酒店回复: Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Chaque avis est pris très au sérieux, car il nous aide à évaluer et améliorer la qualité de nos services. Cependant, nous sommes profondément surpris et déçus par la description que vous faites de votre séjour, qui ne correspond absolument pas aux standards de qualité et de propreté que nous nous engageons à offrir, ni aux retours très positifs que nous recevons habituellement. Concernant la Propreté et les Infrastructures État de la Chambre : Nous sommes extrêmement rigoureux sur la propreté de nos chambres, qui sont inspectées quotidiennement. Nous nions formellement qu'une chambre puisse être attribuée avec les problèmes graves que vous décrivez (poussière, taches, traces d'urine, odeur). Si un manquement mineur avait eu lieu, l'intervention demandée aurait dû immédiatement rétablir un état de propreté impeccable. Nous menons une vérification interne pour comprendre pourquoi votre perception est si éloignée de la réalité et des procédures strictes de notre service de ménage. Problèmes d'Eau : L'affirmation de "plusieurs jours sans eau" et d'une "eau jaune ou marron" est totalement inexacte. Notre système d'approvisionnement en eau fait l'objet d'une maintenance et de contrôles réguliers, garantissant une eau courante propre et constante. Aucun incident de cette ampleur n'a été signalé durant la période de votre séjour, et nous n'avons reçu aucune plainte générale de ce type. Ascenseur et Hammam : Bien que des pannes techniques puissent survenir ponctuellement, nos équipements, y compris l'ascenseur, sont entretenus de manière préventive. D'ailleurs aucune panne n'a été signalé à la réception pendant la période de votre séjour alors qu'il est utilisé tous les jours par les clients.. Pour le hammam, s'il a été fermé exceptionnellement pour maintenance, une communication claire est généralement mise en place, et nous nous excusons si cela n'a pas été le cas pour vous. Concernant l'Organisation et le Service Accueil et Renseignements : Nous sommes navrés si vous avez ressenti un manque d'informations. Notre équipe d'accueil est spécifiquement formée pour fournir tous les renseignements nécessaires à l'arrivée (services, horaires, départ) et nous organisons un briefing régulier des nouveaux arrivants. Disponibilité du Personnel : Nous attachons une importance capitale à l'amabilité et la disponibilité de notre personnel. Nous sommes désolés si vous avez eu l'impression de "déranger", ce qui est à l'opposé de notre philosophie d'hospitalité. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre restauration et le travail formidable de notre équipe d'animation, qui incarnent l'engagement de notre hôtel envers l'excellence. Nous vous invitons à nous contacter directement avec les détails de votre réservation pour que nous puissions examiner plus précisément votre dossier et clarifier ces affirmations qui nous semblent largement exagérées et défo

酒店回复: Votre satisfaction est notre plus belle réussite ! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes enchantés d'apprendre que vous êtes ravis de votre séjour ! C'est un grand plaisir de lire vos compliments concernant : L'ensemble de nos personnels que vous trouvez charmants. Le professionnalisme et l'amabilité de nos serveurs et barmans pour leur attention et leur politesse. L'énergie de nos animateurs qui ont assuré des spectacles et animations dynamiques tout au long de la journée et des soirées. La propreté irréprochable de l'hôtel et des chambres. Le large choix proposé au niveau de la restauration. Nous allons transmettre vos éloges à toutes les équipes concernées, car ils sont notre motivation quotidienne. Sachez que nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau pour un nouveau séjour en Tunisie !

酒店回复: Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager les détails de vos vacances suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes enchantés d'apprendre que vous avez passé un bon séjour et que vous avez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe et la variété de notre offre de restauration. Un merci tout particulier pour les compliments adressés nommément à notre équipe d'animation ! Youba, Nassim, Lio, Kalilero et Samuel ont été très touchés par votre message. Savoir que leur énergie et leurs activités ont rendu votre ambiance "géniale du matin au soir" est notre plus grande satisfaction. Toute l'équipe vous remercie encore pour ces "supers moments" partagés. Nous sommes ravis de lire que vous reviendrez avec plaisir, et nous vous accueillerons les bras ouverts. Bien cordialement,

酒店回复: Un immense merci pour votre retour exceptionnel et détaillé ! Chers Yacine et Nouara, Nous vous remercions très sincèrement d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire élogieux suite à votre séjour au Djerba Golf Resort & Spa. Votre enthousiasme nous touche profondément. C'est avec une grande fierté que nous lisons que vous avez trouvé notre hôtel "magnifique" et notre service "au top". Nous sommes particulièrement heureux de constater que la qualité de notre restauration et de nos infrastructures aquatiques a répondu à toutes vos attentes. Nous tenons à vous remercier d'avoir souligné le professionnalisme et la gentillesse de nos collaborateurs. Nous transmettrons personnellement vos compliments à Monsieur Ryhad, Hamida, Soumia, Salem, Brahim, ainsi qu'à tous les serveurs et serveuses. Leur dévouement est essentiel à la qualité de l'expérience que nous souhaitons offrir. Nous vous sommes également reconnaissants d'avoir noté notre réactivité concernant l'équipe d'animation. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes ravis que les ajustements apportés par Monsieur Djahal et Myriam (Sous-directrice) aient porté leurs fruits. Samuel, Momo, Aypub et notre chanteur Mourad ont été très touchés par votre "big up" ! Vos mots "séjour inoubliable" et votre recommandation forte sont notre plus belle récompense. Nous avons hâte de vous accueillir de nouveau "chez nous" très bientôt au Djerba Golf Resort & Spa. Bien cordialement, La Direction et toute l'équipe du Djerba Golf Resort & Spa

酒店回复: Merci beaucoup pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour et apprécié l'accueil et la nourriture. Un grand merci de la part de Youba, Nasim, Lio, Calimero et Samuel pour leur énergie ! Au plaisir de vous revoir très bientôt !

酒店回复: Grazie mille per la Sua recensione dettagliata! Siamo felici che abbia trascorso una settimana di relax e apprezzato la nostra struttura, il personale e la cucina. Un ringraziamento speciale al team di animazione Valtur per il valore aggiunto! Speriamo di rivederLa presto a Djerba! ️☀️

酒店回复: Un grand merci pour ce commentaire parfait ! Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié l'accueil et nos services. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très vite