酒店回复: 尊敬的宾客：非常感谢您选择入住 (Hotel Livemax PREMIUM Sapporo Odori Park)，并分享您的五星好评！很高兴得知您对我们的地理位置、客房品质、周边环境以及温泉设施都感到非常满意。关于地理位置与交通 正如您所提到的，我们酒店位于札幌市中心，周边环境优美且交通极其便利。作为许多北海道一日游路线的接送范围点，能为您省去路途上的周折，助您的旅行更加顺畅，我们感到非常高兴。关于设施与服务 感谢您对客房和天然温泉的认可。在充实的旅途中，希望我们的温泉能为您洗去一天的疲劳。您的每一个满分评价都是对我们最大的鼓励。我们将继续努力，为您及每一位远道而来的宾客提供更舒适、更便捷的住宿体验。真诚期待您的再次光临，祝您未来的旅程平安愉快！酒店经理 (Hotel Livemax PREMIUM Sapporo Odori Park)

酒店回复: この度はホテルリブマックスPREMIUM札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、いつも当館をご利用いただき重ねて御礼申し上げます。お部屋につきましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。ご指摘の12号室は非常口に隣接しており、構造上ややコンパクトな造りとなっております。今後のご案内や客室割り当ての際には、お客様により快適にお過ごしいただけるよう配慮してまいります。その一方で、3階の温泉大浴場をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。今後もお客様に心地よいご滞在を提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。また札幌へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ホテルリブマックスPREMIUM札幌大通公園支配人

酒店回复: この度は、ホテルリブマックスPREMIUM札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中の清掃状態、および大浴場の設備に関してご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご意見に対し、以下の通り回答させていただきます。大浴場の設備と「差別」というご指摘について 当ホテルの大浴場は、建物の構造上の制約により、男女で広さや設備に差異がございます。これは設計・構造上の理由によるものであり、決して性別に基づいた差別や、特定のお客様を軽視する意図は一切ございません。お客様にそのように感じさせてしまったことは遺憾ではございますが、偏った思想に基づく運営ではないことを何卒ご理解いただけますと幸いです。案内不足について チェックイン時に設備の詳細な仕様についてご説明が足りず、過度な期待を抱かせてしまったこと、またそれにより大きな落胆を招いたことについては、私どものサービス不足であったと反省しております。衛生管理について 客室の傷や脱衣所のカーペットの汚れについては、弁解の余地もございません。これらは設備の構造とは別次元の、私どもの管理不足でございます。清掃担当者へ厳重に注意し、直ちに改善を図ってまいる所存です。限られた設備の中ではございますが、すべてのお客様に公平かつ清潔な環境を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。この度は、貴重なご意見を誠にありがとうございました。ホテルリブマックスPREMIUM札幌大通公園 支配人

酒店回复: この度は、ホテルリブマックスPREMIUM札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。まず、チェックインの際に多大なるご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お客様のご予約をスムーズにお探しできなかったこと、また、スタッフの対応がお客様に不安を与えてしまったことについて、弁解の余地もございません。お客様にご満足いただけるサービスを提供できなかったことを深く反省しております。清潔度や設備につきましては、ご満足いただけたとのことで、大変嬉しく存じます。しかしながら、サービスの評価が低かった点を重く受け止め、スタッフ全員で今回の件を共有し、チェックイン業務の見直しと接客態度の再教育を徹底してまいります。次回お越しいただく際には、今回の反省を活かし、お客様に心からご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同、誠心誠意努めて参ります。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。ホテルリブマックスPREMIUM札幌大通公園支配人

