挺好的,一切都挺好的,位置靠近方特,主要带孩子去玩,停车免费,早餐碳水天堂,连吃了他家两天自助餐,春节有点贵,不过糕点真好吃
春节入住的,从上海到了另一个“上海”,毕竟太近啦。这次最大的惊喜来自于在房间里就能看到的烟花,直接值回房价了。
离方特很近,开车10分钟,带娃的话可以直接冲!
酒店早餐品种挺多的,软欧包超级好吃,馄饨和面条一般般,要么早点要么晚点,高峰期要等位。
酒店位于慈溪 蒋介石老家 这家凯悦不贵 有点老 估计以前是其他酒店换了牌没怎么装修 景色普通 周围都是居民高楼 过年酒店有一些手工活动 我们剪了窗花 写了福字 也做了曲奇 餐饮团队十分给力 早餐不错 泳池不错 服务也不错 下次也许会再光顾
最差的入住体验,虽然是五星级酒店,但是从服务到设备完全都名不对位。
入住两天,核心体验极差概览:
1,2/17入住,加床但不给枕头,配套毛巾及洗漱用品,所以加床费用就是加一个床是吧
2,入住发现房间瓷砖很滑,和前台问有没有防滑拖鞋或者有什么其他处理方案,酒店反馈没有防滑拖鞋,只能垫毛巾,2/18早和前台人再度询问说是有防滑拖鞋的,会给我们放,前后两天反馈结果完全不一致,家有老人,瓷砖打滑问题属实堪忧;
3,2/17 22:36-22:45酒店水龙头放水浑浊,让师傅来看,说是处理的气泡,所以水浑浊,对此解释不予评判,从没遇到过这种的情况。师傅说查看下,结果直接把水阀修坏了,全屋洒水,搞得行李和鞋子都湿哒哒,被迫凌晨换房;
4,换房后空调只吹冷风,没有热气,又打电话给前台找师傅来修,结果空调还是不行,且师傅修完盖板不盖就走了,还是追出让他回来盖上,处理空调问题也弄到2/1812点多;
5,2/17晚上前台人员说会内部反馈情况,给到解决方案,2/18上午追问前台,前台反馈补偿方案给到自助晚餐,已经提前预定好了,晚上就餐明明7个人,结果留的桌子也是6人桌,提前预定单应该核对好用餐人数,服务细节较差,如果这样预约的目的是什么,不是为了人员内部可以早做准备;
6,2/18晚上热水出问题,但前台没有及时通知客人,已经进去洗澡冲了几分钟头发都打湿了,结果水不热就一直在等待,21:55-22:35等了40分钟询问前台结果无反馈,一直说在维修中,给不到时间,说所有客人也只能等,那如果已经洗澡客人,发现水就是热不了就要一直等待了咯,万一真的就这样进去洗感冒怎么办,前台也只是沉默,晚上没法给到回复,只回复明天给到方案。询问维修时间,直接说出"给不到你热水,时间不确定",在不断询问下才给维修打电话询问时间,说还要一小时,服务行业丝毫没有解决问题态度,反而只是一味官方回应,给不到你热水这样的话术极不专业。23:42去开了下热水还是不热,为了身体考虑,决定明早再洗。
以上入住体验到设备反应出极大的不专业,如:询问不同的人员服务反馈不一致,服务细节,人员处理问题方式,短短两天,体验感受实在糟糕。
酒店问题的图片还没过审,不知道追评是否能过,但这个酒店处理问题态度及专业度很有问题,出了事情让销售总监Frank出面沟通,不愧是销售,术业有专攻,对问题完全避重就轻,一口一个我们是五星级酒店,但从整体体验感上完全不符合五星标准。酒店有问题不可怕,可怕的是问题存在很久,却始终不整改,永远口头说会改,这样酒店管理理念无法长久。
春节期间的承载能力不太行,大晚上整栋楼停电的酒店是第一次遇到,餐厅排队,服务也不太能跟上,楼层打扫卫生的阿姨比前台热情,前台太少,态度不是很热情。不过房间卫生和设施都满意,初五的烟花好看!
春节带家人入住杭州湾凯悦,整体体验超出预期,必须来认真好评!
这次订的是豪华大床房,房间格局很舒服,空间宽敞,配有独立衣帽间,收纳非常方便。卫生间干湿分离做得特别好,淋浴区和马桶区合理分隔,有限空间里动线流畅,细节设计很用心。
入住前酒店就有工作人员主动来电沟通需求,询问对房间的偏好,非常贴心。我们提出想要高楼层,酒店也妥善安排,视野开阔、采光极佳,站在窗边就能感受到开阔的景致,心情特别好。
特别感谢Kevin以及帮我办理入住的前台员工,专业度高、观察力强,非常懂客人,能敏锐察觉到出行需求,主动给出贴心安排,处事得体又高效,让人感觉被重视、被照顾。
春节期间客流量大,但全员服务状态始终在线,态度温和、响应及时,看得出酒店整体管理和培训都很到位。
硬件舒适、服务暖心,春节出行能有这样稳定又高品质的体验很难得,下次来杭州湾还会首选这家,推荐给大家!
