酒店回复: Chère Madame Elise,Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis à l’issue de votre séjour dans notre établissement.Nous regrettons sincèrement que le séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n'avez pas pu bénéficier de nos meilleures prestations. Nous vous remercions pour votre retour sur la qualité du petit déjeuner. Si nous sommes heureux que la sélection de fromages et de charcuteries vous ait plu, nous déplorons que les viennoiseries n’aient pas été suffisamment cuites. Votre remarque nous est précieuse pour renforcer le suivi de la cuisson et maintenir le niveau de qualité attendu. Nous sommes ravis que l’emplacement de l’hôtel, particulièrement apprécié pour sa proximité avec le centre commercial et les restaurants, ait su répondre à vos besoins durant votre séjour. Concernant les photos, malheureusement des sites partenaires des partenaires de nos partenaires ne mettent pas toujours à jour les pages des établissement. Nous allons toutefois remonter la chaine des intermédiaires et demander à nouveau que les photos anciennes soient retirées et remplacées avec les photos récentes.Nous vous remercions à nouveau pour vos remarques, essentielles à notre démarche d’amélioration continue, et espérons avoir l’opportunité de vous apporter entière satisfaction lors d’un futur séjour.Cordialement, La Direction

酒店回复: Bonjour Damien,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour dans notre établissement.Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion lors de votre arrivée concernant l’attribution de la chambre ainsi que la gestion de votre réservation. Ces désagréments ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et nous comprenons votre déception.Nous prenons bonne note de vos remarques afin d’améliorer nos procédures et éviter que cette situation ne se reproduise. Nous vous remercions également d’avoir souligné la propreté de la chambre et la qualité de nos services.En espérant regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.Cordialement,La Direction

酒店回复: Bonjour,Nous sommes navrés que votre expérience avec notre hôtel ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Lorsque vous réservez une chambre d'hôtel avec des conditions de réservations "NON ANNULABLE ET NON REMBOURSABLE" la réservations doit répondre à ces conditions. Ayant effectué votre réservation en ligne, notre équipes a tout mis en œuvre pour être à votre écoute lors de vos nombreux appels et vous diriger dans votre démarche de changement de dates vers le service client correspondant.Cordialement,La Direction