酒店回复: Bonjour Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre surprise et votre gêne face à la présence d’insectes dans votre chambre. Pour clarifier, il ne s’agissait pas de cafards domestiques, mais d’ophonures, de petits insectes vivant naturellement dans les jardins, prairies et terrains cultivés à proximité. Lors des fortes chaleurs estivales, il arrive qu’ils cherchent un peu de fraîcheur à l’intérieur, ce qui peut surprendre et inquiéter nos clients.Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été perturbé et que notre équipe n’ait pas pu vous apporter l’assistance que vous attendiez à ce moment-là. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau.Avec toute notre considération et notre volonté de vous satisfaire,L’équipe Campanile La Rochelle Nord – Puilboreau

酒店回复: Bonjour M. Goy,Un immense merci pour ce superbe retour. Lire que votre séjour a été « totalement satisfaisant » est une véritable récompense pour toute notre équipe. Nous avons à cœur d’offrir un accueil chaleureux, une disponibilité sincère et un environnement confortable, et savoir que chacun de ces aspects a contribué à votre satisfaction nous touche profondément.Votre mention de la propreté et de la fonctionnalité de la chambre est particulièrement appréciée : notre équipe d’étage travaille chaque jour avec beaucoup de rigueur pour garantir un cadre agréable et soigné à tous nos visiteurs. Nous sommes également ravis que notre petit déjeuner buffet, pensé pour être varié et généreux, ait été à la hauteur de vos attentes et ait contribué à un début de journée plaisant.Votre recommandation est un véritable encouragement. Elle nous rappelle que l’attention portée aux détails, la qualité du service et la présence bienveillante de nos collaborateurs font une réelle différence dans l’expérience de nos clients.Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région, afin de vous offrir une nouvelle expérience tout aussi réussie. Votre confiance nous honore, et nous serons toujours heureux de vous recevoir dans les meilleures conditions.Cordialement

酒店回复: Nous vous remercions d'avoir laissé un avis sur votre séjour. Effectivement lorsque nous sommes complets, il est compliqué de mettre à disposition une chambre supplémentaire. Concernant les insectes vus, ce ne sont évidement pas des cafards, puisque nous sommes traités pour cela. Nous avons la chance d'être entourés de verdure, bien que proche du centre ville. Cette nature comporte des insectes, ce qui est plutôt positif! Nous faisons notre maximum pour que ces petites bêtes restent à l'extérieur mais il faut reconnaitre qu'elles sont agiles!Désolée de ce désagrément.

酒店回复: Bonjour M. Mortreuil,Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette bonne note qui reflète un séjour globalement agréable. Nous sommes ravis que la propreté de l’hôtel et l’amabilité de notre équipe aient retenu votre attention. Même si notre présence vous a semblé limitée à certains moments, nous restons disponibles y compris la nuit pour accompagner nos clients en cas de besoin, et nous prenons note de votre remarque pour renforcer encore notre disponibilité perçue.Concernant le petit déjeuner, nous sommes heureux qu’il vous ait semblé convenable, même si les viennoiseries industrielles ne vous ont pas totalement convaincu. Vous avez raison : nous ne sommes pas boulangers, et dans le cadre de notre offre, nous travaillons avec des produits sélectionnés pour leur régularité et leur conservation, mais cela ne nous empêche pas de chercher à améliorer ce que nous proposons. Votre avis contribue justement à guider ces réflexions, afin d’offrir une expérience matinale encore plus appréciée.Nous vous remercions également d’avoir souligné que notre établissement convient bien pour une nuit. Nous espérons toutefois avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau, que ce soit pour un court passage ou un séjour un peu plus long, afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante et attentive.

酒店回复: Bonjour,Nous avons pris connaissance de votre retour avec une grande attention, et nous sommes sincèrement désolés pour l’incident et le sentiment d’insécurité que vous avez ressenti durant votre séjour. Ce que vous décrivez est très préoccupant et ne reflète en rien les standards de notre établissement.Soyez assurés que nous avons immédiatement lancé une enquête interne pour comprendre comment une telle situation a pu se produire et pour éviter qu’elle ne se reproduise. La sécurité et le confort de nos clients sont nos priorités absolues, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement sûr et serein à chacun.Nous comprenons également votre déception quant à la gestion de la suite de votre séjour. Nous regrettons que les solutions proposées n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et que certains équipements aient pu vous causer de nouveaux désagréments.Afin de discuter plus en détail de cet incident et de trouver une solution satisfaisante, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance et vous apporter une réponse adaptée.Nous vous présentons nos excuses les plus sincères et espérons avoir l’opportunité de vous démontrer notre engagement à vous offrir une expérience irréprochable lors d’une prochaine visite.Bien cordialement,L’équipe du Campanile La Rochelle Nord - Puilboreau