酒店回复: Sr. Richard,Agradecemos por optar pelo nosso hotel durante sua estadia e por dedicar um tempo para nos avaliar. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos hóspedes e, por isso, sua opinião é extremamente valiosa para nós. Ficamos muito felizes com sua avaliação, mas sabemos que sempre há oportunidades de melhoria.Pedimos desculpas pelo transtorno com o sinal de internet, estamos em fase de finalização de todo nosso sistema de internet com equipamentos modernos, novo servidor, cabeamento de fibra ótica, novas antenas em todo hotel, para atendermos com excelência esse quesito, ao qual sabemos, ser de extrema importância para todos os nossos clientes.Já repassamos suas observações ao restaurante para as devidas avaliações nos pratos. Continuaremos a trabalhar em busca da excelência em nossos serviços e atendimento. Será um grande prazer recebê-lo novamente em uma próxima vinda a São Luís para comprovação das melhorias. Sinceramente,
酒店回复: Sehr geehrter Herr ThomasWir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung und für das Lob an unser Hotel, die schöne Aussicht und die gepflegte Umgebung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Zimmer Ihren Erwartungen entsprochen hat. Tatsächlich verfügen wir über verschiedene Unterkunftskategorien, von denen einige in höheren Etagen liegen und noch privilegiertere Ausblicke bieten.Ebenso sind wir froh, dass wir Ihre Mahlzeiten an Ihre Bedürfnisse anpassen konnten. In unserem Hotel steht eine Ernährungsberaterin zur Verfügung, die uns dabei unterstützt, soweit wie möglich auf die besonderen Ernährungsanforderungen unserer Gäste einzugehen.Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um weitere besondere Momente gemeinsam zu erleben!Mit freundlichen Grüßen,
酒店回复: Sra. Aline,Conforme e-mail encaminhado, esperamos ter resolvido a situação da melhor forma possível.Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos que impactaram a sua estadia.Seguiremos trabalhando para que situações como as descritas não se repitam, com o objetivo de proporcionar estadias cada vez mais confortáveis. Certamente ainda há espaço para melhorias e nesse sentido continuaremos a perseguir o nosso objetivo de excelência nos nossos serviços.Esperamos poder recebê-la novamente e oferecer uma experiência mais positiva.Sinceramente,
酒店管理得井井有条，目前是圣路易斯最好的酒店。
我们唯一不喜欢的是，我们要求在房间没人时（早上）打扫，但他们没有打扫。直到下午三点才来打扫，那时我们已经在房间里了。不过，工作人员非常细心和周到。
我很喜欢前台的服务，热情周到。
非常好！
酒店位置优越，设施一流。房间宽敞、整洁、干净。早餐品质上乘，种类丰富。员工热情周到，乐于助人。
一流的泳池、不错的餐厅和早餐
住宿条件很好，但我认为餐厅和网络连接都需要改进。
除了早餐，我还去了餐厅两次，但两次点的菜都不合口味。
至于网络，房间里的电视无法连接，尽管联系了酒店的技术支持，问题依然没有解决。总之，我根本没法看电视。
我理解餐厅需要改进，而且电视应该始终保持连接状态，以便客人正常使用。
酒店本身几乎就在沙滩上，风景优美，维护良好。我们的房间干净宽敞。然而，房间位于一楼，视野不太理想。我不知道是不是因为房型的原因，但三楼及以上的房间视野肯定更好。
我们只是路过这家酒店住了一晚，没有使用泳池或任何酒店设施。唯一的例外是晚上去了餐厅。我有几种食物过敏。我的餐食也相应调整了，没有出现任何问题。食物美味又丰盛。
早餐很丰盛。但是，如果你对乳制品或鸡蛋不耐受，选择就比较有限了……
噪音难以忍受，维护不善
酒店靠近海滩售货亭，那里下午5点左右开始播放极其嘈杂的音乐，一直持续到凌晨。房间没有隔音窗户，这意味着噪音会弥漫整个房间。面向花园且靠近接待处的房间情况稍好一些，但噪音仍然很明显。
入住前我们从未被告知这个问题。我们投诉时，工作人员说他们无能为力，因为噪音来自酒店外部——这一点显而易见。经过多次坚持（如果你不坚持，他们就会直接无视你的要求），我们才换到了另一个面向花园的房间，那里的噪音稍微小一些。
此外，酒店的维护和卫生问题也很严重：
房间有霉味，
门锁坏了，
浴室脏乱且维护不善——淋浴间的状况很糟糕。
由于客人经常因为投诉而被调离，客房服务人员显然无法保持房间整洁。这体现在糟糕的卫生和消费控制上：之前客人用过的物品最终会被计入账单。
我绝对不推荐这种住宿体验。这次体验非常令人沮丧，尤其是工作人员对噪音问题的漠不关心和缺乏透明度。
你真该把自己当成流动马戏团。
这家酒店极其嘈杂。活动都在靠近接待处的房间旁边举行，而离得更远的房间则会受到海滩售货亭的极大噪音的困扰，这些噪音从下午5点左右开始，一直持续到凌晨。酒店没有隔音窗户，即使是在工作日也无法休息。
酒店的基础设施岌岌可危：房间里弥漫着霉味，毛巾磨损得像抹布一样，锁也坏了，浴室也很脏，尤其是淋浴间内部和马桶周围。由于经常接到投诉而更换房间，清洁人员无法保持良好的卫生，这一点显而易见。
入住时，我就已经知道海滩的噪音问题，所以要求入住一间花园边的房间。经理法比奥告诉我，活动将于晚上7点结束，但乐队在晚上7点20分还在演奏。经过多次电话沟通，他承认酒店还有另一场活动，预计晚上9点结束。他建议我们换到402房间，但空调坏了。快到晚上10点的时候，技师Raimundo（“Índio”）及时赶到，确认无需立即维修，并安排了另一间房间——这是我们当晚第二次换房间。
特别要感谢Raimundo，他是唯一一位真正乐于助人的员工。除此之外，前台的态度就是拒不承认，缺乏透明度。这家酒店完全配不上蓝树酒店的品牌。我不推荐这家酒店，以后也不会再来；那里让人心神不宁。