我们在乌尔滕山谷度过了阳光明媚的美好时光。遗憾的是，我们对这家酒店感到失望。前台和接待人员都非常友好热情。我们的房间是瑞士石松木的，也很不错（可惜没有冰箱）。餐厅的服务很差，酒店的饮料价格也贵得离谱。有时盘子不清理，餐具丢失也不补，而且完全不提供续杯服务。早餐的选择最多只能算三星级，下午的蛋糕又干又没味。晚上的沙拉自助餐种类非常有限，而且缺乏创意。总是两种相同的酱料：罐装玉米和豌豆。美容和健康护理也令人失望。足疗室没有任何电子设备，而且由于只说意大利语（而且说得相当蹩脚），沟通几乎不可能。酒店管理层不会热情接待所有人；只有常客才能享受优待。可惜的是，这家酒店连四星都算不上，更别提五星了。正如我所说：性价比完全失衡。真可惜！

我们有幸在七月份在阿罗西亚酒店（Hotel Arosea）住了几天。首先，我想说以下几点绝对无可挑剔，确实值得称赞：- 早餐、午餐和晚餐的菜品都非常美味，品质上乘。- 酒单也是一流的。- 桑拿区名副其实——各种桑拿房、宽敞的空间、充足的饮品，而且酒店非常干净。- 房间干净整洁，床铺舒适，可以轻松睡个好觉。所以，这里真的可以算得上是四星或五星了。三星级的原因是酒店对客人的冷漠，而这一点酒店做到了极致。例外的是两位来自匈牙利的工作人员和一位来自德国的女士，他们大概还没有意识到这种对客人漠不关心的文化。其他员工绝对不是“工作”的创造者；他们认为客人打扰了他们的休闲时间。客人需要自行将行李箱搬至房间（离开时再搬回车上），想在晚餐前喝杯开胃酒的客人总是被无视，想吃午餐的客人也被劝退。然而，对于任何不在乎待客之道、只想睡个好觉、欣赏美食、并在一天结束时享受几回桑拿的人来说，Arosea 酒店都能满足您的需求。

我们对在 Arosea Life Balance Hotel 的假期非常失望。我们预订了豪华生活风格套房，入住 14 天，但由于入室盗窃，10 天后我们不得不缩短住宿时间。优点：-房间很大-房间总是打扫得很干净-地下停车场-没有噪音-第一天接待人员非常友好-酒店位置还行，在湖边。有很多徒步小径。缺点：这里的选择很少-早餐糟透了。面包选择很少。没有自制蛋糕。每天都是同样有限的选择。早餐服务几乎不存在。他们大概问了我们三次是否想喝咖啡。否则，我们不得不设法找服务员点咖啡。吃早餐时，桌子上的东西什么也没清理。三天之后，我们甚至都不想吃早餐了。服务有多差的另一个简单例子是：每天早上都是同一张桌子。因为我们只使用甜味剂，而每家酒店的糖中都包含甜味剂，所以我们每天早上都必须请服务员给我们拿甜味剂。服务员两天后就应该知道这一点，并且已经在糖中添加了甜味剂。这只是服务的一个平庸例子。-午餐小吃/蛋糕-几乎不存在。-根本不值一提-晚餐-沙拉选择糟糕透顶。-每天都是同样糟糕的选择-沙拉做得很差-汤很难吃。-涂抹酱和香蒜酱肯定不会丰富晚餐-开胃菜还可以。-主菜还可以。-鱼类菜肴可以不吃。份量非常小（可能只有 50 克）主菜里的鱼-奶酪拼盘简直是笑话。每天都是同样的四种奶酪。整个早餐/晚餐肯定与四星级酒店不符，四星级酒店还在其网站上大声吹嘘其特色菜。如果我们预订的是两星级酒店，我们会认为这足够了。但作为一家四星级酒店，这真是令人无法理解。-许多木质部分已经完全磨损腐烂。在我们的露台/阳台上，有一段木质甲板已经腐烂磨损严重，有些地方已经下陷 3-4 厘米。我的脚被碎片扎过好几次。有些木板腐烂得让人担心踩上去会掉下去。我们阳台上的躺椅非常不舒服，根本没法用。由于我们离开时只住了 10 天而不是 14 天，所以我们仍然被收取了 14 天的宠物狗附加费和地方税。经过投诉，这笔费用被停止了。回程没有提供打包午餐等等。这是我们在阿尔卑斯山/多洛米蒂山的一家四星级酒店度过的最糟糕的假期。

