装修比较豪华，卫生干净整洁，被子厚度刚刚好，地理位置优越，去哪里都方便的，最差的是态度，我是下午4点左右到的前台办理入住，她们告诉我房间还没打扫出来，我就有点不开心了，过了好一会没办法了，只能给我升级了，房间矿泉水既然只有2瓶农夫山泉，我在家都不喝农夫山泉的，而且送欢迎水果半夜9点半敲门送来，我都已经睡了，活活把我吵醒了，退房的时候又是看前台几个小姐姐的臭脸，我说跟她们说房卡在房间，她们瞄了我一眼，也没人回应，我说了2遍，从办理入住到退房，4个小姐姐全程没有笑脸，好像我欠她们钱一样，这个态度有待提升

刷新了我对海拉尔酒店的印象，干净整洁，服务超好：房间设施很新，窗帘灯光都是智能自动化设施。外卖送到前台，机器人三分钟送上楼到门口。半夜临时需要冰块冷敷，本以为是酒店餐厅的冰块，结果人家是专业的冰袋，还附送毛巾，叮嘱你别冻伤了。见到有小朋友入住，直接送来可爱的拖鞋牙刷辈子。完全治愈了我们一周的疲惫。我们住的是17楼，楼层高，落地窗景色超好，正对古城南门，夜里顺带看了个烟花和灯光秀。

我相信这家应该是呼伦贝尔地区最好的酒店之一，但是我体验最差的酒店。我很少给差评，因为每个行业都不容易都有辛苦付出的地方，但这家酒店太多细节都让人非常不舒服。首先硬件没问题，该有的都有了不比大城市的硬件差，所有的问题都来自管理不当，到达和入住第一印象已经负分了。停车的区域就非常混乱进出不分，一堆的游客和开会的人在大堂大声喧哗。由于大厅设计挑高太高，整个混乱嘈杂的噪音笼罩在大堂里。大堂居然传出刺耳的卡啦OK声音，歌声近乎咆哮刺耳导致根本听不见和前台说什么。我问他们怎么管理的，说有餐厅里面的卡拉OK。我简直无语这是星级酒店吗，这是夜总会才能有的动静。然后客人随便在酒店里在电梯里抽烟无人阻止，为什么客人可以这么随意，是他们素质低下还是酒店没有管理人员，图上就是电梯里的烟头，从电梯抽到大堂，只就是我的第一印象。办理入住前台先问我们来干什么，我满脑子问号，我来干什么，呼伦贝尔是旅游城市我来干什么，我来干什么关你们屁事，你想问也请客气点，我没有任何义务接受前台的询问，世界各地也没有一家五星酒店会这么问客人，这就还是管理问题。办完入住到了房间楼层我已经知道我得换，房间的客人不关门在里面大声喧哗，完全没有素质可言。酒店做的最好的一点就是给我换到了安静的高楼层，这点表示感谢。我认识秩序是大家共同维护的，规矩也得建立明确，可能那天我遇到了素质低下的一波客人影响了入住体验，希望其他人能有好的体验。但加强管理保证每一位客人的入住体验是酒店最应该重视的事情。