房间大而宽敞，环境优雅，大床和沙发都很舒适，最喜欢它的落地窗
位置：离火车站确实很近，过条马路就到。
环境：在一栋公寓里，三电梯坏一个，开的还慢，运气好10分钟能上楼/下楼吧。
卫生：卫生没啥毛病倒是，肉眼看不出来不干净。
设施：这么说吧，估计是21年重新装修了一下，加盟了个连锁酒店。家具和厕所是没装的，你说这是16年的酒店我大概能信，墙皮上全是裂缝，家具全是烟头烫的黑色痕迹。真的很包浆。
但是话又说回来，确实也是便宜，除了照骗也能接受吧
房间非常nice，交通方便，前台小姐姐服务态度特别好 楼下有很多餐馆，炒螺蛳粉特别好吃，柳州，俺还会再来的
这次住的酒店太满意了 位置很方便。房间干净整洁，采光也好，工作人员随叫随到，态度超nice。住得舒服又省心
亲子胜地天花板！卫生干净环境美，和伴侣的二人回忆，现在升级成三口之家的快乐~
环境：离高铁很近，想吃点热乎的饭，外卖也不错，味道也不错，价格也不贵。
发布于广西
优点：酒店毗邻高铁站，交通便利是核心优势。
缺点：房间内，尤其是卫生间的异味问题严重，设施也显老旧。
最为不妥的是客房配置：双人床仅配备一个枕头，实在有欠考量。
第一天晚上请求增补竟遭前台严辞拒绝，其服务逻辑与客户体验的基本需求相悖，令人愕然，两个人睡到脖子痛。
虽次日得以解决，但首夜的糟糕体验已无法弥补，暴露出服务标准与管理上的混乱。
尊敬的铂尔顿酒店管理团队：我已仔细阅读贵酒店对本人评价的回复，但很遗憾，该回应与事实存在严重出入，且试图以模糊表述淡化问题的实质。为避免误导其他消费者，我必须就以下几点作出严正澄清：1. 关于枕头问题： 贵店声称“当班工作人员也跟您解释了缘由，并未出现您所说的严词拒绝”。事实是，我们入住首日晚间首次提出请求时，前台人员态度生硬，明确以“一床一枕是标配”为由直接拒绝，并未主动解释所谓“满房”或“枕头已借出”的情况，其言语间传达的意思就是让我们接受现状。所谓“解释缘由”是在我们无法接受这一答复后，反复沟通才得到的后续说辞。 更重要的是，问题在第一天晚上并未得到解决。 我们是在第二天晚上，因住宿体验实在不佳而再次前往前台交涉后，才最终获得了增补的枕头。贵店回复中“后续工作人员去备用房拿了枕头送到您的房间”这一表述，在时间线上存在严重误导，试图将第二天的无奈解决包装成首日的及时响应，这是对事实的根本扭曲。2. 关于卫生间异味问题： 贵店回复称“卫生间气味问题第二天也已得到解决”。这与事实完全不符。该异味问题从我们入住伊始便持续存在，并贯穿了整个两天的住宿期间，并未在第二天得到任何实质性的处理或改善。我们离店时，问题依然存在。3. 关于整体体验与回应态度： 此次入住体验的核心问题，在于贵酒店在硬件设施（异味、老旧）和基础服务（前台态度、问题解决的及时性）上的双重失职。贵店的公开回复，非但没有展现出诚恳的反思态度，反而通过混淆时间线和选择性陈述来规避责任，这种处理方式令人更加失望。综上所述，贵酒店的回复无法真实反映我们作为住客所经历的糟糕体验。我坚持我原评价中的所有陈述均基于事实。希望贵店能够真正正视自身在服务与管理上存在的漏洞，并以更诚实、负责的态度对待客人的反馈，而不是试图通过公关话术来文过饰非。
酒店很不错，地理位置优越，离柳州站非常近，出站就能看到酒店招牌，出广场步行一个斑马线向右转弯就能找到，酒店卫生也很不错，设施很新不老旧，还赠有一次性马桶套，干湿分离很方便，电视还能投屏，楼层高直达电梯多，有窗夜景很好看，前台服务好，附近吃的店很多很热闹一点都不偏僻，楼下就有便利店，不管是来旅游还是候车，可以说都是很好的选择
房间面积中等，基本设施齐全，离火车站步行时间也就10分钟就到了，因此次出差目的地距离火车站较远，拉着行李很不方便，而且下一程还要从火车站坐车，就馊了一下附近酒店，看评价这家酒店整体不错就选择了，这个价位如果能提供简单的早餐就会更好了。
这次的入住体验简直糟透了，问题主要出在停车和前台服务上，希望酒店能重视并改进。
我们住了两天，第三天还打算续住。从入住到第三天下午四点准备出门游玩，车子一直停在酒店停车场，中途从未开出去过 。明明没有超出正常的停车次数，可当我们要开车离开时，却被停车费的问题搞得十分不愉快。然后我们就选择了退房，酒店收取了我们超时费40元，（前台还说给好评抵消20元超时费，原来这好评是这样来的呀？后来我们超时退房的时候也是收取了我们的超时费，然后酒店还是坚持不想给超时退房的停车费，竟然收取了超时费那就得保证我入住时间的停车费吧？后面前台给他们经理打电话后面又给了一张停车票！
除了停车问题，前台服务态度也让我很不满
作为消费者，我希望酒店能正视这些问题。调整不合理的停车收费标准
服务很好，打扫及时，态度礼貌！房间干净卫生，毛巾很干净，茶具清洁，配的茶叶是老牌子立顿红茶和绿茶，味道不错！