离开之前，读了一些评论，对 Arosea Life Balance 的期望很高，但不幸的是我不得不改变主意。酒店看起来不错，内部结构维护得很好，工作人员看起来很友好……房间很好，但让我们从第一个问题开始……有没有可能没有迷你吧？ ！？此外，在房间里我们发现了浴袍和拖鞋，我意识到我把人字拖鞋落在家里了，我问接待处是否可以穿一双去水疗中心......令我惊讶的是他们回复说房间里的毛皮拖鞋适合水疗区……按理说，每次我去水疗中心时，我都会发现房间里有无法使用的湿拖鞋。水疗中心很不错，但对于五星级酒店来说真的太小了。全景桑拿真的很小，除了顶部的一个小窗户之外，没有任何全景（我在该地区其他酒店看到的全景桑拿都有巨大的窗户，真的可以让你欣赏风景）。另一件反常的事情是桑拿区里有儿童……相当尴尬……我向一名员工询问原因，她告诉我，他们确实不应该在那里，但因为孩子们的父母是业主的朋友，他们被允许......！？！ 池子里的水实在是太冷了，根本无法使用。一般来说，水疗中心的所有休闲室都很冷，不允许您适当放松。作为一家五星级酒店，我本来希望水疗中心至少有一些新鲜水果，就像该地区所有其他五星级酒店的惯例一样，但这里只有一个不可食用的干果分配器......另一个令人失望的是晚餐......小菜，不符合我读过的评论......一个建议，早点去吃晚饭，因为一旦你吃完自助餐中的小开胃菜，他们就不会带它回来了......服务员，除了Sad，他们看起来非常缺乏经验，而且房间里的主人倾向于外国人而不是意大利人……这种不愉快的感觉一直伴随着我整个住宿期间。在其他五星级酒店，当您抵达时，他们会向您提供建筑物内部和外部进行的活动的所有信息......但这里什么也没有，他们给您房间钥匙，仅此而已......好吧......总的来说，我问自己一个问题：谁能给这家酒店评分 5 星，这肯定更适合归为 3S 类型……最多 4 星。

带着巨大的痛苦，我不得不为这个结构和董事们写一篇糟糕的评论。我们预订了圣诞节周，确信我们可以度过安静的一周。然而不幸的是，我们在逗留期间遭受了非常严重的损失，这迫使我们突然中断了我们的假期。我们要做的第一件事就是通知设施并询问经理。几天后的今天，董事们仍然没有与我们联系，甚至没有表示哀悼。我们正处于一种完全紧急的情况，带着两个孩子，没有人，我强调没有人帮助我们。甚至没有把袋子拿到车库。让自己在身体上和情感上完全独立。唯一做的就是向我们提供要支付的全部账单，包括我们永远不会为 4 个人消费的所有餐食，以及我们不再在那里的日子的旅游税。除了经济方面之外，我们想强调的是由于完全缺乏管理而导致的可耻行为。我们想提醒您，我们正在考虑一家五星级酒店，它应该提供最高的质量标准。五星级酒店不能以完全冷漠和缺席的方式对待客户，因为他们在假期期间遭遇了悲剧。几天后的今天，我们尝试再次致电，但管理层拒绝了。他们没有帮我们拿行李，也没有问我们是否可以帮助我们做任何事情，我们还有两个孩子，因为我们快要吃晚饭了，所以我们需要一些水和三明治，因此为我们提供了鉴于我们七个小时的旅行，特别是因为晚餐是我们付钱的，所以准备了晚餐。这些都没有。迄今为止，我们尚未收到管理层任何人的哀悼。接待处的男孩试图联系管理层解释发生的事情，但他们悲痛欲绝，拒绝了，我们没有坚持就回家了。我们还说会寄出死亡证明，正是为了证实情况的严重性，但没有任何帮助。对他们来说，重要的是拥有所有的钱。不说结构，我们住的是最贵的房间之一，只有这一间有两个重大缺陷：浴室排水管不工作，门有故障，以至于我们越来越多地被留在房间外面。此外，餐桌服务非常慢，有时我们等第一道菜要等一个多小时，而且我们认为不懂意大利语的工作人员没有达到五星级标准。出于所有这些原因，我们强烈建议您不要预订该酒店。

我在这家宏伟的酒店住了 5 晚。结构很漂亮，房间很大（甚至还有步入式衣柜），散发着瑞士松树的香味，总是一尘不染，并配备了所有舒适设施，包括喷泉。健康中心很大，设有真正令人难以置信的休闲区，俯瞰群山，健身房也为那些致力于举重的人提供超级装备。但这家酒店的附加值是由它的员工带来的：业主托马斯和他的妻子非常友善，非常乐于助人，特别是在团体成员之一的生日之际，餐厅的工作人员总是很细心和接待员一样，酒保马克斯非常友好，他的友好和他美味的杜松子酒和滋补品赢得了我们的青睐。厨房呢？精致，提供星级餐厅的演示和菜肴。尽管是五星级酒店，但气氛却异常熟悉和轻松。这里确实是一个恢复活力、充电和拔掉插头的地方。考虑到酒店提供的众多服务，Val d'Ultimo 是一个未受污染且仍然纯正的山谷，等待着您去发现，所以物有所值。我们真的希望尽快回来，也许是在冬天。再次感谢大家让我们的假期变得难忘。