酒店回复: Chère Corine,Merci beaucoup pour vos commentaires et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre séjour agréable et que vous avez apprécié notre complexe.Nous nous excusons pour le manque de nettoyage quotidien du sol de votre chambre et pour le délai de nettoyage des espaces extérieurs après la pluie. Votre retour est précieux, et nous allons veiller à améliorer ces aspects pour garantir un séjour encore plus agréable à nos futurs clients.Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt !Cordialement,Raquel SosaFront Desk ManagerAlua Soul Menorca
4.0分
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翻译提供方：Google
一切都很完美，抵达时的接待很困难，没有房间位置的信息，没有人搬运行李，没有标牌。
没有停车位，接待处的人不是很友好，也没有努力通知我们。
2007 年的套房没有附有接待处的信息手册。
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酒店回复: Chère Maryse :Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre hôtel. Je suis désolée que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Des commentaires comme les vôtres nous aident à améliorer notre service et notre établissement. De plus, sachez que vos commentaires et problèmes seront pris en compte. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous servir. Encore une fois, je vous présente mes excuses pour les désagréments subis pendant votre séjour et j'espère vous revoir lors de votre prochaine visite. Si je peux vous aider, n'hésitez pas à me contacter directement. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Raquel, Front desk Manager
员工的服务让这次体验非常棒。食物种类丰富，整体氛围也很好！设施很多，但水疗中心和更衣室看起来有点过时和陈旧，走廊也是。房间也很简朴，床吱吱作响，这些都让人有些失望。不过，我们离店当天酒店还提供淋浴，这一点很赞！
我们因一场葬礼不得不更改入住日期。在打了32个电话都无人接听后，我们亲自来到了酒店。重要提示：我们已经提前支付了全部房费。酒店和Trip.com都没有告知关于未入住政策，当我们抵达酒店时，却被告知没有房间。
酒店员工态度非常恶劣，完全没有提供帮助。他们离开了前台，把自己关在一个房间里，甚至没有理会我们寻求帮助的请求。
当我们查看Trip.com、预订网站和酒店官网时，都显示有空房，于是我们再次向酒店员工寻求帮助。前台接待员Alejandra的答复是，我们的预订与他们的政策无关。我们随后联系了预订中心，当电话开启免提时，预订中心的女士甚至对酒店员工说：“你们在骗他们，为什么不给他们安排房间？”
我们要求酒店退还我们三天住宿的费用，或者提供相应金额的抵用券，因为我们已经到店，但酒店却没有提供房间。
性价比令人失望。
作为一家四星级酒店，酒店还是有一些不足之处。
餐饮质量一般（早餐和晚餐重复，甜点也总是一样）。
我们订的是园景房，结果订的是街景房。
床上用品需要重新整理。
房间和照片不符。
我对房间很失望。他们给我们安排了一间海景房，但房间和照片完全不一样。房间在一楼，所以你不能在露台上休息，否则会被路过的人看到。房间的景色是一个停车场，停车场那边还能看到大海。和照片完全不一样。
我们入住了梅诺卡岛阿鲁阿索尔酒店（AluaSoul Menorca），享受全包服务，一切都完美无缺。一切都无可挑剔：每餐选择丰富，晚上的酒吧也一样精彩，而且附加服务也非常优质（多个泳池、按摩浴缸、出发当天的行李寄存处，方便您尽情畅游泳池直至最后一刻 :)，以及必要时叫出租车服务）。酒店员工，尤其是服务员和接待员，在我们入住期间总是热情友好，面带微笑，而且非常乐于助人。我们的所有要求都得到了迅速处理。我们度过了一段真正愉快而放松的旅程。再次感谢全体团队！
总而言之，这里非常棒。这里很安静，就在海边，而且食物种类丰富，适合每个人。工作人员非常友好，感觉就像家人一样。我们很乐意再次光临。感谢这美好的8天 :) 祝好，Ramona。
安静的酒店，环境优美，可欣赏大海、游泳池和风景
不错的地方
美丽的酒店，现代而舒适的房间。游泳池就在酒店对面，隔着一条马路，不过也不算不方便。另一方面，仅限成人付费区的躺椅，预订时并未注明。否则，您可以轻松地免费定居在其他地方。周围餐馆很少。通过游泳池前的平台可进入大海，建议穿海鞋。
祝你一周愉快
非常愉快的住宿体验
完整、组织良好、充满活力的综合体
但遗憾的是房间的地板没有每天清洁。
雨后带来大量沙子（例如私人露台和日光浴躺椅）后，外部的清洁反应不会更快。
一切都很完美，抵达时的接待很困难，没有房间位置的信息，没有人搬运行李，没有标牌。
没有停车位，接待处的人不是很友好，也没有努力通知我们。
2007 年的套房没有附有接待处的信息手册。