酒店回复: お客様、この度はホテルリブマックスPREMIUM札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。総合評価3.5点と低い評価となり、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。ご滞在中、お客様に多大なるご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。アクセスについてまず、ホテルが駅からかなり離れており、徒歩での移動が困難であったとのこと、大変申し訳ございません。立地に関してご不便をおかけしたことを真摯に受け止めます。サービスについて次に、サービスが非常に悪かったとのご指摘、特に荷物のお預かりに関してご不満があったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様の荷物をお預かりする際のご案内不足、または保証に関するご説明が不十分であったために、お客様にご不安な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。お客様の大切な荷物をお預かりする責任を十分に果たせておりませんでした。温泉についてまた、温泉が非常に小さかったとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございません。限られたスペースではございますが、お客様に快適にご利用いただけるよう努めるべきでした。今後の抜本的な改善に向けてお客様から頂戴しました貴重なご意見は、私どもホテルの運営において、根本的な問題があることを示しており、大変重く受け止めております。二度とこのようなことがないよう、ホテル全体で抜本的な改善に全力を尽くしてまいります。アクセス情報と送迎の検討:駅からホテルまでのアクセスについて、より詳細かつ分かりやすい情報提供を徹底いたします。お客様の利便性向上のため、駅からの送迎サービスや提携タクシーの導入など、長期的な視点で可能な改善策を検討いたします。荷物預かりサービスの改善:荷物のお預かりに関する明確なルールを策定し、スタッフへの徹底した教育を行います。お客様に安心して荷物を預けていただけるよう、紛失防止策を強化し、その旨を明確にご説明できるよう改善いたします。必要に応じて、お客様の貴重品をお預かりする体制についても見直しを検討いたします。温泉施設の魅力向上:限られたスペースではございますが、清掃の徹底やアメニティの充実など、お客様に少しでもご満足いただけるよう、温泉施設の維持管理に努めます。スタッフ教育の徹底:お客様対応全般において、スタッフの接客スキル、ホスピタリティ精神を向上させるための再教育を徹底いたします。お客様一人ひとりに対し、真摯に向き合い、細やかな配慮ができるよう指導を強化いたします。この度は、お客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今回失われた信頼を取り戻すことは容易ではございませんが、二度とこのようなご指摘をいただくことがないよう、スタッフ一同、誠心誠意、改善に努めてまいります。ホテルリブマックスPREMIUM札幌大通公園支配人

酒店回复: 尊敬的宾客：非常感谢您选择入住 Hotel Livemax PREMIUM 札幌大通公园，并给予我们如此热情且可爱的评价！看到您连续用了这么多“不错”来表达您的满意，我们真的感到非常荣幸和开心。关于温泉与桑拿房 很高兴您喜欢我们的天然温泉（登别卡鲁鲁斯温泉）和桑拿设施。在旅途中能泡个热水澡、蒸个桑拿，确实是消除疲劳的最佳方式。作为“PREMIUM”系列酒店，我们一直致力于为宾客提供这种高品质的放松体验。关于自助入住（Self Check-in） 正如您提到的，我们酒店配备了智能自助入住系统。这种“自己就可以入住”的方式旨在为您提供更快速、更私密的办理流程，减少排队等待的时间，让您可以第一时间进入房间休息。关于设施与服务 获得您在设施与美妆/备品项目上的10分满分，对我们来说是巨大的鼓励。我们会继续努力，保持这份“不错”的水准，甚至做得更好。非常期待您的下一次光临，再次感受我们酒店的魅力！祝您一切顺利，旅途愉快！酒店经理 Hotel Livemax PREMIUM 札幌大通公园

酒店回复: 感谢您分享您的美好体验！我们很高兴听到您觉得我们的礼宾服务热情周到，预订确认流程便捷便捷。 我们始终致力于为所有宾客提供无缝衔接、宾至如归的入住体验，您的反馈也印证了我们的努力正在带来积极的影响。 我们期待您下次光临札幌大通公园 Livemax PREMIUM 酒店。

酒店回复: この度は、ホテルリブマックスPREMIUM札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。せっかくのご滞在であったにもかかわらず、客室の広さや防音、設備の規模など、多くの面でご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。客室の環境（広さと防音）について お部屋の広さや防音についてご不便をおかけいたしました。構造上の制約により、すぐに大きな改善を行うことは難しい面もございますが、家具の配置の見直しや、清掃・巡回時のマナー向上など、少しでも圧迫感や騒音を感じさせない工夫をスタッフ間で協議してまいります。天然温泉の規模について 大浴場につきましても、手狭に感じられたとのこと、申し訳ございません。混雑状況を事前にお伝えするなどの配慮を含め、少しでもリラックスしていただける運用に努めてまいります。立地と清潔感について 狸小路周辺へのアクセスの良さについて評価をいただき、ありがとうございます。一方で、清潔感についても「普通」とのご評価であったことを真摯に受け止め、プロとしてのクオリティを追求し、清掃の徹底を再指示いたしました。「次はない」という非常に重いお言葉を頂戴したことを全スタッフで共有し、コストパフォーマンスに納得いただけるホテルへと成長できるよう、サービスの抜本的な見直しを行ってまいります。この度は、貴重なご意見を誠にありがとうございました。ホテルリブマックスPREMIUM札幌大通公園 支配人