房间大而宽敞,环境优雅,大床和沙发都很舒适,最喜欢它的落地窗
位置:离火车站确实很近,过条马路就到。
环境:在一栋公寓里,三电梯坏一个,开的还慢,运气好10分钟能上楼/下楼吧。
卫生:卫生没啥毛病倒是,肉眼看不出来不干净。
设施:这么说吧,估计是21年重新装修了一下,加盟了个连锁酒店。家具和厕所是没装的,你说这是16年的酒店我大概能信,墙皮上全是裂缝,家具全是烟头烫的黑色痕迹。真的很包浆。
但是话又说回来,确实也是便宜,除了照骗也能接受吧
房间非常nice,交通方便,前台小姐姐服务态度特别好 楼下有很多餐馆,炒螺蛳粉特别好吃,柳州,俺还会再来的
这次住的酒店太满意了 位置很方便。房间干净整洁,采光也好,工作人员随叫随到,态度超nice。住得舒服又省心
亲子胜地天花板!卫生干净环境美,和伴侣的二人回忆,现在升级成三口之家的快乐~
环境:离高铁很近,想吃点热乎的饭,外卖也不错,味道也不错,价格也不贵。
发布于广西
优点:酒店毗邻高铁站,交通便利是核心优势。
缺点:房间内,尤其是卫生间的异味问题严重,设施也显老旧。
最为不妥的是客房配置:双人床仅配备一个枕头,实在有欠考量。
第一天晚上请求增补竟遭前台严辞拒绝,其服务逻辑与客户体验的基本需求相悖,令人愕然,两个人睡到脖子痛。
虽次日得以解决,但首夜的糟糕体验已无法弥补,暴露出服务标准与管理上的混乱。
尊敬的铂尔顿酒店管理团队:我已仔细阅读贵酒店对本人评价的回复,但很遗憾,该回应与事实存在严重出入,且试图以模糊表述淡化问题的实质。为避免误导其他消费者,我必须就以下几点作出严正澄清:1. 关于枕头问题: 贵店声称“当班工作人员也跟您解释了缘由,并未出现您所说的严词拒绝”。事实是,我们入住首日晚间首次提出请求时,前台人员态度生硬,明确以“一床一枕是标配”为由直接拒绝,并未主动解释所谓“满房”或“枕头已借出”的情况,其言语间传达的意思就是让我们接受现状。所谓“解释缘由”是在我们无法接受这一答复后,反复沟通才得到的后续说辞。 更重要的是,问题在第一天晚上并未得到解决。 我们是在第二天晚上,因住宿体验实在不佳而再次前往前台交涉后,才最终获得了增补的枕头。贵店回复中“后续工作人员去备用房拿了枕头送到您的房间”这一表述,在时间线上存在严重误导,试图将第二天的无奈解决包装成首日的及时响应,这是对事实的根本扭曲。2. 关于卫生间异味问题: 贵店回复称“卫生间气味问题第二天也已得到解决”。这与事实完全不符。该异味问题从我们入住伊始便持续存在,并贯穿了整个两天的住宿期间,并未在第二天得到任何实质性的处理或改善。我们离店时,问题依然存在。3. 关于整体体验与回应态度: 此次入住体验的核心问题,在于贵酒店在硬件设施(异味、老旧)和基础服务(前台态度、问题解决的及时性)上的双重失职。贵店的公开回复,非但没有展现出诚恳的反思态度,反而通过混淆时间线和选择性陈述来规避责任,这种处理方式令人更加失望。综上所述,贵酒店的回复无法真实反映我们作为住客所经历的糟糕体验。我坚持我原评价中的所有陈述均基于事实。希望贵店能够真正正视自身在服务与管理上存在的漏洞,并以更诚实、负责的态度对待客人的反馈,而不是试图通过公关话术来文过饰非。
酒店很不错,地理位置优越,离柳州站非常近,出站就能看到酒店招牌,出广场步行一个斑马线向右转弯就能找到,酒店卫生也很不错,设施很新不老旧,还赠有一次性马桶套,干湿分离很方便,电视还能投屏,楼层高直达电梯多,有窗夜景很好看,前台服务好,附近吃的店很多很热闹一点都不偏僻,楼下就有便利店,不管是来旅游还是候车,可以说都是很好的选择
房间面积中等,基本设施齐全,离火车站步行时间也就10分钟就到了,因此次出差目的地距离火车站较远,拉着行李很不方便,而且下一程还要从火车站坐车,就馊了一下附近酒店,看评价这家酒店整体不错就选择了,这个价位如果能提供简单的早餐就会更好了。
这次的入住体验简直糟透了,问题主要出在停车和前台服务上,希望酒店能重视并改进。
我们住了两天,第三天还打算续住。从入住到第三天下午四点准备出门游玩,车子一直停在酒店停车场,中途从未开出去过 。明明没有超出正常的停车次数,可当我们要开车离开时,却被停车费的问题搞得十分不愉快。然后我们就选择了退房,酒店收取了我们超时费40元,(前台还说给好评抵消20元超时费,原来这好评是这样来的呀?后来我们超时退房的时候也是收取了我们的超时费,然后酒店还是坚持不想给超时退房的停车费,竟然收取了超时费那就得保证我入住时间的停车费吧?后面前台给他们经理打电话后面又给了一张停车票!
除了停车问题,前台服务态度也让我很不满
作为消费者,我希望酒店能正视这些问题。调整不合理的停车收费标准
服务很好,打扫及时,态度礼貌!房间干净卫生,毛巾很干净,茶具清洁,配的茶叶是老牌子立顿红茶和绿茶,味道不错!