房间大而宽敞，环境优雅，大床和沙发都很舒适，最喜欢它的落地窗
位置：离火车站确实很近，过条马路就到。
环境：在一栋公寓里，三电梯坏一个，开的还慢，运气好10分钟能上楼/下楼吧。
卫生：卫生没啥毛病倒是，肉眼看不出来不干净。
设施：这么说吧，估计是21年重新装修了一下，加盟了个连锁酒店。家具和厕所是没装的，你说这是16年的酒店我大概能信，墙皮上全是裂缝，家具全是烟头烫的黑色痕迹。真的很包浆。
但是话又说回来，确实也是便宜，除了照骗也能接受吧
房间非常nice，交通方便，前台小姐姐服务态度特别好 楼下有很多餐馆，炒螺蛳粉特别好吃，柳州，俺还会再来的
这次住的酒店太满意了 位置很方便。房间干净整洁，采光也好，工作人员随叫随到，态度超nice。住得舒服又省心
亲子胜地天花板！卫生干净环境美，和伴侣的二人回忆，现在升级成三口之家的快乐~
环境：离高铁很近，想吃点热乎的饭，外卖也不错，味道也不错，价格也不贵。
发布于广西
优点：酒店毗邻高铁站，交通便利是核心优势。
缺点：房间内，尤其是卫生间的异味问题严重，设施也显老旧。
最为不妥的是客房配置：双人床仅配备一个枕头，实在有欠考量。
第一天晚上请求增补竟遭前台严辞拒绝，其服务逻辑与客户体验的基本需求相悖，令人愕然，两个人睡到脖子痛。
虽次日得以解决，但首夜的糟糕体验已无法弥补，暴露出服务标准与管理上的混乱。
尊敬的铂尔顿酒店管理团队：我已仔细阅读贵酒店对本人评价的回复，但很遗憾，该回应与事实存在严重出入，且试图以模糊表述淡化问题的实质。为避免误导其他消费者，我必须就以下几点作出严正澄清：1. 关于枕头问题： 贵店声称“当班工作人员也跟您解释了缘由，并未出现您所说的严词拒绝”。事实是，我们入住首日晚间首次提出请求时，前台人员态度生硬，明确以“一床一枕是标配”为由直接拒绝，并未主动解释所谓“满房”或“枕头已借出”的情况，其言语间传达的意思就是让我们接受现状。所谓“解释缘由”是在我们无法接受这一答复后，反复沟通才得到的后续说辞。 更重要的是，问题在第一天晚上并未得到解决。 我们是在第二天晚上，因住宿体验实在不佳而再次前往前台交涉后，才最终获得了增补的枕头。贵店回复中“后续工作人员去备用房拿了枕头送到您的房间”这一表述，在时间线上存在严重误导，试图将第二天的无奈解决包装成首日的及时响应，这是对事实的根本扭曲。2. 关于卫生间异味问题： 贵店回复称“卫生间气味问题第二天也已得到解决”。这与事实完全不符。该异味问题从我们入住伊始便持续存在，并贯穿了整个两天的住宿期间，并未在第二天得到任何实质性的处理或改善。我们离店时，问题依然存在。3. 关于整体体验与回应态度： 此次入住体验的核心问题，在于贵酒店在硬件设施（异味、老旧）和基础服务（前台态度、问题解决的及时性）上的双重失职。贵店的公开回复，非但没有展现出诚恳的反思态度，反而通过混淆时间线和选择性陈述来规避责任，这种处理方式令人更加失望。综上所述，贵酒店的回复无法真实反映我们作为住客所经历的糟糕体验。我坚持我原评价中的所有陈述均基于事实。希望贵店能够真正正视自身在服务与管理上存在的漏洞，并以更诚实、负责的态度对待客人的反馈，而不是试图通过公关话术来文过饰非。
酒店很不错，地理位置优越，离柳州站非常近，出站就能看到酒店招牌，出广场步行一个斑马线向右转弯就能找到，酒店卫生也很不错，设施很新不老旧，还赠有一次性马桶套，干湿分离很方便，电视还能投屏，楼层高直达电梯多，有窗夜景很好看，前台服务好，附近吃的店很多很热闹一点都不偏僻，楼下就有便利店，不管是来旅游还是候车，可以说都是很好的选择
房间面积中等，基本设施齐全，离火车站步行时间也就10分钟就到了，因此次出差目的地距离火车站较远，拉着行李很不方便，而且下一程还要从火车站坐车，就馊了一下附近酒店，看评价这家酒店整体不错就选择了，这个价位如果能提供简单的早餐就会更好了。
这次的入住体验简直糟透了，问题主要出在停车和前台服务上，希望酒店能重视并改进。
我们住了两天，第三天还打算续住。从入住到第三天下午四点准备出门游玩，车子一直停在酒店停车场，中途从未开出去过 。明明没有超出正常的停车次数，可当我们要开车离开时，却被停车费的问题搞得十分不愉快。然后我们就选择了退房，酒店收取了我们超时费40元，（前台还说给好评抵消20元超时费，原来这好评是这样来的呀？后来我们超时退房的时候也是收取了我们的超时费，然后酒店还是坚持不想给超时退房的停车费，竟然收取了超时费那就得保证我入住时间的停车费吧？后面前台给他们经理打电话后面又给了一张停车票！
除了停车问题，前台服务态度也让我很不满
作为消费者，我希望酒店能正视这些问题。调整不合理的停车收费标准
服务很好，打扫及时，态度礼貌！房间干净卫生，毛巾很干净，茶具清洁，配的茶叶是老牌子立顿红茶和绿茶，味道不错！