维也纳国际酒店(茂名高州店)点评-维也纳国际酒店(茂名高州店)怎么样-【携程旅行】

5.0分

豪华三人房（一房一厅三床家庭房）

家庭亲子

房间干净卫生，设施很新，服务很好，大厅豪华大气。停车洗衣都很方便。早餐也很丰盛美味，尤其早上的粉和云吞很好吃。

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酒店回复: 尊敬的顾客：再多的溢美之词，都比不上您真心的评价。我们愿付出%200的努力只为您%100的满意~感谢您的支持与厚爱!我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来

3.5分

豪华双床房（城景）

朋友出游

定了三间房说要无烟房前台没有明确答复三间房是否是无烟房，只是说上去看看房间不行再换。结果三间房都有味道。我是戴口罩睡了两晚。建议酒店加强管理，别浪费了硬件设施这么好的酒店！

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酒店回复: 尊敬的客人，感谢您抽出时间分享您的入住体验。对于您在酒店期间因房间气味问题（尤其是烟味）所造成的不适与困扰，我们致以最诚挚的歉意。作为一家致力于为客人提供舒适、清洁环境的酒店，您的反馈让我们意识到我们在无烟房管理及员工培训方面确实存在不足。您提到的几点问题对我们非常重要：1. 无烟房标准执行不力：您明确选择了无烟房，但多次更换后仍存在烟味，这反映出我们在客房空气质量把控上存在疏漏。2. 员工沟通与培训不足：前台服务员未能准确理解您对无烟房的需求，导致您需要多次查看房间，浪费了您宝贵的时间。3. 管理流程待完善：从预订到入住，再到问题解决，整个过程未能及时有效满足您的合理需求，最终影响了您的睡眠质量和整体体验。针对以上问题，我们已采取以下改进措施· 加强客房气味排查：我们将立即对无烟楼层和房间进行全面的气味检查与处理，确保所有无烟房符合标准。同时，我们会引入更严格的入住前检查流程，杜绝类似问题再次发生。· 强化员工培训：我们将对前台及客房服务人员进行专项培训，确保他们能准确理解并执行客人对无烟房等特殊需求，并提供更高效、贴心的解决方案。· 优化管理流程：我们会重新审视从预订到入住的服务流程，确保在客人提出问题时，我们能第一时间提供有效帮助，避免客人反复尝试。为弥补此次不佳的体验，我们希望能有机会再次为您服务。期待您的下次光临，祝您生活愉快！

2.7分

豪华大床房(山景)

独自旅行

这么大的酒店都搞一些准备过期的水喝，退房那天，下去找前台重新拿，都是临近过期的。洗衣机找个袋子都没有，笔也没有。还是建议住全季酒店，相同的价格。

追评发布于广东

附近也没有吃的，出去外面找了一圈，吃的都没有，最后点外卖，第一次点的老难吃了。然后又点了一次。哎，波折

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酒店回复: 尊敬的客人，您好，非常抱歉此次入住未能给您带来满意的体验，您反馈的问题我们已高度重视并逐一记录：1. 关于饮用水临期问题：我们已立刻对所有客房饮用水进行全面排查，严格执行“先进先出”原则，确保为客人提供新鲜日期的饮用水，同时加强前台物资发放的核查流程。2. 关于客房配套物品缺失：我们已紧急补充洗衣袋、笔等客房易耗品，并优化每日查房标准，确保不再出现类似疏漏。3. 关于周边用餐不便的困扰：我们深知这给您带来了波折，我们已整理了一份酒店周边优质餐饮清单，将放置在前台和客房内，方便后续客人参考选择。您的每一条批评都是我们进步的动力，我们会立刻落实整改，用更细致的服务弥补此次不足。衷心希望能有机会再次为您服务，让您感受到我们的改变。祝您生活愉快！

4.1分

豪华双床房（城景）

家庭亲子

整个酒店挺干净的，大堂特别大，挺漂亮的。

停车场很大，很方便。充电2个桩4个快充。

如果门口的小哥服务态度稍微再改进下就好了。