周边啥也没有。。。没有商店,饭店、超市。
酒店还算新。但是有些问题需要说说,你给我送水果,是不是不能太晚啊,更不能给我烂的吧?没有给很低的分,是由于前台的姑娘不错,帮忙取消了另一个预定的房间+给我送来了体重秤。
酒店卫生还是需要加强点,特别是地板,有点脏。卫生间别的房间或楼层一用,就轰隆隆的响。
床还算舒服。
房间卫生整洁干净,环境也不错,服务人员也很热情,不足之处是沙发前的桌子小了点,另外煮水的热水壶放在柜子里面实在太不方便了。
五星好评是给宾客服务中心的yan, 提前加了微信帮忙安排房间和生日布置,全程都是贴心的。
要来说说设施的,虽然背靠凯悦集团也挂着凯悦招牌,但餐厅外包(味道尚可) ;泳池外包 ( 更衣室没暖气,按摩池不按摩水温不友好,池子残损到划破我儿子的脚趾 );连悦趣营也要12:00才开始营业预约 ;公共区域供暖几乎没有,但房间里热到需要电风扇, 冰火两重天里切换,带老的带小的属实不推荐的。
毕竟新年第一场全家出游,不扫兴不抱怨, 新年要快乐!
完美的一次入住,性价比拉满~
悦趣营|儿童乐园次卡:比之前来入住多了一个儿童乐园,虽然挺小的,但总归是有,还不错吧。建议把门打开通风。我看到酒店好像有一个户外闲置的儿童乐园,要是配套开放就更好了。
周五至周日赠享受:双早和双人嘉宾轩欢乐时光:太完美了。性价比拉满!!非常适合带宝宝。必须说一下酒店自己的自助餐真的很好吃。比我之前吃过的自助都好吃。这家的自助吃过两次了,每次都很满意。而且这次还更新了设施,有区域给宝宝玩,非常友好。
设施:泳池也让我很意外,水温挺合适的,冬天带宝宝游泳也不会冷。
服务:也很好,有求必应。
发布于浙江
挺好的,一切都挺好的,位置靠近方特,主要带孩子去玩,停车免费,早餐碳水天堂,连吃了他家两天自助餐,春节有点贵,不过糕点真好吃
春节入住的,从上海到了另一个“上海”,毕竟太近啦。这次最大的惊喜来自于在房间里就能看到的烟花,直接值回房价了。
离方特很近,开车10分钟,带娃的话可以直接冲!
酒店早餐品种挺多的,软欧包超级好吃,馄饨和面条一般般,要么早点要么晚点,高峰期要等位。
酒店位于慈溪 蒋介石老家 这家凯悦不贵 有点老 估计以前是其他酒店换了牌没怎么装修 景色普通 周围都是居民高楼 过年酒店有一些手工活动 我们剪了窗花 写了福字 也做了曲奇 餐饮团队十分给力 早餐不错 泳池不错 服务也不错 下次也许会再光顾
最差的入住体验,虽然是五星级酒店,但是从服务到设备完全都名不对位。
入住两天,核心体验极差概览:
1,2/17入住,加床但不给枕头,配套毛巾及洗漱用品,所以加床费用就是加一个床是吧
2,入住发现房间瓷砖很滑,和前台问有没有防滑拖鞋或者有什么其他处理方案,酒店反馈没有防滑拖鞋,只能垫毛巾,2/18早和前台人再度询问说是有防滑拖鞋的,会给我们放,前后两天反馈结果完全不一致,家有老人,瓷砖打滑问题属实堪忧;
3,2/17 22:36-22:45酒店水龙头放水浑浊,让师傅来看,说是处理的气泡,所以水浑浊,对此解释不予评判,从没遇到过这种的情况。师傅说查看下,结果直接把水阀修坏了,全屋洒水,搞得行李和鞋子都湿哒哒,被迫凌晨换房;
4,换房后空调只吹冷风,没有热气,又打电话给前台找师傅来修,结果空调还是不行,且师傅修完盖板不盖就走了,还是追出让他回来盖上,处理空调问题也弄到2/1812点多;
5,2/17晚上前台人员说会内部反馈情况,给到解决方案,2/18上午追问前台,前台反馈补偿方案给到自助晚餐,已经提前预定好了,晚上就餐明明7个人,结果留的桌子也是6人桌,提前预定单应该核对好用餐人数,服务细节较差,如果这样预约的目的是什么,不是为了人员内部可以早做准备;
