挺好的，一切都挺好的，位置靠近方特，主要带孩子去玩，停车免费，早餐碳水天堂，连吃了他家两天自助餐，春节有点贵，不过糕点真好吃
春节入住的，从上海到了另一个“上海”，毕竟太近啦。这次最大的惊喜来自于在房间里就能看到的烟花，直接值回房价了。
离方特很近，开车10分钟，带娃的话可以直接冲！
酒店早餐品种挺多的，软欧包超级好吃，馄饨和面条一般般，要么早点要么晚点，高峰期要等位。
酒店位于慈溪 蒋介石老家 这家凯悦不贵 有点老 估计以前是其他酒店换了牌没怎么装修 景色普通 周围都是居民高楼 过年酒店有一些手工活动 我们剪了窗花 写了福字 也做了曲奇 餐饮团队十分给力 早餐不错 泳池不错 服务也不错 下次也许会再光顾
最差的入住体验，虽然是五星级酒店，但是从服务到设备完全都名不对位。
入住两天，核心体验极差概览：
1,2/17入住，加床但不给枕头，配套毛巾及洗漱用品，所以加床费用就是加一个床是吧
2，入住发现房间瓷砖很滑，和前台问有没有防滑拖鞋或者有什么其他处理方案，酒店反馈没有防滑拖鞋，只能垫毛巾，2/18早和前台人再度询问说是有防滑拖鞋的，会给我们放，前后两天反馈结果完全不一致，家有老人，瓷砖打滑问题属实堪忧；
3,2/17 22:36-22:45酒店水龙头放水浑浊，让师傅来看，说是处理的气泡，所以水浑浊，对此解释不予评判，从没遇到过这种的情况。师傅说查看下，结果直接把水阀修坏了，全屋洒水，搞得行李和鞋子都湿哒哒，被迫凌晨换房；
4，换房后空调只吹冷风，没有热气，又打电话给前台找师傅来修，结果空调还是不行，且师傅修完盖板不盖就走了，还是追出让他回来盖上，处理空调问题也弄到2/1812点多；
5,2/17晚上前台人员说会内部反馈情况，给到解决方案，2/18上午追问前台，前台反馈补偿方案给到自助晚餐，已经提前预定好了，晚上就餐明明7个人，结果留的桌子也是6人桌，提前预定单应该核对好用餐人数，服务细节较差，如果这样预约的目的是什么，不是为了人员内部可以早做准备；
6,2/18晚上热水出问题，但前台没有及时通知客人，已经进去洗澡冲了几分钟头发都打湿了，结果水不热就一直在等待，21:55-22:35等了40分钟询问前台结果无反馈，一直说在维修中，给不到时间，说所有客人也只能等，那如果已经洗澡客人，发现水就是热不了就要一直等待了咯，万一真的就这样进去洗感冒怎么办，前台也只是沉默，晚上没法给到回复，只回复明天给到方案。询问维修时间，直接说出"给不到你热水，时间不确定"，在不断询问下才给维修打电话询问时间，说还要一小时，服务行业丝毫没有解决问题态度，反而只是一味官方回应，给不到你热水这样的话术极不专业。23:42去开了下热水还是不热，为了身体考虑，决定明早再洗。
以上入住体验到设备反应出极大的不专业，如：询问不同的人员服务反馈不一致，服务细节，人员处理问题方式，短短两天，体验感受实在糟糕。
酒店问题的图片还没过审，不知道追评是否能过，但这个酒店处理问题态度及专业度很有问题，出了事情让销售总监Frank出面沟通，不愧是销售，术业有专攻，对问题完全避重就轻，一口一个我们是五星级酒店，但从整体体验感上完全不符合五星标准。酒店有问题不可怕，可怕的是问题存在很久，却始终不整改，永远口头说会改，这样酒店管理理念无法长久。
春节期间的承载能力不太行，大晚上整栋楼停电的酒店是第一次遇到，餐厅排队，服务也不太能跟上，楼层打扫卫生的阿姨比前台热情，前台太少，态度不是很热情。不过房间卫生和设施都满意，初五的烟花好看！
春节带家人入住杭州湾凯悦，整体体验超出预期，必须来认真好评！
这次订的是豪华大床房，房间格局很舒服，空间宽敞，配有独立衣帽间，收纳非常方便。卫生间干湿分离做得特别好，淋浴区和马桶区合理分隔，有限空间里动线流畅，细节设计很用心。
入住前酒店就有工作人员主动来电沟通需求，询问对房间的偏好，非常贴心。我们提出想要高楼层，酒店也妥善安排，视野开阔、采光极佳，站在窗边就能感受到开阔的景致，心情特别好。
