酒店回复: 非常感谢您的入住及点评，很高兴您对酒店整体都表示满意，我们会一直努力，继续提升酒店各项服务品质，衷心希望您的每一次入住都能满意而归，期待您的再次入住，祝您生活愉快！

酒店回复: 首先对您的反馈我们表示最诚挚的歉意，再次我们就这次事情经过做一个阐述：2025年1月5日您第一次入住我们家，住的是我们家的大床房a，1月7日离店。入住期间您反映房间的下水道有味道，床品不满意，我们这边及时给您更换了，也表示了歉意。您离店的时候要开个人报销发票，我们添加了您的微信，当时您走很着急，我们前台小姐姐就微信和您沟通发票怎么开，您说发票开两天的，日期要是1月5日的，我们这边和您解释了税务系统是国家税务局的，日期我们改不了，您1月7日离店的，发票只能开当天（提醒您如果想开入住当天的，以后可以入住当天我们帮您开，），我们可以发票备注栏给您标注清楚入离时间 ，您这边后面是投诉了又给了差评;2025年1月15日您再次入住我们家大床a,1月17日离店，您续住的第二天要求换床单被套，我们大姐立即给您换了床单被套，您当时感冒不舒服，我们客房大姐送水给您时还嘱咐您感冒要多喝水。后面您又找了客房大姐说床单被套换了但是有个地方有褶，大姐又去和您解释了，她对您说新换的床单被套最简单的方法就是判断方法就是新的床单被套上面都有折痕，您要求换新的我们肯定会给您换新的，我们走廊里也有监控，监控里也有记录。那天客房大姐下班时又特意敲您的房门和您说了一声，您也表示了理解。2月17日您又打了投诉电话，说住的不满意，房费能不能打折，我们没有同意，您接着又给了差评。 我们始终遵循顾客就是上帝，真的不知道您对我们有这么的不满意，针对我们真实存在的问题，我们会继续改进，会做的更好。回复员工 怡莱酒店 回复于2025年2月20日