6,2/18晚上热水出问题,但前台没有及时通知客人,已经进去洗澡冲了几分钟头发都打湿了,结果水不热就一直在等待,21:55-22:35等了40分钟询问前台结果无反馈,一直说在维修中,给不到时间,说所有客人也只能等,那如果已经洗澡客人,发现水就是热不了就要一直等待了咯,万一真的就这样进去洗感冒怎么办,前台也只是沉默,晚上没法给到回复,只回复明天给到方案。询问维修时间,直接说出"给不到你热水,时间不确定",在不断询问下才给维修打电话询问时间,说还要一小时,服务行业丝毫没有解决问题态度,反而只是一味官方回应,给不到你热水这样的话术极不专业。23:42去开了下热水还是不热,为了身体考虑,决定明早再洗。
以上入住体验到设备反应出极大的不专业,如:询问不同的人员服务反馈不一致,服务细节,人员处理问题方式,短短两天,体验感受实在糟糕。
酒店问题的图片还没过审,不知道追评是否能过,但这个酒店处理问题态度及专业度很有问题,出了事情让销售总监Frank出面沟通,不愧是销售,术业有专攻,对问题完全避重就轻,一口一个我们是五星级酒店,但从整体体验感上完全不符合五星标准。酒店有问题不可怕,可怕的是问题存在很久,却始终不整改,永远口头说会改,这样酒店管理理念无法长久。
春节期间的承载能力不太行,大晚上整栋楼停电的酒店是第一次遇到,餐厅排队,服务也不太能跟上,楼层打扫卫生的阿姨比前台热情,前台太少,态度不是很热情。不过房间卫生和设施都满意,初五的烟花好看!
春节带家人入住杭州湾凯悦,整体体验超出预期,必须来认真好评!
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入住前酒店就有工作人员主动来电沟通需求,询问对房间的偏好,非常贴心。我们提出想要高楼层,酒店也妥善安排,视野开阔、采光极佳,站在窗边就能感受到开阔的景致,心情特别好。
特别感谢Kevin以及帮我办理入住的前台员工,专业度高、观察力强,非常懂客人,能敏锐察觉到出行需求,主动给出贴心安排,处事得体又高效,让人感觉被重视、被照顾。
春节期间客流量大,但全员服务状态始终在线,态度温和、响应及时,看得出酒店整体管理和培训都很到位。
硬件舒适、服务暖心,春节出行能有这样稳定又高品质的体验很难得,下次来杭州湾还会首选这家,推荐给大家!
周边啥也没有。。。没有商店,饭店、超市。
酒店还算新。但是有些问题需要说说,你给我送水果,是不是不能太晚啊,更不能给我烂的吧?没有给很低的分,是由于前台的姑娘不错,帮忙取消了另一个预定的房间+给我送来了体重秤。
酒店卫生还是需要加强点,特别是地板,有点脏。卫生间别的房间或楼层一用,就轰隆隆的响。
床还算舒服。
房间卫生整洁干净,环境也不错,服务人员也很热情,不足之处是沙发前的桌子小了点,另外煮水的热水壶放在柜子里面实在太不方便了。
五星好评是给宾客服务中心的yan, 提前加了微信帮忙安排房间和生日布置,全程都是贴心的。
要来说说设施的,虽然背靠凯悦集团也挂着凯悦招牌,但餐厅外包(味道尚可) ;泳池外包 ( 更衣室没暖气,按摩池不按摩水温不友好,池子残损到划破我儿子的脚趾 );连悦趣营也要12:00才开始营业预约 ;公共区域供暖几乎没有,但房间里热到需要电风扇, 冰火两重天里切换,带老的带小的属实不推荐的。
毕竟新年第一场全家出游,不扫兴不抱怨, 新年要快乐!
完美的一次入住,性价比拉满~
悦趣营|儿童乐园次卡:比之前来入住多了一个儿童乐园,虽然挺小的,但总归是有,还不错吧。建议把门打开通风。我看到酒店好像有一个户外闲置的儿童乐园,要是配套开放就更好了。
周五至周日赠享受:双早和双人嘉宾轩欢乐时光:太完美了。性价比拉满!!非常适合带宝宝。必须说一下酒店自己的自助餐真的很好吃。比我之前吃过的自助都好吃。这家的自助吃过两次了,每次都很满意。而且这次还更新了设施,有区域给宝宝玩,非常友好。
设施:泳池也让我很意外,水温挺合适的,冬天带宝宝游泳也不会冷。
服务:也很好,有求必应。
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