特别感谢Kevin以及帮我办理入住的前台员工，专业度高、观察力强，非常懂客人，能敏锐察觉到出行需求，主动给出贴心安排，处事得体又高效，让人感觉被重视、被照顾。
春节期间客流量大，但全员服务状态始终在线，态度温和、响应及时，看得出酒店整体管理和培训都很到位。
硬件舒适、服务暖心，春节出行能有这样稳定又高品质的体验很难得，下次来杭州湾还会首选这家，推荐给大家！
周边啥也没有。。。没有商店，饭店、超市。
酒店还算新。但是有些问题需要说说，你给我送水果，是不是不能太晚啊，更不能给我烂的吧？没有给很低的分，是由于前台的姑娘不错，帮忙取消了另一个预定的房间+给我送来了体重秤。
酒店卫生还是需要加强点，特别是地板，有点脏。卫生间别的房间或楼层一用，就轰隆隆的响。
床还算舒服。
房间卫生整洁干净，环境也不错，服务人员也很热情，不足之处是沙发前的桌子小了点，另外煮水的热水壶放在柜子里面实在太不方便了。
五星好评是给宾客服务中心的yan， 提前加了微信帮忙安排房间和生日布置，全程都是贴心的。
要来说说设施的，虽然背靠凯悦集团也挂着凯悦招牌，但餐厅外包（味道尚可） ；泳池外包 （ 更衣室没暖气，按摩池不按摩水温不友好，池子残损到划破我儿子的脚趾 ）；连悦趣营也要12:00才开始营业预约 ；公共区域供暖几乎没有，但房间里热到需要电风扇， 冰火两重天里切换，带老的带小的属实不推荐的。
毕竟新年第一场全家出游，不扫兴不抱怨， 新年要快乐！
完美的一次入住，性价比拉满～
悦趣营|儿童乐园次卡:比之前来入住多了一个儿童乐园，虽然挺小的，但总归是有，还不错吧。建议把门打开通风。我看到酒店好像有一个户外闲置的儿童乐园，要是配套开放就更好了。
周五至周日赠享受：双早和双人嘉宾轩欢乐时光:太完美了。性价比拉满！！非常适合带宝宝。必须说一下酒店自己的自助餐真的很好吃。比我之前吃过的自助都好吃。这家的自助吃过两次了，每次都很满意。而且这次还更新了设施，有区域给宝宝玩，非常友好。
设施：泳池也让我很意外，水温挺合适的，冬天带宝宝游泳也不会冷。
服务：也很好，有求必应。
发布于浙江
挺好的，一切都挺好的，位置靠近方特，主要带孩子去玩，停车免费，早餐碳水天堂，连吃了他家两天自助餐，春节有点贵，不过糕点真好吃
春节入住的，从上海到了另一个“上海”，毕竟太近啦。这次最大的惊喜来自于在房间里就能看到的烟花，直接值回房价了。
离方特很近，开车10分钟，带娃的话可以直接冲！
酒店早餐品种挺多的，软欧包超级好吃，馄饨和面条一般般，要么早点要么晚点，高峰期要等位。
酒店位于慈溪 蒋介石老家 这家凯悦不贵 有点老 估计以前是其他酒店换了牌没怎么装修 景色普通 周围都是居民高楼 过年酒店有一些手工活动 我们剪了窗花 写了福字 也做了曲奇 餐饮团队十分给力 早餐不错 泳池不错 服务也不错 下次也许会再光顾
最差的入住体验，虽然是五星级酒店，但是从服务到设备完全都名不对位。
入住两天，核心体验极差概览：
1,2/17入住，加床但不给枕头，配套毛巾及洗漱用品，所以加床费用就是加一个床是吧
2，入住发现房间瓷砖很滑，和前台问有没有防滑拖鞋或者有什么其他处理方案，酒店反馈没有防滑拖鞋，只能垫毛巾，2/18早和前台人再度询问说是有防滑拖鞋的，会给我们放，前后两天反馈结果完全不一致，家有老人，瓷砖打滑问题属实堪忧；
3,2/17 22:36-22:45酒店水龙头放水浑浊，让师傅来看，说是处理的气泡，所以水浑浊，对此解释不予评判，从没遇到过这种的情况。师傅说查看下，结果直接把水阀修坏了，全屋洒水，搞得行李和鞋子都湿哒哒，被迫凌晨换房；
4，换房后空调只吹冷风，没有热气，又打电话给前台找师傅来修，结果空调还是不行，且师傅修完盖板不盖就走了，还是追出让他回来盖上，处理空调问题也弄到2/1812点多；
5,2/17晚上前台人员说会内部反馈情况，给到解决方案，2/18上午追问前台，前台反馈补偿方案给到自助晚餐，已经提前预定好了，晚上就餐明明7个人，结果留的桌子也是6人桌，提前预定单应该核对好用餐人数，服务细节较差，如果这样预约的目的是什么，不是为了人员内部可以早做准备；
