nous allons revoir nos procédures pour garantir un accueil plus rapide et fluide à l’avenir.En ce qui concerne la chambre, nous vous présentons nos excuses pour l’état d’entretien qui ne correspond pas à nos standards. Nous avons pris bonne note de vos remarques sur la propreté et l’usure de la chambre, et des mesures seront prises pour améliorer cela. Nous allons aussi intensifier nos contrôles pour que de telles situations ne se reproduisent plus.Pour le problème de télévision, cela n'est clairement pas acceptable, et nous allons vérifier les équipements dans toutes nos chambres pour nous assurer qu'ils fonctionnent correctement.Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience bien plus agréable.Cordialement,

酒店回复: Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil chaleureux, c’est une priorité pour nous ! Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident concernant l’eau froide et le chauffage, cela n’est absolument pas représentatif de nos standards habituels. Nous allons nous assurer que ces problèmes soient rapidement résolus pour offrir à nos futurs clients un séjour plus confortable. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une expérience améliorée.