房间大而宽敞,环境优雅,大床和沙发都很舒适,最喜欢它的落地窗
位置:离火车站确实很近,过条马路就到。
环境:在一栋公寓里,三电梯坏一个,开的还慢,运气好10分钟能上楼/下楼吧。
卫生:卫生没啥毛病倒是,肉眼看不出来不干净。
设施:这么说吧,估计是21年重新装修了一下,加盟了个连锁酒店。家具和厕所是没装的,你说这是16年的酒店我大概能信,墙皮上全是裂缝,家具全是烟头烫的黑色痕迹。真的很包浆。
但是话又说回来,确实也是便宜,除了照骗也能接受吧
房间非常nice,交通方便,前台小姐姐服务态度特别好 楼下有很多餐馆,炒螺蛳粉特别好吃,柳州,俺还会再来的
这次住的酒店太满意了 位置很方便。房间干净整洁,采光也好,工作人员随叫随到,态度超nice。住得舒服又省心
亲子胜地天花板!卫生干净环境美,和伴侣的二人回忆,现在升级成三口之家的快乐~
环境:离高铁很近,想吃点热乎的饭,外卖也不错,味道也不错,价格也不贵。
发布于广西
优点:酒店毗邻高铁站,交通便利是核心优势。
缺点:房间内,尤其是卫生间的异味问题严重,设施也显老旧。
最为不妥的是客房配置:双人床仅配备一个枕头,实在有欠考量。
第一天晚上请求增补竟遭前台严辞拒绝,其服务逻辑与客户体验的基本需求相悖,令人愕然,两个人睡到脖子痛。
虽次日得以解决,但首夜的糟糕体验已无法弥补,暴露出服务标准与管理上的混乱。
尊敬的铂尔顿酒店管理团队:我已仔细阅读贵酒店对本人评价的回复,但很遗憾,该回应与事实存在严重出入,且试图以模糊表述淡化问题的实质。为避免误导其他消费者,我必须就以下几点作出严正澄清:1. 关于枕头问题: 贵店声称“当班工作人员也跟您解释了缘由,并未出现您所说的严词拒绝”。事实是,我们入住首日晚间首次提出请求时,前台人员态度生硬,明确以“一床一枕是标配”为由直接拒绝,并未主动解释所谓“满房”或“枕头已借出”的情况,其言语间传达的意思就是让我们接受现状。所谓“解释缘由”是在我们无法接受这一答复后,反复沟通才得到的后续说辞。 更重要的是,问题在第一天晚上并未得到解决。 我们是在第二天晚上,因住宿体验实在不佳而再次前往前台交涉后,才最终获得了增补的枕头。贵店回复中“后续工作人员去备用房拿了枕头送到您的房间”这一表述,在时间线上存在严重误导,试图将第二天的无奈解决包装成首日的及时响应,这是对事实的根本扭曲。2. 关于卫生间异味问题: 贵店回复称“卫生间气味问题第二天也已得到解决”。这与事实完全不符。该异味问题从我们入住伊始便持续存在,并贯穿了整个两天的住宿期间,并未在第二天得到任何实质性的处理或改善。我们离店时,问题依然存在。3. 关于整体体验与回应态度: 此次入住体验的核心问题,在于贵酒店在硬件设施(异味、老旧)和基础服务(前台态度、问题解决的及时性)上的双重失职。贵店的公开回复,非但没有展现出诚恳的反思态度,反而通过混淆时间线和选择性陈述来规避责任,这种处理方式令人更加失望。综上所述,贵酒店的回复无法真实反映我们作为住客所经历的糟糕体验。我坚持我原评价中的所有陈述均基于事实。希望贵店能够真正正视自身在服务与管理上存在的漏洞,并以更诚实、负责的态度对待客人的反馈,而不是试图通过公关话术来文过饰非。
酒店很不错,地理位置优越,离柳州站非常近,出站就能看到酒店招牌,出广场步行一个斑马线向右转弯就能找到,酒店卫生也很不错,设施很新不老旧,还赠有一次性马桶套,干湿分离很方便,电视还能投屏,楼层高直达电梯多,有窗夜景很好看,前台服务好,附近吃的店很多很热闹一点都不偏僻,楼下就有便利店,不管是来旅游还是候车,可以说都是很好的选择
房间面积中等,基本设施齐全,离火车站步行时间也就10分钟就到了,因此次出差目的地距离火车站较远,拉着行李很不方便,而且下一程还要从火车站坐车,就馊了一下附近酒店,看评价这家酒店整体不错就选择了,这个价位如果能提供简单的早餐就会更好了。
这次的入住体验简直糟透了,问题主要出在停车和前台服务上,希望酒店能重视并改进。
我们住了两天,第三天还打算续住。从入住到第三天下午四点准备出门游玩,车子一直停在酒店停车场,中途从未开出去过 。明明没有超出正常的停车次数,可当我们要开车离开时,却被停车费的问题搞得十分不愉快。然后我们就选择了退房,酒店收取了我们超时费40元,(前台还说给好评抵消20元超时费,原来这好评是这样来的呀?后来我们超时退房的时候也是收取了我们的超时费,然后酒店还是坚持不想给超时退房的停车费,竟然收取了超时费那就得保证我入住时间的停车费吧?后面前台给他们经理打电话后面又给了一张停车票!
除了停车问题,前台服务态度也让我很不满
作为消费者,我希望酒店能正视这些问题。调整不合理的停车收费标准
服务很好,打扫及时,态度礼貌!房间干净卫生,毛巾很干净,茶具清洁,配的茶叶是老牌子立顿红茶和绿茶,味道不错!