6,2/18晚上热水出问题，但前台没有及时通知客人，已经进去洗澡冲了几分钟头发都打湿了，结果水不热就一直在等待，21:55-22:35等了40分钟询问前台结果无反馈，一直说在维修中，给不到时间，说所有客人也只能等，那如果已经洗澡客人，发现水就是热不了就要一直等待了咯，万一真的就这样进去洗感冒怎么办，前台也只是沉默，晚上没法给到回复，只回复明天给到方案。询问维修时间，直接说出"给不到你热水，时间不确定"，在不断询问下才给维修打电话询问时间，说还要一小时，服务行业丝毫没有解决问题态度，反而只是一味官方回应，给不到你热水这样的话术极不专业。23:42去开了下热水还是不热，为了身体考虑，决定明早再洗。
以上入住体验到设备反应出极大的不专业，如：询问不同的人员服务反馈不一致，服务细节，人员处理问题方式，短短两天，体验感受实在糟糕。
酒店问题的图片还没过审，不知道追评是否能过，但这个酒店处理问题态度及专业度很有问题，出了事情让销售总监Frank出面沟通，不愧是销售，术业有专攻，对问题完全避重就轻，一口一个我们是五星级酒店，但从整体体验感上完全不符合五星标准。酒店有问题不可怕，可怕的是问题存在很久，却始终不整改，永远口头说会改，这样酒店管理理念无法长久。
春节期间的承载能力不太行，大晚上整栋楼停电的酒店是第一次遇到，餐厅排队，服务也不太能跟上，楼层打扫卫生的阿姨比前台热情，前台太少，态度不是很热情。不过房间卫生和设施都满意，初五的烟花好看！
春节带家人入住杭州湾凯悦，整体体验超出预期，必须来认真好评！
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入住前酒店就有工作人员主动来电沟通需求，询问对房间的偏好，非常贴心。我们提出想要高楼层，酒店也妥善安排，视野开阔、采光极佳，站在窗边就能感受到开阔的景致，心情特别好。
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春节期间客流量大，但全员服务状态始终在线，态度温和、响应及时，看得出酒店整体管理和培训都很到位。
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酒店卫生还是需要加强点，特别是地板，有点脏。卫生间别的房间或楼层一用，就轰隆隆的响。
床还算舒服。
房间卫生整洁干净，环境也不错，服务人员也很热情，不足之处是沙发前的桌子小了点，另外煮水的热水壶放在柜子里面实在太不方便了。
五星好评是给宾客服务中心的yan， 提前加了微信帮忙安排房间和生日布置，全程都是贴心的。
要来说说设施的，虽然背靠凯悦集团也挂着凯悦招牌，但餐厅外包（味道尚可） ；泳池外包 （ 更衣室没暖气，按摩池不按摩水温不友好，池子残损到划破我儿子的脚趾 ）；连悦趣营也要12:00才开始营业预约 ；公共区域供暖几乎没有，但房间里热到需要电风扇， 冰火两重天里切换，带老的带小的属实不推荐的。
毕竟新年第一场全家出游，不扫兴不抱怨， 新年要快乐！
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悦趣营|儿童乐园次卡:比之前来入住多了一个儿童乐园，虽然挺小的，但总归是有，还不错吧。建议把门打开通风。我看到酒店好像有一个户外闲置的儿童乐园，要是配套开放就更好了。
周五至周日赠享受：双早和双人嘉宾轩欢乐时光:太完美了。性价比拉满！！非常适合带宝宝。必须说一下酒店自己的自助餐真的很好吃。比我之前吃过的自助都好吃。这家的自助吃过两次了，每次都很满意。而且这次还更新了设施，有区域给宝宝玩，非常友好。
设施：泳池也让我很意外，水温挺合适的，冬天带宝宝游泳也不会冷。
服务：也很好，有求必应。
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